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Caro OnePlus, Engane-me uma vez, que vergonha. Me engane duas vezes, que vergonha de mim. Roube meus dados e nunca mais me contentarei em usar um de seus produtos.
OK, talvez roubar seja um pouco duro. Eu acho que é possível que seja pego em controvérsias de dados do usuário duas vezes em seis meses, permitindo que outra pessoa roube dados financeiros do cliente pelos mesmos seis meses e espere uma semana para fazer qualquer coisa depois que outra pessoa a exponha, é um pequeno acidente feliz. Coisas estranhas aconteceram.
De qualquer forma, é hora de parar de dar dinheiro - e segunda ou terceira chance - a uma empresa que obviamente não trata nossos dados pessoais com cuidado suficiente.
O OnePlus não se importa ou não é capaz de lidar com os dados do usuário corretamente. De qualquer maneira, isso significa que eles não merecem nada disso.
Antes de me caçar por dizer isso, você precisa saber que eu o aconselhei a moderar nossa resposta à primeira instância de coleta inadequada de dados quando questionada. Sou informado quando se trata de privacidade ou segurança, porque somos uma equipe e esse é o meu papel. Não me lembro exatamente do que foi dito, mas a conversa foi algo como: "Isso não é diferente de nada que a Samsung, a Moto ou a LG fazem, exceto que elas não explicaram explicitamente quando você entrou no telefone", e eu realmente se sentiu assim.
Eu também pensei que você quase fez direito quando tinha tudo e prometeu mudar a configuração de exclusão para um lugar que um novo usuário realmente a veria em vez de escondê-la. As análises são importantes para todas as empresas que fabricam um produto e são difíceis de fazer sem que seus clientes sintam que são uma novilha leiteira.
Clippy conhece todos os seus segredos.
Em seguida, vimos um comportamento superficial do aplicativo da área de transferência. A área de transferência não é algo que você deseja que seja usado para coleta de dados de qualquer tipo; você o usa para URLs da web, senhas e todo tipo de coisa que você não quer que ninguém veja. Sua explicação faz sentido: ela é deixada na versão chinesa do sistema operacional e não envia os dados coletados para nenhum lugar. Por que você está coletando dados da área de transferência de usuários na China é a próxima pergunta que você precisa responder, mas eu atribuirei isso a um desenvolvedor sobrecarregado que está sentindo falta dele e o deixa lá. Acontece.
O Santo Graal dos dados do usuário - seu cartão de crédito
A saga sobre a fraude de dados do cartão de crédito do cliente é uma bagunça, mas uma bagunça que pode acontecer com qualquer empresa. Não acredito na explicação - que um script mal-intencionado foi injetado no código de pagamento - mas, se for verdade, ainda há tudo sobre você sabendo que houve um problema por uma semana, mas ainda deixando tudo no lugar e causando o roubo de ainda mais informações sobre cartão de crédito.
Nenhuma dessas coisas aconteceu em uma bolha. Cada um deles representa um grave manuseio indevido da confiança e da privacidade de seus clientes e agora você se enquadra na regra dos três ataques. Você está fora.
Dinheiro não é tudo
O fato de um novo OnePlus 5T ser pelo menos várias centenas de dólares mais barato do que um telefone comparável do Google, Samsung ou Apple não está perdido para mim. Mas isso ignora os outros custos. Os dados pessoais de uma pessoa são valiosos para todas essas empresas, mas cada um faz um trabalho melhor ao lidar com eles do que você, OnePlus.
Eu poderia atribuir isso a você ser novo nisso, exceto que a sua empresa-mãe, a OPPO Guangdong Electronics, fabrica eletrônicos de consumo há 17 anos e é o quarto maior fabricante de smartphones do mundo. Seu atual CEO, Pete Lau, era na verdade vice-presidente da OPPO. Você não pode usar ser novo neste jogo como uma desculpa.
Quanto vale a sua confiança?
Esta é a minha opinião; meus colegas de trabalho não compartilham minhas opiniões e alguns recomendam o OnePlus 5T como um dos melhores telefones disponíveis. Nós dois estamos certos. Ignorando todas as maneiras descuidadas com que tratou os dados de seus clientes, você cria um telefone realmente bom e o vende barato. Do ponto de vista que exclui preocupações com a privacidade, o OnePlus 5T é um dos melhores telefones que você pode comprar. Mas não vou excluir preocupações de privacidade - minhas ou de qualquer outra pessoa.
Isso é algo que eu sinto que precisa ser dito. Também acho que você, OnePlus, precisa fazer um esforço conjunto para garantir que a privacidade e a segurança - os ativos mais importantes de seus clientes fiéis na era digital - sejam tão importantes quanto a velocidade do telefone e o desempenho da câmera.
Em outras palavras, OnePlus, junte suas coisas.
Quando isso acontecer, eu posso mudar de idéia e quero mudar de idéia.
Atenciosamente, -Jerry
