Melhor serviço ao cliente de uma operadora de celular

Preços? Certo. Cobertura? Absolutamente isso é importante. Mas como sua operadora o trata? Quando você liga, você é atendido com prontidão e cortesia? Seus problemas são resolvidos facilmente? A pessoa do outro lado parece que se importa? E o suporte técnico?

Veja como você deve escolher se o atendimento ao cliente é mais importante para você.

Melhor serviço ao cliente: Verizon Wireless

Para suporte ao cliente de alto nível, consulte a Verizon. Nos testes do Tom's Guide, que levaram em conta o suporte on-line, as respostas nas mídias sociais e o suporte por telefone, a Verizon obteve a pontuação mais alta com uma classificação de 94/100. Em termos de cobertura, o The Wirecutter classifica a Verizon como número um, para que você obtenha o melhor nas duas frentes.

Seja uma pergunta sobre seu plano, seu dispositivo específico ou suporte técnico, a Verizon aplica o telefone, online e via mídia social. Ele ainda possui um simulador de dispositivo on-line, que pode praticamente levá-lo através de tutoriais em seu telefone específico, para que você possa descobrir problemas ou simplesmente aprender como ele funciona sem ter que esperar em espera ou entrar em uma loja da Verizon.

Segundo classificado: T-Mobile

Nas classificações do Tom's Guide, a T-Mobile não ficou muito atrás da Verizon, pois possui uma grande presença nas mídias sociais quando se trata de suporte, e seu suporte por telefone é rápido e útil. Dito isto, seus recursos online podem ser um pouco melhores. Tendo tido que fazer uma tonelada de pesquisa na T-Mobile, concordo plenamente com essa avaliação. O site da T-Mobile às vezes é bastante frustrante, e é preciso um pouco de pesquisa para encontrar páginas de ajuda que provavelmente devem ser mais fáceis de encontrar diretamente no site.

Depois de conversar online com alguns representantes, notei (da mesma forma que o Guia do Tom) que os representantes da T-Mo assumem que o cliente sabe mais do que realmente sabem, portanto, suas instruções nem sempre são explicitamente claras.

Batida no buraco: AT&T

Como a AT&T mudou para um serviço de atendimento automático, seu suporte por telefone não é o melhor. Dito isto, seu site de suporte é bastante útil, com tempos de resposta rápidos para email, mas suas respostas nas mídias sociais estão ausentes.

Essa classificação é apesar da afirmação da JD Power de que a AT&T é a mais alta em satisfação geral do cliente. A classificação da JD Power considera apenas os clientes com telefones desbloqueados.

Trazendo a retaguarda: Sprint

Nas classificações do Tom's Guide, a Sprint está na quinta posição, atrás da Cricket Wireless (uma MVNO de propriedade da AT&T). De acordo com o Guia do Tom, os representantes são amigáveis ​​e rápidos em responder, mas os testadores receberam informações incorretas de maneira consistente, mesmo em tópicos que os representantes devem conhecer bem.

A classificação das dez principais críticas é consistente com o Guia do Tom, colocando-a em quarto lugar no guia das melhores operadoras e dando a pontuação mais baixa do grupo em termos de ajuda e suporte ao cliente.

Olhando para a Sprint como consumidor, deixando de lado os representantes de atendimento ao cliente, a Sprint traz sua própria política de dispositivos é frustrante e um grande desligamento. Quer comprar seu telefone de um provedor é uma coisa, mas ter que comprar é outra. A tecnologia CDMA datada da Sprint a mantém em todas as frentes.

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