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O que você precisa saber
- Um relatório indica que o Facebook estava pagando terceiros para transcrever as conversas em áudio do Messenger.
- As conversas eram anônimas e geralmente "vulgares".
- O Facebook diz que desde então interrompeu esse processo de revisão humana.
Você estava sentado ali sozinho e pensando: "Nossa, já faz muito tempo desde que o Facebook estragou tudo?" Eu também não, mas foi exatamente o que aconteceu. Novamente. De acordo com um relatório da Bloomberg, o Facebook está pagando centenas de empresas terceirizadas para ouvir e transcrever conversas em áudio do Facebook Messenger.
Esta notícia veio à luz em 13 de agosto, com o relatório dizendo:
O trabalho abalou os funcionários do contrato, que não sabem onde o áudio foi gravado ou como foi obtido - apenas para transcrevê-lo, disseram as pessoas, que pediram anonimato por medo de perder o emprego. Eles estão ouvindo as conversas dos usuários do Facebook, às vezes com conteúdo vulgar, mas não sabem por que o Facebook precisa da transcrição, disseram as pessoas.
O Facebook afirma que interrompeu esse processo de transcrição e "não o fará mais".
Em comunicado, a empresa disse:
Assim como a Apple e o Google, pausamos a revisão humana do áudio há mais de uma semana.
O relatório continua:
O Facebook não divulgou aos usuários que terceiros podem revisar seu áudio. Isso levou alguns contratados a sentir que seu trabalho não é ético, de acordo com as pessoas com conhecimento do assunto.
Pelo menos uma empresa que analisa as conversas com os usuários é a TaskUs Inc., uma empresa de terceirização sediada em Santa Monica, Califórnia, com postos avançados em todo o mundo, disseram as pessoas. O Facebook é um dos maiores e mais importantes clientes da TaskUs, mas os funcionários não podem mencionar publicamente quem é o seu trabalho. Eles chamam o cliente pelo codinome "Prism".
Embora isso já seja suficientemente ruim e considerando as outras múltiplas preocupações com a privacidade que o Facebook enfrenta regularmente, é ainda mais contundente quando você leva em conta os comentários do CEO Mark Zuckerberg em seu testemunho no Congresso que ocorreu em abril de 2018.
Falando ao senador Gary Peters, Zuckerberg disse:
Você está falando sobre essa teoria da conspiração que é ouvida e que ouvimos o que está acontecendo no seu microfone e a usamos para anúncios. Nós não fazemos isso.
Sério?
Para seu crédito, o Facebook transcreveu o áudio para melhorar a capacidade da IA de interpretar mensagens e não necessariamente enviar anúncios. Além disso, as pessoas que tiveram suas conversas transcritas "escolheram a opção no aplicativo Messenger do Facebook para que suas conversas por voz fossem transcritas".
Mesmo assim, é difícil não se sentir um pouco sujo quando você adiciona isso a uma pilha crescente de controvérsias de privacidade e segurança que vimos no ano passado.
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