Com quem devo entrar em contato quando preciso de ajuda com meu telefone?

Temos muitas perguntas sobre o Android e os telefones que o utilizam. As pessoas podem (e devem) nos enviar um tweet, enviar um e-mail ou gritar para nós no Facebook e faremos o possível para responder, mesmo que não tenhamos tempo para acessar todas elas. Uma coisa que vemos muito é que as pessoas ficam confusas sobre exatamente com quem devem conversar - e como entrar em contato com elas - quando precisam de assistência com o Android.

Isso é compreensível. Existem inúmeras combinações de modelos diferentes de diferentes empresas vendidas em diferentes canais e, ao contrário de um iPhone ou BlackBerry (ou Toyota ou Kenmore), não há uma empresa que cuide de todos eles. E isso pode ser frustrante - quando você precisa de ajuda, a última coisa que deseja ouvir é alguém dizendo que precisa conversar com outra pessoa. Especialmente depois que você preenche os formulários da Web, se inscreveu em uma conta ou passou por outros bastidores apenas para encontrar o número de telefone para o qual ligou. Se você não tiver certeza sobre quem precisa ligar ou como entrar em contato com eles quando surgirem problemas, ou tiver alguma dúvida sobre como as coisas funcionam, você sempre pode entrar em contato conosco. Mas conversar com as pessoas que estão lá para ajudar com o telefone que você tem em mãos é sempre uma ótima idéia. Vamos contabilizá-los!

Sua operadora

Se você tiver algum problema com as "coisas" da rede - corte e retirada de dados, queda de chamadas, sinal fraco ou algo do tipo, a empresa da qual você recebe o serviço telefônico é a primeira pessoa a quem ligar ou enviar e-mail. Eles saberiam sobre quaisquer alterações na rede que possam estar afetando você e, se surgir um problema que afeta muitos de seus clientes, eles serão os únicos a investigar.

Problemas com o telefone ou perguntas sobre ele podem ser um pouco mais complicados. Geralmente, se você comprou o telefone na loja da sua operadora ou em um terceiro autorizado, a operadora é a empresa que precisará ajudá-lo. Na maioria das vezes, uma visita pessoal é uma maneira rápida de resolver problemas. Se você preferir conversar com o suporte de outra maneira, aqui estão os vários detalhes de contato das principais empresas dos EUA.

AT&T

• Atendimento geral ao cliente: 800 331 0500 (das 07:00 às 22:00, hora local).
• Para perguntar sobre novos serviços ou atualizações de serviço: 888 333 6651 (de segunda a sexta, das 7h às 23h, finais de semana das 7h às 22h, horário central).
• Para verificar o status de um pedido: 877 782 8870 (serviço 24 horas).
• Suporte quando você estiver fora dos EUA: 1 916 843 4685 (serviço 24 horas e esta é uma ligação gratuita do seu telefone).
• Suporte para pessoas com deficiência: 866 241 6568 (Voz), 866 241 6567 (TTY). Ambos são números de 24 horas.
• Suporte via Twitter: @attcares.
• Suporte via Facebook: facebook.com/ATT.

Você também pode conversar com um representante da AT&T usando a página de suporte da AT&T Wireless.

arrancada

• Atendimento geral ao cliente: 888 211 4727 (pós-pago) 855 639 4644 (pré-pago).
• Novo serviço ou equipamento: 866 275 1411.
• Suporte quando estiver fora dos EUA: 888 226 7212 (Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas), 817 698 4199 (número internacional).
• Suporte via Twitter: @sprintcare.

Para compatibilidade com o idioma espanhol.

Para opções de bate-papo online, visite as páginas de suporte da Sprint.

T móvel

• Todas as perguntas e problemas de atendimento ao cliente: 611 (do seu telefone T-Mobile), 877 746 0909 (de outro telefone).
• Suporte quando você estiver fora dos EUA: 505 998 3793 (gratuito em um telefone T-Mobile).
• Serviço TTY para problemas de suporte: 877 296 1018 (das 3 às 22 horas, horário do Pacífico)
• Suporte via Twitter: @tmobilehelp.
• Suporte via Facebook:.facebook.com / TMobile.
• Suporte via Google+: + T-Mobile

Para opções de bate-papo on-line, visite as páginas de suporte da T-Mobile.

US Cellular

• Todas as perguntas e problemas de atendimento ao cliente: 611 (do seu telefone celular dos EUA), 888 944 9400 (de outro telefone), 866 872 4249 (clientes corporativos). Esses números estão disponíveis das 6 às 23 horas, horário central.
• Suporte via Twitter: @uscellularcares.
• Suporte via Facebook: facebook.com/USCellular.

Para enviar uma mensagem online para um agente de suporte, visite as páginas de suporte da US Cellular.

Verizon

• Todas as perguntas e problemas de atendimento ao cliente: 611 (do seu telefone Verizon), 800 922 0204 (de outro telefone).
• Suporte via Twitter: @vzwsupport.
• Suporte via Facebook: facebook.com/verizon.
• Suporte via Google+: + Verizon.

