Sentar-se na State Street, no centro comercial Block 37, no centro de Chicago, é uma pequena loja discreta com um sinal simples: Moto. É a primeira loja física da Motorola nos Estados Unidos, e eles estão se concentrando mais em educar os consumidores sobre seus produtos e que a Motorola ainda existe e faz hardware interessante do que a venda de hardware. Eles vendem dispositivos e acessórios na loja, e o objetivo final dessa educação é impulsionar as vendas, mas esse não é o objetivo da Moto Shop.
A Moto Shop esteve no modo "abertura suave" na semana passada, com uma grande inauguração programada para sábado, 14 de novembro, com uma campanha publicitária na televisão local de Chicago e anúncios no sistema de transporte público da cidade. A localização é um local privilegiado, abrindo-se para a State Street, repleta de pedestres, do lado de fora e para dentro do shopping, embora o espaço não seja enorme e não tenha sido economizado muito espaço para um estoque (portanto, é necessário o que a loja realmente faz). A escolha de Chicago foi natural para a Motorola - a cidade é sede da empresa há mais de 80 anos, mesmo através de aquisições do Google e da Lenovo.
Ao contrário de uma loja de operadoras, projetada quase exclusivamente em torno da venda de serviços e dispositivos, o Moto Shop está centrado na educação do consumidor, tanto da marca Moto quanto dos dispositivos que eles vendem. É um local onde você pode ir e sentir as costas de madeira e couro disponíveis para o Moto X Pure Edition e experimentar um Moto 360 e soltar um Droid Turbo em uma superfície dura.
A conscientização do consumidor da Motorola não é exatamente o que chamaríamos de generalizada, apesar do histórico da empresa e do foco recente em oferecer um nível ou desempenho e qualidade surpreendentes e preços mais baixos. Isso faz parte do desafio que a Motorola enfrenta com a Moto Shop.
A Moto Shop é a primeira loja da Motorola nos Estados Unidos, mas não é o primeiro empreendimento de varejo. A Motorola levou seu chefe de vendas da América Latina para Chicago para ajudar no desenvolvimento e lançamento da loja. A empresa opera quiosques de varejo em shopping centers de toda a América Latina, onde dispositivos como o Moto G e Moto E provaram ser populares graças aos seus preços muito baixos. Além disso, a Motorola fez parceria com a Best Buy para lidar com o lado do serviço celular da equação; A experiência da Best Buy em vendas para todas as principais operadoras americanas em suas lojas foi inestimável, mas é a primeira vez que se associam dessa maneira para fornecer suporte nos bastidores para uma fachada como essa.
A Motorola se comprometeu a experimentar a Moto Shop neste local por pelo menos seis meses, embora os criadores e a equipe da loja estejam esperançosos de que o experimento seja estendido além desse ponto. Como a Apple em 2001, no lançamento das primeiras lojas da Apple, a Motorola está tentando reconstruir o reconhecimento da marca e a consideração do consumidor. Tomar a experiência do varejo em suas próprias mãos e fazer com que os funcionários da Motorola contem a história da Motorola é um forte passo nessa direção.
A entrada da Moto Shop na State Street é clara e aberta. Em nossa visita, houve uma exibição mostrando o Moto 360 em uma janela com a outra aberta na mesa do Moto X Moto Maker. Eles estão planejando instalar um monitor para o Moto X Pure Edition na outra janela. Ao contrário de muitas das outras lojas do Bloco 37 que ficam de frente para a rua, as vitrines da Moto Shop permanecem acesas durante a noite com as telas de televisão (da controladora Lenovo) fornecendo informações adicionais.
A entrada interna do shopping para a Moto Shop é envolta em madeira quente, exalando uma sensação acolhedora que falta nas atmosferas estéreis de algumas outras lojas de acessórios.
Imediatamente na entrada da rua, você é recebido com duas opções: os monitores do Moto 360, que têm uma atmosfera mais de joalheria, ou a tabela do Moto Maker para você fazer o Moto X Pure Edition. Os monitores do Moto 360 mostram as várias partes que podem ser usadas para personalizar seu próprio Moto 360, dividindo-o nos tamanhos, caixa, moldura e faixas.
Enquanto os monitores são cobertos com unidades não funcionais, na parede lateral estão alguns relógios executando o loop de demonstração do Android Wear, e há uma gaveta cheia de relógios em tamanhos e materiais variados para os possíveis compradores experimentarem. É o primeiro lugar em que realmente vimos, e muito menos desgastado, o relógio feminino de turnê dupla.
A tabela do Moto X Pure Edition tem como objetivo encontrar os materiais e a combinação de cores certos para você. Todas as opções para a última geração do Moto X estão representadas em cima da mesa, desde as opções de moldura de vidro e metal até as costas de silicone, couro e madeira, até as cores de destaque da peça de acabamento de metal na parte de trás. Não é exatamente uma estação de Moto X "faça você mesmo", mas permite que os clientes vejam como devem ser na vida real.
A única ressalva é que as costas de madeira e couro na mesa não são de fato madeira e couro - elas não foram projetadas para serem tocadas dessa maneira e não aguentariam bem o abuso. Obviamente, os telefones são realmente de madeira e couro, mas não estão bem aqui. Esses materiais naturais são amostrados em amostras reais em cima da mesa e em grandes painéis na parede, para que você realmente veja a profundidade e sinta a textura.
