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O LogMeIn, o popular cliente de suporte remoto, anunciou hoje que firmou uma parceria com a HTC na qual o fabricante pré-instalará o software em seus dispositivos Android para suporte técnico remoto. Os futuros smartphones e tablets HTC serão enviados (com o consentimento da operadora sem fio) com o LogMeIn Rescue a bordo, permitindo que os usuários se conectem aos representantes de serviços técnicos da HTC com um clique. Uma vez iniciado, os técnicos poderão executar diagnósticos remotos, ajustar configurações e acessar o dispositivo no caso de um problema. O serviço, como o atual suporte técnico da HTC, será gratuito.
O anúncio de hoje ocorre apenas alguns dias após a Verizon anunciar que, com sua mais recente atualização do OTA para o LG Revolution, começou a adicionar software de diagnóstico remoto semelhante aos seus dispositivos. Como a Verizon, a política do LogMeIn afirma que as informações coletadas são usadas estritamente para diagnosticar defeitos e outros problemas técnicos. Não está claro se a Verizon incluirá o LogMeIn Rescue ou seu próprio software de diagnóstico remoto em sua linha de dispositivos HTC.
Atualmente, o LogMeIn é usado em mais de 150 milhões de dispositivos em todo o mundo, incluindo PCs, Macs, smartphones e tablets. O anúncio completo da empresa pode ser encontrado após o intervalo.
Fonte: LogMeIn
LogMeIn fornece suporte móvel Android para HTC
LogMeIn nomeado fornecedor preferido de software de suporte remoto móvel para dispositivos Android da HTC
WOBURN, Massachusetts, 19 de março de 2012 (GlobeNewswire via COMTEX) - A LogMeIn, Inc. firmou um contrato como provedor de software de suporte remoto móvel da HTC. A HTC empregará o LogMeIn Rescue - o principal suporte remoto da LogMeIn e a oferta de atendimento ao cliente - em seus centros de atendimento em todo o mundo, oferecendo suporte remoto de ponta aos clientes da HTC.
Os futuros dispositivos HTC executados no crescente sistema operacional Android terão o LogMeIn Rescue, oferecendo à equipe de suporte e atendimento ao cliente da HTC a capacidade de configurar, diagnosticar e solucionar remotamente um problema técnico, sempre que o cliente tiver uma conexão de dados. O recurso LogMeIn oferecerá aos clientes HTC suporte móvel via aérea avançado a qualquer momento, praticamente em qualquer lugar do mundo.
"A HTC está comprometida em fornecer a melhor e mais pessoal experiência do cliente no setor móvel, desde o design de ótimos produtos até a prestação de serviços e suporte pós-venda superiores", disse Simon Harper, vice-presidente de experiência global do cliente na HTC. "Acreditamos que a tecnologia, a equipe e a visão do LogMeIn são uma ótima combinação para a HTC e para nossos clientes e nos permitirão continuar criando ótimas experiências para nossos clientes".
A HTC pré-implantará um miniaplicativo LogMeIn Rescue habilitado pelo usuário em futuros dispositivos HTC Android, com o consentimento do operador móvel. O applet pré-implantado oferece aos clientes a capacidade de conectar seus dispositivos com segurança aos representantes de atendimento ao cliente HTC durante chamadas de suporte ativas. Uma vez conectado, os técnicos da HTC podem executar diagnósticos remotos, pressionar configurações comuns de dispositivo e de rede e controlar remotamente o dispositivo do cliente para resolver problemas.
"Acreditamos que o foco na experiência geral do cliente ajuda a definir as marcas mais respeitadas em dispositivos móveis", disse Lee Weiner, vice-presidente de produtos de atendimento ao cliente da LogMeIn. "Para líderes de mercado como a HTC, as iniciativas de atendimento ao cliente podem oferecer importantes oportunidades de diferenciação em um mercado cada vez mais movimentado. Trabalhando de mãos dadas com um dos fabricantes mais respeitados do mundo, acreditamos ter uma grande oportunidade de criar um novo padrão. para atendimento ao cliente móvel ".
O LogMeIn Rescue oferece aos serviços de assistência técnica e equipe de suporte a capacidade de configurar, diagnosticar e solucionar problemas remotamente de tablets (iOS, Android), smartphones (Android, iPhone, Symbian, BlackBerry), além de PCs e Macs. Uma oferta baseada na Web, o Rescue combina controle remoto com recursos de configuração do dispositivo, bate-papo ao vivo e diagnóstico, permitindo que as equipes de atendimento ao cliente corrijam problemas comuns em qualquer dispositivo com conexão à Web ou móvel, como se o dispositivo estivesse em suas mãos.
Sobre a LogMeIn, Inc.
O LogMeIn fornece serviços essenciais baseados em nuvem a indivíduos, empresas e organizações de TI para acesso remoto, colaboração, atendimento ao cliente e gerenciamento remoto de TI. Esses serviços são usados por mais de 15 milhões de pessoas para conectar de forma rápida, simples e segura mais de 150 milhões de dispositivos com acesso à Internet em todo o mundo - computadores, smartphones, tablets iPad (Android) e Android (Android) e displays digitais. O LogMeIn está sediado em Woburn, Massachusetts, EUA, com escritórios na Austrália, Hungria, Índia, Japão, Holanda e Reino Unido.
