Google diz que corrigiu problemas de troca de pixel e nexo [atualização]

Atualização: desde que essa história ganhou força, o Google postou em suas páginas de ajuda para dizer que identificou e corrigiu muitos dos problemas que os clientes estavam enfrentando com o programa de troca. Os clientes são incentivados a entrar em contato com o suporte se tiverem problemas.

Antes do anúncio do Pixel 2, o Google lançou um novo programa de troca em sua loja virtual da Google Store. Semelhante a outros varejistas e operadoras, os clientes podem optar por enviar seu dispositivo atual para o Google depois de receber seu novo telefone e, ao fazer isso, receber uma certa quantia de dinheiro - ajudando a compensar o custo do seu novo telefone.

A Google Store permite que você envie uma variedade decente de telefones, com o Pixel e Pixel XL do ano passado oferecendo os valores mais altos em dólares (até US $ 410 para um Pixel XL de 128 GB). Ao comprar um novo Pixel 2, tudo o que você precisa fazer é confirmar que deseja trocar seu telefone atual, escolher qual marca e modelo, concluir sua compra e enviar seu telefone ao Google com o kit de remessa enviado para você.

Todo o processo é bastante simples, mas a experiência que os usuários têm relatado com ele tem sido tudo menos isso.

O que está acontecendo

Desde o lançamento deste programa de troca, os clientes têm manifestado suas queixas sobre uma infinidade de problemas que estavam enfrentando depois de enviarem o telefone para o Google. Alguns usuários relataram que o Google alegou que seus Pixels eram "dispositivos desconhecidos", os valores de troca diminuíram em US $ 100 sem motivo claro, e muitas reclamações do Google dizendo que os dispositivos não estavam na condição originalmente declarada são abundantes.

Além de todos esses problemas preexistentes, também está sendo relatado que o Google está diminuindo os valores de troca de telefones porque eles não foram redefinidos de fábrica, apesar dos usuários dizerem que estavam.

Em um dos casos mais preocupantes, o Redditor Nirecue enviou um Pixel XL menta com 128 GB de armazenamento que eles só tinham desde 6 de setembro com um estojo e protetor de tela desde que o possuíam. O valor estimado de troca foi de US $ 410, mas eles receberam apenas US $ 162 porque o Google alega que o dispositivo não foi redefinido de fábrica e que a condição não era como foi relatado.

Mesmo que o dispositivo não tenha sido redefinido de fábrica e não esteja em perfeitas condições, diminuir o valor em quase US $ 250 é insano.

Correções e inchaços difíceis na estrada são esperados ao lançar um novo serviço como este, mas, como há reclamações constantes há mais de um mês desde que o Google lançou este programa, é claro que algumas precauções devem ser tomadas se você tomar parte nele.

Por outro lado, o Google atualizou suas páginas de ajuda com uma declaração de que corrigiu os problemas que muitas pessoas estavam enfrentando, incluindo reclamações de que os telefones não estavam sendo redefinidos de fábrica e os telefones não eram os modelos corretos identificados:

Estamos sempre procurando maneiras de melhorar o programa e, se alguém não estiver satisfeito com sua oferta, entre em contato. Identificamos e corrigimos o problema relacionado aos Pixels que não foram redefinidos de fábrica e / ou classificados incorretamente como outro dispositivo. Se você acredita que foi impactado, entre em contato com o suporte ao cliente.

O que você pode fazer para se proteger

Não é segredo que o Google tem muitos problemas para resolver em seu programa de troca, mas não o culpo se você ainda quiser experimentar o programa - especialmente se você possui um Pixel 2016 e está procurando atualizar para o modelo deste ano.

Se você decidir prosseguir com a troca, é uma boa ideia registrar todo o processo. Registre-se redefinindo o telefone de fábrica, mostrando a condição em que está, colocando-o na embalagem, tudo. Os agentes de atendimento ao cliente certamente não estão dispostos a buscá-lo, mas ter uma ampla prova para fazer backup de suas reivindicações economizará muitas dores de cabeça em potencial se ocorrer um problema como tantas pessoas.

É uma boa prática a seguir ao negociar em um telefone com qualquer empresa, mas recomendamos ainda mais ao fazer isso na Google Store, com base em quantas reclamações surgiram em um período tão curto de tempo. Esperamos que o Google resolva muitos desses problemas no futuro próximo, mas, por enquanto, certifique-se de cobrir suas bases o máximo possível.