Para compatibilidade com o idioma espanhol

Para suporte a pessoas com deficiência, consulte o portal de serviços de acessibilidade da Verizon.

Para conversar com um representante on-line, visite o portal de suporte da Verizon.

Para perguntar sobre novos serviços ou atualizações de serviços, visite o portal de ajuda online da Verizon.

Quem fez o seu telefone?

Se você está tendo um problema e não comprou seu telefone em uma loja de operadoras ou loja ou revendedor de terceiros, entre em contato com a empresa que o criou para solucionar problemas ou quaisquer problemas de garantia. Para ver quem criou seu telefone, geralmente é óbvio, basta virar e ver quem tem o nome na parte de trás. Se você estiver usando um telefone do Google, fale com o Google em vez da empresa que o fabricou. Conversar com o suporte pessoalmente não será uma opção na maioria das vezes, a Samsung e suas lojas Samsung Experience são a exceção. Portanto, veja como entrar em contato se você estiver nos EUA.

Google

• O Google faz as coisas de maneira um pouco diferente para as chamadas de suporte do Nexus. Em vez de manter os chamadores em espera, você usa um formulário on-line para fazer fila e eles ligam para você. Encontre esse formulário aqui. Como alternativa, você pode ligar para o suporte 855 836 3987.
• Para consultas de pedidos na Google Store: 855 836 3987 (suporte 24 horas).
• Para suporte para compras no Google Play: 855 836 3987 (suporte 24 horas).
• A Central de Ajuda do Nexus.

HTC

• Todas as consultas de suporte ao cliente: 866 449 8358.
• Suporte da HTC Store: 888 216 4736.
• Suporte via Twitter: @htcusa.
• Suporte via Facebook: facebook.com/htcusa/.
• Suporte via Google+: + HTC
• Suporte via chat online: Suporte HTC.

A HTC também possui um extenso site de suporte com muitas opções e perguntas frequentes para todos os seus produtos e aplicativos. Você pode visitá-lo aqui.

Huawei

• Todas as consultas de suporte ao cliente: 888 548 2934 (inglês e espanhol, seg. - sex. Das 8 às 21 horas, fins de semana das 10 às 18 horas, horário central).
• Suporte via Twitter: @huaweimobile.
• Suporte via Facebook: facebook.com/huaweimobile.
• Suporte via Google+: + HuaweiMobile.

A Huawei possui um site de suporte on-line dedicado, completo com um formulário de contato. Veja aqui.

LG

• Todas as consultas de suporte ao cliente: 800 243 0000.
• Marque uma consulta para conversar com o suporte ao cliente aqui.
• Suporte via chat online: Suporte LG.
• Suporte via Twitter: @lgus.
• Suporte via Facebook: facebook.com/LGUSA.
• Suporte via Google+: + LGUSA.

A LG possui um extenso portal on-line, repleto de opções de suporte para telefones e seus softwares. Veja aqui.

Motorola

• Todas as consultas de suporte ao cliente: 800 734 5870 (de segunda a sexta, das 7h às 22h, finais de semana das 9h às 18h, horário central).
• Use a solução de problemas online aqui.
• Suporte via chat online: link direto.
• Suporte via Twitter: @Moto_USA.
• Suporte via Facebook: facebook.com/motorola.
• Suporte via Google+: + Motorola.

Consulte as páginas da web e a comunidade de suporte online da Motorola aqui.

Samsung

• Todas as perguntas sobre suporte ao cliente: 800 SAMSUNG.
• Suporte remoto Samsung: Samsung Smart Tutor.
• Informações de suporte na loja: centros de atendimento ao cliente Samsung.
• Suporte via Twitter: @SamsungUS.
• Suporte via Facebook: facebook.com/SamsungUS.
• Suporte via Google+: + SamsungUSA.

Veja o extenso portal de suporte on-line da Samsung, com opções de bate-papo ao vivo e e-mail aqui. A ajuda com um pedido existente requer um login.

Como sempre, estamos aqui e podemos tentar ajudar com qualquer problema do Android que possa estar tendo ou responder a quaisquer perguntas que possa ter. Nossas informações de contato estão abaixo.

• Entre em contato conosco através do site aqui.
• Conecte-se conosco através do Twitter: @androidcentral.
• Conecte-se conosco através do Facebook: facebook.com/androidcentral.
• Conecte-se conosco pelo Google+: + androidcentral.

Outra ótima maneira de encontrar ajuda para muitos problemas comuns é através dos fóruns. Você encontrará o fórum específico para o seu dispositivo aqui ou pode fazer uma pergunta geral sem se inscrever aqui. Você encontrará muitas pessoas que sabem tudo sobre o Android e o telefone e esse é um recurso maravilhoso.

Podemos ganhar uma comissão por compras usando nossos links. Saber mais.