Vemos o Google trabalhando duro para fornecer um melhor suporte aos desenvolvedores do Android, e isso é ótimo. Queremos que os desenvolvedores da nossa plataforma de escolha sejam bem cuidados, por isso vale a pena aprender a codificar para Android e liberar ótimos aplicativos. O Google não é perfeito nesse sentido, mas eles continuam melhorando, e essa é a única maneira de torná-lo melhor. Mas o Goog precisa começar a se concentrar um pouco mais no suporte ao usuário.
Recentemente, deparei com um aplicativo em nossos fóruns que queria experimentar. É um aplicativo do tipo protetor de tela do aquário para o Google TV no meu Logitech Revue. Eu sou um nerd do Android e um nerd do aquário (tínhamos jaquetas feitas), então pensei em experimentar. Acontece que encontrei alguns problemas do mercado e estava em um limbo diabólico mágico onde havia pago pelo aplicativo, mas não consegui fazer o download ou pagar novamente. Não é a primeira vez que ouvimos sobre isso acontecer - o co-fundador da doubleTwist também o encontrou ao tentar comprar seu próprio aplicativo - e nem é a primeira vez que vimos isso acontecer no Revue. É possível que você tenha lido sobre alguém com problemas semelhantes na Internet em algum lugar. Infelizmente, é um problema bastante comum.
Por isso, fiz o que qualquer usuário Android que se preze faria - tente hackear para fazer funcionar. Limpe os dados do Market, limpe o cache e até restaure o dispositivo. Tudo sem sorte. Não pude informar ao Market que havia pago para poder fazer o download, mas sabia que havia pago e não me deixaria pagar novamente. Tudo o que restava a fazer era clicar no link de suporte.
Ao clicar no link de suporte, é claro que você envia para um formulário on-line para preencher. Diga alguns detalhes da transação, descreva o problema e envie. Então espere. E espere. E agora faz duas semanas e ainda não há resposta. Percebo que eles estão ocupados, e que isso é apenas um dinheirinho. Não é exatamente uma coisa de alta prioridade. Mas deixar um usuário em espera por duas semanas esperando qualquer tipo de resposta é apenas um mau atendimento ao cliente, claro e simples. Sou bastante versado em tudo o que é Android, então acabei entrando em contato com o desenvolvedor com meu código de transação. Mas minha mãe não é, e não teria conhecido nenhuma maneira de resolver esse pequeno problema. Um pequeno problema que deixa uma grande impressão e não uma boa. O Google mostrou que eles querem conquistar o Android em grande estilo e apresentou uma versão realmente amigável com o Ice Cream Sandwich. Agora é hora de focar mais nas pequenas coisas.
Aquele aplicativo Aquarium? Eu consegui uma cópia para carregar lateral depois de conversar com o desenvolvedor, e isso é incrível. Analisaremos em breve, mas se você estiver procurando por um aplicativo bonito feito especificamente para o Google TV, pegue-o e confira.
