Atualização: a Sony atualizou o Android Central sobre os problemas em andamento com a atualização do Xperia Z5 e Z5 Premium Marshmallow.
"No momento, não há notícias sobre o número de smartphones Xperia Z5 e Xperia Z5 Premium efetuados pela atualização do software Android 6.0 no Canadá. Os clientes afetados da Bell foram instruídos a passar pelo processo normal de garantia da Bell e um credor será fornecido em Além disso, instruímos nossos call centers da Sony a emitir um número de autorização de devolução do consumidor para que seus dispositivos sejam enviados ao nosso centro de serviço para executar um flash de software gratuito no Lollipop.A Sony Mobile reeditará uma atualização de software em breve."
A Sony Canadá cancelou a atualização do Android 6.0 Marshmallow para o Xperia Z5 e Z5 Premium, após relatos de que o software causa problemas com o Google Play Store começaram a surgir logo após seu lançamento, em 23 de março.
Disse Sony:
Proprietários do Xperia Z5 / Xperia Z5P: removemos a atualização do Android 6.0 no momento e aconselhamos quando ela for reemitida. Obrigado por sua paciência.
- Sony Xperia CA (@SonyXperiaCA) 26 de março de 2016
O problema parece estar centrado em corrupção no Google Play Services quando a atualização do Marshmallow é enviada. Após a instalação do novo firmware, qualquer usuário que tentar entrar na Play Store verá um erro que seus Serviços Play precisam ser atualizados, sem nenhuma maneira de fazê-lo devido a uma falha recorrente na Play Store.
A Sony reconheceu o erro e, de acordo com um representante da Sony Canadá, está trabalhando com as operadoras para resolver o problema e lançar uma atualização fixa e um patch para os afetados.
Enquanto isso, existem muitas pessoas com soluções para o problema nos fóruns oficiais da Sony, se você já tiver a atualização do Marshmallow instalada. Do usuário themanhimself:
- Faça um backup do conteúdo no seu telefone
- Certifique-se de sincronizar os dados do seu aplicativo com o Google
- Formate seu telefone (usando o PC Companion no Windows ou o Bridge for Mac no OS X). Ele deve reinstalar o Marshmallow usando esse método.
- Faça a configuração inicial assim que o telefone for apagado, incluindo o login no Google
- Deixe a interface do usuário carregar, acesse a Play Store e baixe novamente todos os aplicativos que você já possuía (* É necessário fazer isso antes da restauração)
- Use o backup que você fez anteriormente para restaurar todo o conteúdo que você tinha antes
- Agora você tem um Xperia Z5 em funcionamento com Marshmallow e todos os seus arquivos e configurações de volta no seu telefone.
Você teve um problema com a atualização do Marshmallow no Xperia Z5 ou Z5 Premium? Deixe-nos saber nos comentários!
