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A plataforma de atendimento ao cliente Zendesk anunciou que está aproveitando a nova integração do Google Play para ajudar desenvolvedores e empresas a rastrear e responder com mais facilidade às análises de aplicativos.
Enquanto os desenvolvedores conseguem responder manualmente às críticas no Google Play há algum tempo, a recém-anunciada "API de resposta às críticas" do Google permite que serviços de terceiros simplifiquem o processo. O Zendesk é uma das primeiras empresas a aproveitar essa API, permitindo que seus clientes se envolvam mais facilmente com os usuários de seus aplicativos. Partida Zendesk:
Os desenvolvedores de jogos Halfbrick, a plataforma de investimento Robinhood e a empresa de software de gerenciamento de projetos Wrike já estão usando a integração do Zendesk no Google Play. Quando alguém escreve um comentário no Google Play, um ticket é criado automaticamente no Zendesk. Os agentes podem responder diretamente ao ticket, e a resposta será postada novamente no Google Play.
O Zendesk observa que atualmente esta integração está limitada a aplicativos e jogos, mas deve estar disponível para os clientes do Zendesk experimentarem imediatamente.
Comunicado de imprensa
Zendesk oferece novas oportunidades de envolvimento do cliente no Google Play
Halfbrick, Robinhood e Wrike transformando comentários em conversas com o Zendesk
SAN FRANCISCO, CA - 18 de maio de 2016 - Hoje no Google I / O, a Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) anunciou uma integração com o Google Play que permitirá que as empresas transformem as avaliações de aplicativos em conversas proativas com os clientes. Agora, as empresas têm a oportunidade de responder diretamente do Zendesk toda vez que um cliente envia uma revisão no Google Play, ajudando a criar relacionamentos nos quais os clientes estão compartilhando suas experiências. O Google Play é a maior loja de aplicativos com mais de um milhão de aplicativos.
"As linhas entre atendimento ao cliente e marketing continuam borradas e, por fim, os clientes tomam as decisões sobre o canal que desejam usar como suporte", disse Billy Robins, diretor de desenvolvimento de negócios da Zendesk. "Com nossa integração ao Google Play, estamos ajudando as empresas a serem proativas quando se trata de interagir com seus clientes. Responder diretamente às análises de aplicativos é a oportunidade perfeita para que as pessoas saibam que alguém está ouvindo".
Os desenvolvedores de jogos Halfbrick, a plataforma de investimento Robinhood e a empresa de software de gerenciamento de projetos Wrike já estão usando a integração do Zendesk no Google Play. Quando alguém escreve um comentário no Google Play, um ticket é criado automaticamente no Zendesk. Os agentes podem responder diretamente ao ticket, e a resposta será postada novamente no Google Play.
"As análises de aplicativos são um dos principais fóruns de feedback dos clientes, e é importante ouvir este canal crítico", disse Joe Binney, vice-presidente de engenharia da Robinhood. "Com a integração do Zendesk no Google Play, as análises de aplicativos agora se tornam conversas e oportunidades. para se envolver com nossos clientes ".
"Ao longo dos anos, vimos o Google Play se transformar em um enorme canal de atendimento ao cliente", disse Shainiel Deo, CEO da Halfbrick. "Com a integração do Zendesk, agora podemos responder facilmente aos comentários de nossos revisores no Google Play."
"Quando se trata de atendimento ao cliente, não decidimos os canais - nossos clientes decidem", disse Nic Bryson, diretor de suporte ao cliente da Wrike. "Reconhecemos que os comentários no Google Play são uma das maneiras importantes pelos quais nossos clientes interagem conosco, e nosso objetivo é atender nossos clientes onde quer que estejam."
Essa integração, atualmente limitada a aplicativos e jogos (https://play.google.com/store/apps), com o Google Play está disponível para todos os clientes do Zendesk imediatamente.
Sobre o Zendesk
O Zendesk fornece uma plataforma de atendimento ao cliente projetada para aproximar as organizações e seus clientes. Com mais de 75.000 contas de clientes pagas, os produtos da Zendesk são usados por organizações em 150 países e territórios para fornecer suporte em mais de 40 idiomas. Fundada em 2007 e sediada em São Francisco, a Zendesk possui operações nos Estados Unidos, Europa, Ásia, Austrália e América do Sul. Saiba mais em www.zendesk.com.
