Índice:
- Em vez de focar nas grandes coisas que já faz, a T-Mobile continua a perder tempo zombando da AT&T.
- Aumentar o conhecimento da marca por qualquer meio necessário
- Mas a que custo?
- 'Pare com essa besteira'
Em vez de focar nas grandes coisas que já faz, a T-Mobile continua a perder tempo zombando da AT&T.
Quando a T-Mobile enviou seu comunicado de imprensa intencionalmente estranho e citado na terça-feira para mostrar que realmente não gosta da AT&T, pode ter levado as coisas um pouco longe demais. Há uma linha tênue entre cutucar o urso e adiar clientes em potencial. Inventar citações do CEO de uma empresa rival pode muito bem ter cruzado essa linha - ainda mais quando você está criticando uma empresa com mais de três vezes os clientes e dezenas de vezes os ganhos.
Mas não é apenas essa situação pontual que é motivo de preocupação … Estou preocupado que a T-Mobile possa não saber quando é o momento certo para suavizar o idioma e reduzir as acrobacias.
Veja bem, a T-Mobile - principalmente liderada pelas palhaçadas do CEO John Legere - tem feito o possível para misturar as coisas no setor de telefonia móvel dos EUA. Isso tem sido uma coisa muito boa. O que começou como simplesmente derrotar as outras operadoras ao anunciar preços genuinamente amigáveis ao consumidor, termos de serviço e desempenho da rede foi lançado à sombra de anúncios rudes, linguagem obscena e agora um press release sem sentido.
Essas ações certamente chamam a atenção, mas se traduzem em crescimento de clientes a longo prazo e melhor opinião pública da marca T-Mobile? Não tenho tanta certeza disso.
Aumentar o conhecimento da marca por qualquer meio necessário
Quando a aquisição da T-Mobile pela AT&T finalmente fracassou, a operadora se articulou rapidamente no próximo ano para capitalizar o novo fluxo de caixa e espectro que seria devido após o acordo falido. Ao mesmo tempo, a T-Mobile estava pronta para iniciar um renascimento da marca, liderada pelo recém-nomeado CEO Legere.
Não há dúvida disso, Legere é um empresário experiente que conhece o caminho da indústria sem fio - até ocupando posições de alto escalão na AT&T no passado. Ele é qualificado para executar o T-Mobile do ponto de vista da sala de reuniões e das operações de negócios.
O trabalho de Legere é divulgar o nome da T-Mobile e animar as pessoas a entrar nas lojas.
Então, por que Legere sente a necessidade de fazer uma cena no palco, nos jornais, na TV, com comunicados à imprensa e tweets especificamente para tirar sarro das outras operadoras por sua aparência física da marca ou do CEO? Seu maior trabalho no momento é chamar a atenção para a nova marca "Uncarrier" por todos os meios necessários.
E para ser justo, essa abordagem está funcionando agora. A T-Mobile está na ponta das línguas de todos - não apenas os entusiastas de dispositivos móveis, mas as pessoas comuns que são clientes em potencial da operadora. Legere está no noticiário da noite quando faz uma entrevista coletiva, entrevista ou começa a procurar pessoas no Twitter. No momento, seu trabalho é divulgar o nome da T-Mobile e deixar as pessoas curiosas o suficiente para entrar nas lojas - o processo de converter essas pessoas em clientes pagantes é secundário.
Mas a que custo?
O problema é que o cliente médio de telefonia móvel nos EUA realmente não dá a mínima para o que sua empresa pensa da AT&T, Verizon e Sprint ou seus respectivos CEOs. As pessoas se preocupam com o tamanho da fatura no final do mês, com quais telefones e tablets podem comprar e com o tamanho e a velocidade da rede celular.
A T-Mobile tem muita munição, sobre assuntos com os quais os consumidores realmente se importam, para atingir os outros.
Os novos planos Simple Choice da T-Mobile são realmente mais baratos para a maioria dos consumidores norte-americanos que atualmente transferem dinheiro para as outras três grandes operadoras. Seu portfólio de dispositivos também se aproxima (ou até supera) das outras operadoras. A T-Mo pagará você para deixar sua operadora atual e, ao mesmo tempo, não forçará você a permanecer com ela por mais de um mês após a troca. Esses são os pilares da transição do Uncarrier e são tudo o que os consumidores adoram ver.
Levando em consideração que a T-Mobile tem tantos diferenciais tangíveis entre ela e as outras operadoras, faz pouco sentido para mim por que a Legere e a empresa como um todo precisam seguir o caminho mais baixo. Simplesmente cheira a desespero e apreensão, especialmente quando a T-Mobile tem muita munição - sobre assuntos com os quais os consumidores realmente se importam - para atingir as outras operadoras.
Continue tornando seus planos e preços simples e compreensíveis, continue expandindo sua rede LTE para ainda mais pessoas e, principalmente, para os clientes. É assim que você adiciona 1, 6 milhão de clientes em um único trimestre, aumenta seus ganhos e, mais importante, se torna a maior operadora dos EUA de que as pessoas não apenas precisam, mas querem usar.
'Pare com essa besteira'
Gosto muito do que a T-Mobile está fazendo em termos de mudança no setor de telefonia móvel. Eu gostaria que John Legere pegasse uma dica de seu próprio manual e "parasse com essa besteira". Concentre-se em tornar a T-Mobile a melhor operadora de telefonia móvel dos EUA e deixe os outros caras no espelho retrovisor, exatamente onde você postula que eles pertencem todos os dias.
