O Facebook introduziu chatbots no Messenger há três meses e a rede social compartilhou hoje que mais de 11.000 bots estão ativos no serviço de mensagens. A plataforma Messenger pegou uma atualização que adiciona uma série de novos recursos aos bots, como um menu persistente que lista os comandos de um bot, respostas rápidas, capacidade de responder com GIFs, áudio, vídeo e outros arquivos e um sistema de classificação para fornecer feedback aos desenvolvedores de bot.
Em uma postagem no blog, o Facebook detalhou as alterações:
- Agora, as pessoas podem fornecer uma classificação por estrelas e feedback em texto aberto para desenvolvedores de bot. Atualmente, as classificações e críticas são compartilhadas apenas com o desenvolvedor do bot.
- As respostas rápidas oferecem uma experiência mais orientada para as pessoas que interagem com seu bot, o que ajuda a definir expectativas sobre o que o bot pode fazer. Eles incluem até dez botões dinâmicos que se alinham diretamente à mensagem mais recente enviada pela empresa - facilitando a conversa automatizada com as pessoas.
- Menu persistente: a navegação do seu bot com suporte para até cinco ações. Isso elimina a necessidade de as pessoas lembrarem dos comandos de texto e fornece uma ótima maneira de reiniciar o fluxo ou chamar as configurações. Isso ajudará no reengajamento e consistência do bot.
- Estamos lançando um protocolo seguro para as empresas conectarem as contas de seus clientes às contas do Messenger, permitindo uma experiência mais profunda e pessoal. As pessoas terão que optar por essa experiência.
- Divulgue a personalidade da sua marca enviando uma variedade de tipos de conteúdo. Agora você pode enviar GIFs, áudio, vídeo e outros arquivos para pessoas que usam seu bot no Messenger. Vídeos e clipes de áudio são reproduzidos nativamente no Messenger.
- As pessoas podem optar por silenciar um bot, assim como podem silenciar uma conversa com seus amigos e também podem fornecer uma classificação por estrelas e feedback para desenvolvedores de bot.
Mais de 23.000 desenvolvedores se inscreveram para fazer bots usando o mecanismo Wit.ai, o que significa que você verá ainda mais bots acessando o Messenger no futuro. O Facebook também possui um site dedicado que permite que empresas e desenvolvedores aprendam mais sobre como criar e aumentar os chatbots.
Vocês usam chatbots no Messenger? Se sim, como você gosta da experiência?
