Antes do lançamento do LG G7 em 2 de maio, a empresa anunciou a abertura de um novo "Centro de Atualização de Software" em sua sede na Coréia do Sul, dedicado a melhorar o processo de criação e liberação de atualizações de software para seus smartphones. Como o nome indica, o objetivo é bem simples: "fornecer aos clientes em todo o mundo atualizações mais rápidas, oportunas, do sistema operacional de smartphones e de software".
O restante do anúncio diz todas as coisas certas:
O Centro de Atualização de Software não apenas será encarregado de desenvolver e fornecer atualizações regulares do SO para smartphones LG, mas também será responsável por garantir uma experiência consistente do usuário nos dispositivos LG, testando continuamente a estabilidade e a compatibilidade entre o hardware e o software após as atualizações.
A criação do centro permitirá à LG lançar atualizações de SO mais rapidamente em países onde os smartphones LG estão disponíveis para garantir que os clientes em todo o mundo recebam o mesmo nível de serviço de qualidade.
A única questão, então, é quão bem ele pode executar esse plano.
As atualizações de software não foram um ponto forte para a LG, como o G6 do ano passado ainda não possui o Oreo - esse registro irregular de atualização existe apesar da história da empresa de ser um parceiro Nexus no passado e ser um dos primeiros a lançar telefones em várias novas versões do Android. Os dispositivos da LG lutam regularmente para obter atualizações consistentes da plataforma, sem falar em um fluxo constante de atualizações de segurança mensais. O LG V30, lançado no Nougat em setembro, começou a receber o Oreo em algumas operadoras no final de março.
Um novo centro e uma equipe dedicada de atualização de software são ótimos - na verdade, obter atualizações regulares é ainda melhor.l
A LG também tem enfrentado escrutínio regularmente sobre questões de confiabilidade de software ao longo do tempo, ganhando reputação por vender telefones que inicializam e falham a uma taxa acima do normal. O Centro de Atualização de Software também está focado em coisas dessa natureza, sendo "responsável por garantir uma experiência consistente do usuário nos dispositivos LG, testando continuamente a estabilidade e a compatibilidade entre hardware e software após as atualizações".
A primeira ordem de serviço do novo Centro de Atualização de Software está finalizando e lançando a atualização Oreo para o G6, que a LG diz que acontecerá até o final de abril na Coréia do Sul, seguida por outros mercados. Isso dá um bom vislumbre de esperança para aqueles que mantiveram o G6 aguardando uma atualização há vários meses, mas o teste real virá em futuras atualizações depois que este Centro de Atualização de Software estiver funcionando completamente.
Dizer que você tem uma nova equipe dedicada a atualizações de software e um centro para que eles trabalhem juntos é uma coisa; realmente entregar essas atualizações é outro obstáculo, e a única coisa com a qual as pessoas realmente se importam. Jo Seong-jin, CEO da LG Electronics, deixa claro que a melhoria do suporte pós-venda é extremamente importante: "Atualizações estáveis e consistentes demonstrarão aos nossos clientes que os smartphones LG têm vida útil longa e confiável". Vamos esperar que isso seja verdade.
