Faz quase duas semanas que a Samsung interrompeu o Galaxy Note 7 e a empresa ainda está para determinar por que várias unidades pegaram fogo. No entanto, de acordo com o The Wall Street Journal, o processo apressado de recall iniciado pela Samsung após relatos das primeiras unidades da Nota 7 pegando fogo no final de agosto pode ter exacerbado o problema.
A Samsung realizou testes de laboratório com unidades defeituosas e constatou "uma protrusão nas baterias da Nota 7 fornecidas pela Samsung SDI", enquanto as baterias de outro fornecedor não possuíam o volume. Diante da crescente pressão de clientes e operadoras, o chefe móvel da Samsung, DJ Koh, iniciou um recall das 2, 5 milhões de unidades após consultar o aparente herdeiro Lee Jae-yong.
A decisão de recuperar unidades com base em "evidências incompletas" resultou em prejuízo da Samsung quando as unidades "seguras" da Nota 7 também começaram a pegar fogo:
Os Srs. Lee e Koh acreditavam que tinham todas as evidências necessárias para concluir o problema com as baterias da Samsung SDI, disseram essas pessoas. Eles argumentaram que era mais importante para a Samsung fazer "a coisa certa" e agir, nas palavras de uma das pessoas familiarizadas com o assunto, em vez de esperar por mais informações. Fazer isso deixaria os clientes no escuro por mais tempo e potencialmente permitiria que a crise piorasse.
Em 2 de setembro, Koh entrou em uma sala de entrevista coletiva no centro de Seul para se dirigir a repórteres. Sem fornecer nomes, ele disse que a empresa identificou um problema com um de seus fornecedores e transferia a produção para outro fornecedor que acreditava não ter causado os problemas.
Com o segundo lote de unidades também se mostrando defeituoso, a Samsung não teve outro recurso senão interromper o telefone. De acordo com um porta-voz da Samsung:
Reconhecemos que não identificamos corretamente o problema pela primeira vez e continuamos comprometidos em encontrar a causa raiz. Nossa principal prioridade continua sendo a segurança de nossos clientes e a recuperação de 100% dos dispositivos Galaxy Note 7 no mercado.
Embora não haja uma resposta definitiva sobre o que causou o incêndio da Nota 7, parece que a caixa da bateria projetada para o telefone pode ter sido muito pequena para abrigar a bateria de 3500mAh. As fontes do WSJ revelam que a Samsung atrasou o trabalho no Galaxy S8 em duas semanas, enquanto encontra a causa raiz dos problemas de bateria do Note 7.
