A Samsung anunciou seu assistente digital Bixby com o Galaxy S8 e S8 + em abril de 2017. Na época, nossa análise dos telefones se referia ao Bixby como "mal cozida" - isso era um eufemismo. O Bixby Voice nem estava disponível no lançamento, então você ficou com o Bixby Home, o Bixby Vision e alguns recursos básicos de lembrete. As ambições da Samsung eram enormes e, embora todos fossem duros com o Bixby por suas falhas, pelo menos foi dado o benefício da dúvida, considerando que muitos dos recursos prometidos ainda não haviam sido implantados.
No final do ano, chegamos ao Galaxy Note 8, bem depois que o Bixby Voice foi lançado com pouca alarde. Bixby era apenas uma nota de rodapé do anúncio do telefone e não estava presente em seu marketing - e como produto, não era uma parte atraente da experiência do Note 8. Analisei o Galaxy S9 com apenas algumas frases mencionando que o Bixby existe e pode ser desativado - isso é tudo o que merecia. Mesmo com meses de trabalho extra, o Bixby Home ainda era lento, o Bixby Voice era complicado e os recursos proativos "inteligentes" basicamente não existiam.
Não mudou muito.
Como desativar completamente o Bixby
Na tentativa de ampliar meus horizontes e acompanhar as tendências, sou muito observador de telefones sendo usados por pessoas "comuns". Toda vez que estou fora de casa, estou olhando para ver quais telefones as pessoas estão usando e como as estão usando. Peço aos meus amigos e familiares todo tipo de perguntas sobre seus hábitos no smartphone. Entre o Galaxy S8 / S8 +, Nota 8 e S9 / S9 +, a Samsung vendeu bem mais de 100 milhões de dispositivos que possuem um botão Bixby e têm o assistente. No entanto, para todo o uso do telefone que observei e para as perguntas que fiz, não vejo ou escuto alguém usando o Bixby. Uma pesquisa altamente não-científica de meus seguidores do Twitter, que mostra o avanço tecnológico, mostra que Bixby é mais um argumento do que qualquer outra coisa. Sim, as pessoas estão usando o Bixby - a Samsung tem números para provar isso - mas não é particularmente generalizado.
O fato de as pessoas terem esquecido o Bixby foi positivo para a Samsung.
Por mais triste que pareça, o fato de as pessoas terem esquecido amplamente o Bixby foi positivo para a Samsung. Assim que a empresa capitulou e deu aos usuários a opção de desativar completamente o Bixby, ele deixou de ser um ponto de conversa ao falar sobre os telefones da Samsung - o que é uma coisa boa, porque a discussão foi extremamente negativa.
Esse tipo de aponta para o principal problema do Bixby neste momento, além do fato de não ser particularmente bom como produto. Mesmo se melhorasse dramaticamente, ninguém descobriria organicamente - porque eles já o desativaram e não têm absolutamente nenhuma intenção de dar outra chance. Embora a Samsung continue desenvolvendo o Bixby, agora está tocando em um mundo onde as pessoas não têm idéia de que existe ou tiveram uma primeira impressão ruim e nunca mais voltaram. Muito parecido com o que a Apple enfrentou com a Siri nos primeiros anos do produto, há uma batalha ridiculamente difícil pela frente para superar essa percepção ruim do público.
Bixby não foi capaz de entrar na consciência pública da mesma forma que Assistant, Siri e Alexa.
O assistente do Google, o Siri da Apple e o Alexa da Amazon conseguiram pular a linha para a consciência geral do consumidor em um período de tempo relativamente curto. O Bixby não conseguiu dar o mesmo tipo de salto em 18 meses, com três lançamentos importantes de telefones oferecendo o software. Em algum momento, você começa a se perguntar se a Samsung está contente em manter o Bixby em seu próprio ritmo de desenvolvimento de pedestres, ou se há algum valor em dar um forte empurrão de volta à vista da pessoa comum que compra um telefone de alta qualidade hoje. (E certamente não acho que um alto-falante alimentado por Bixby seja o caminho.)
Enquanto nos dirigimos para o lançamento do Galaxy Note 9 em 9 de agosto, eu me pergunto o que, se houver, ênfase será colocada no Bixby. É totalmente esperado que a Samsung continue se interessando pelo recurso, incluindo um botão Bixby e um posicionamento de destaque como parte da experiência na tela inicial. Mas eu não ficaria surpreso se não ouvíssemos nenhuma menção a Bixby no anúncio. E talvez isso seja o melhor até que a Samsung possa mostrar um enorme salto de qualidade para o assistente digital muito difamado.
