Assim como há algum ajuste no uso de qualquer computador novo - mesmo um com o mesmo sistema operacional - os Chromebooks precisam de um pouco de reflexão e de um tempo para entender a maioria dos usuários. Embora possa não parecer muita diferença para você, se você está se preparando para dar um Chromebook a um amigo da família que não é um grande fã de mudanças em sua tecnologia, você pode esperar que as coisas fiquem um pouco irregular nos primeiros dias e semanas, enquanto eles estão essencialmente aprendendo a usar o computador. E mesmo que você não consiga atender todas as ligações deles sobre como fazer isso ou aquilo, há alguém que está lá o tempo todo para ajudar.
Ele é chamado de aplicativo Ajuda do Chromebook e está aqui para - você conseguiu - ajuda.
Se você ou seu ente querido precisar de ajuda para descobrir sua nova máquina, vá até a gaveta do aplicativo - o ícone com os nove quadrados onde o ícone do Windows estava no computador antigo - e eles verão um ícone verde com um ponto de interrogação que diz sem rodeios Obter ajuda. Clicar nesse ícone abrirá o aplicativo Ajuda do Chromebook, que é parte do manual do usuário, parte do tutor e parte do suporte técnico. Você pode navegar pelo manual por tópico ou procurar um problema específico usando a barra de pesquisa na parte superior do aplicativo.
A seção "Novo nos Chromebooks", na parte superior, oferece instruções passo a passo para ajustar teclados, criar ou abrir arquivos, anexar pen drives ou mover suas coisas de outro computador. Também há tópicos mais detalhados para aplicativos, mídia e impressão, que podem ser um problema para muitos usuários novos do Chromebook.
A última categoria da lista é "Corrigir um problema", onde você pode tentar solucionar o seu Chromebook antes de pedir ajuda. Existem aqui algumas categorias básicas para ajudar você a solucionar problemas não abordados em sua própria seção - como problemas de Internet na seção Como ficar on-line - e, na parte inferior da seção - e todas as outras seções -, há um link para o Chromebook Central, o fórum de ajuda do Google para Chromebooks. Se você tiver um problema - ou mesmo estiver apenas procurando recomendações de aplicativos da Web - o fórum é uma ferramenta valiosa para ajudar você a se adaptar à sua nova máquina.
Quando tudo mais falhar, você pode pedir ajuda a um ser humano real, graças a algumas ferramentas. Primeiro, há uma ferramenta beta no canto inferior esquerdo do aplicativo Web que diz "Perguntas? Entre em contato". Você pode clicar nele e, se um agente do Google estiver disponível para um bate-papo na Web, você pode iniciar um bate-papo do Hangouts com o suporte técnico e eles poderão ajudá-lo a solucionar seu problema - você pode até compartilhar sua tela com eles para que eles vejam exatamente o que você Faz.
Se nenhum agente estiver online, consulte o site de Ajuda do Chromebook, que possui um botão Fale conosco na barra superior direita que leva você a um bate-papo ao vivo 24-7 e, durante o horário comercial, você pode solicitar uma ligação, se preferir conversar para digitar.
