A Bell Canada voltou a liderar a lista de reclamações sobre telecomunicações, de acordo com um relatório (pdf) emitido pelo Comissário para Reclamações por Serviços de Telecomunicações.
A empresa de telecomunicações, que possui mais de 8, 2 milhões de assinantes de telefonia celular e quase 3, 5 milhões de clientes de internet, recebeu 1.677 reclamações, ou 36, 8% do total, no período entre 1º de agosto de 2015 e 31 de janeiro de 2016. Os números emitidos como parte do relatório do meio do ano do CCTS, inclui reclamações enviadas à organização de capital aberto referente a serviços sem fio, internet, telefone local e de longa distância - embora a grande maioria esteja centrada no serviço sem fio.
Enquanto as reclamações de Bell caíram 18, 6% em comparação com o mesmo período do ano anterior, seu principal rival, Rogers, reduziu seus números em quase 200%, de 1.240 no final de 2014 / início de 2015 para 437, ou 9, 6% do total no ano passado. Rogers atribui grande parte de seu sucesso à introdução do Roam Like Home e à educação consistente do pacote de roaming fácil de entender por meio de uma campanha de marketing multifacetada.
"Embora ainda haja trabalho a ser feito, começamos a enfrentar alguns dos maiores problemas do setor, como o roaming, introduzindo serviços fáceis de usar e que economizam o tempo dos clientes", disse Deepak Khandelwal, diretor de clientes da Rogers.
O terceiro fornecedor histórico, a Telus, sofreu um aumento de questões entre 2014 e 2015, aumentando 28% para 310 reclamações, ou 6, 8% do total. A empresa sempre recebeu o menor número de reclamações das três grandes operadoras, que representam cerca de 90% dos assinantes sem fio do Canadá.
Apesar de sua base de usuários relativamente pequena, a Wind Mobile ficou em terceiro lugar na lista de reclamações, com 341 questões, ou 7, 5% do total. A Virgin Mobile, marca flanker da Bell, completou os cinco primeiros com 257 edições, ou 5, 6%.
Como no passado, a maioria das reclamações se concentrava nas chamadas "informações enganosas dos termos" nos contratos sem fio ou na Internet. Cerca de 10% das reclamações aceitas pertencem a cobranças incorretas, a maioria das quais foi resolvida, de acordo com o CCTS. Cerca de 7% tinham a ver com serviço intermitente ou de baixa qualidade, embora esse número tenha caído significativamente no ano passado na categoria sem fio, à medida que as operadoras lançavam serviço no espectro de 700 Mhz, que penetra paredes e porões espessos e viaja ainda mais. áreas rurais.