Não há uma loja de Moto Maker em algum lugar na parte de trás, então, como encomendar um carro com opções personalizadas, você pode pagar por isso ali mesmo, mas talvez não saia da loja hoje. A Moto Shop está estocando os mesmos estilos do Moto X Pure Edition que a Best Buy, o que significa que você pode esperar que eles tenham o telefone com as costas em silicone preto, silicone branco e bambu disponíveis nas capacidades de 16 GB e 32 GB. Se você quiser algo diferente disso, os tablets Lenovo na mesa do Moto X e nos monitores do Moto 360 permitirão que você crie seu próprio e faça o pedido, ou personalize um pedido e salve-o para compras posteriores.
A Motorola quer que você faça mais do que apenas tocar nas coisas - elas também querem que você brinque com elas. Portanto, existem algumas partes interativas para a loja também. Uma espécie de cabine de fotos convida você a passar na frente da câmera do Moto X com alguns adereços ridículos de tamanho grande e depois enviar a foto para você. Claro, essa também é uma maneira de levá-lo ao banco de dados de marketing da Motorola, entregando seu e-mail, embora eles ofereçam a oportunidade de deixar isso servir como uma entrada para ganhar um novo dispositivo enquanto você está nele.
Há também uma estação suspensa para o Motorola Droid Turbo 2 com sua elegante tela de cinco camadas. Com quatro superfícies duras - madeira, asfalto, ardósia e porcelanato - sobre as quais deixar o telefone Verizon da altura que você preferir, é uma demonstração divertida da durabilidade do telefone (embora em um ambiente controlado). A loja estava aberta por uma semana quando visitamos e as unidades de descarte que eles usavam para a demonstração ainda estavam totalmente funcionais com vidro quebrado, mas estava claro que eles já haviam visto algum abuso com arranhões ao redor do vidro e do painel. Aparentemente, alguns visitantes começaram a jogar os telefones no chão - com incentivo da equipe - e os telefones ainda sobreviveram. Sua milhagem pode variar, é claro, mas a posição da Motorola no visor é garantida por três anos.
Ah, e a Motorola também vende algumas coisas nesta loja também. Entre as mesas do Moto Maker que você encontrará nas duas entradas da loja, há duas mesas brancas que mostram toda a linha de telefones da Motorola, desde o Moto E de US $ 120 até o Moto X Pure Edition e o Droid Turbo 2, além do relógio Moto 360, juntamente com algumas especificações e preços de cada um (o único local da loja em que você verá esses números). Então, sim, você pode comprar coisas na Moto Shop, mas esse não é o objetivo da loja.
E depois há o Moto Café, que parece ser a parte menos pensada da loja. Não há nada à venda aqui, mas a parceria da Motorola com outros varejistas locais para demonstrar algumas das capacidades do ecossistema da Motorola. Nesse caso, estava usando os telefones Moto X dispostos em torno do balcão circular para pedir um pacote de biscoitos preparados pela famosa Magnolia Bakery. Você escolhe seus cookies, insere seu nome e o pedido é enviado para o Moto 360 no pulso do funcionário atrás do balcão, que pega seus cookies e chama seu nome para entregá-los.
Parte disso é um pouco chato (a Motorola está usando um aplicativo interno para retransmitir pedidos de vários telefones para um único relógio), e a Motorola diz que está procurando mudar sua parceria com outras empresas locais, talvez oferecendo mais do que apenas bons itens através do café também. No momento, são cookies gratuitos, que não vamos recusar (a propósito, os biscoitos com manteiga de amendoim).
A Moto Shop é uma experiência interessante, com certeza, e é uma que já vimos valer a pena enquanto estávamos na loja. A Motorola não está realmente transmitindo a loja até a inauguração do fim de semana, mas nos 30 minutos em que estive lá, vi uma quantidade decente de tráfego e algumas vendas também. Eu escutei uma conversa na mesa do Moto Maker e o cliente mencionou que eles viram um segmento no início do dia do Good Morning America da ABC, no qual haviam deixado cair um Droid Turbo 2 de um elevador de tesoura a 10 pés no ar sem danificar a tela (embora não recomendamos que você faça o mesmo).
Talvez a Moto Shop seja o começo de algo para a Motorola. Talvez seja o primeiro passo em um processo de reconstrução da identidade e reconhecimento da marca. Talvez sejam necessários mais momentos como você soltar um telefone no concreto.
Bem, a Motorola também está tentando isso. Para a inauguração de sábado, haverá funcionários da Moto Shop se destacando na calçada da State Street largando propositadamente o Droid Turbo 2. Isso chamará a atenção deles, com certeza, mas se isso pode se traduzir em vendas e se isso se traduz no caminho para mais Moto Shops, continua a ser visto.
Se você estiver em Chicago, você mesmo pode conferir. A Moto Shop está localizada no primeiro andar do shopping Block 37, na 108 N State St, e funciona das 10h às 20h de segunda a sábado e das 11h às 18h aos domingos.
