Entrevista com a história do Android: motorola design chief jim wicks

Desde que Jim Wicks ingressou na Motorola em 2001, o setor móvel mudou além de qualquer reconhecimento.

Os smartphones agora dominam o cenário, que foi transformado pela chegada do iPhone e pelo rápido crescimento do ecossistema Android. E a própria Motorola mudou com isso, passando do foco do featurephone com os dispositivos RAZR originais para os telefones Droids e Moto de hoje.

Passar por duas aquisições nos últimos anos - primeiro no Google e agora na Lenovo - também acelerou o ritmo das mudanças da Motorola. A Motorola de hoje tem tudo a ver com Android puro, design ergonômico, diferenciação sensível e uma nova linha de wearables sob a marca Moto 360.

Enquanto continuamos nossa série Android History, o editor-gerente da Mobile Nations, Derek Kessler, conversou com Jim Wicks, atualmente vice-presidente sênior de design de experiência do consumidor da Motorola, para refletir sobre alguns anos transformadores para Moto e Android.

Derek Kessler: A Motorola tem uma longa história no setor móvel e em muitos outros setores. E em 2011, dividiu-se em duas empresas: a Motorola Mobility, focada em telefones celulares, e a Motorola Solutions, para rádios, equipamentos de rede e similares. E, menos de um ano depois, a Motorola Mobility foi adquirida pelo Google. Como foi esse período?

Jim Wicks: Foi meio divertido, na verdade. Mas esse espaço sempre foi divertido e emocionante - não há espaço mais emocionante do que estar em dispositivos móveis nos últimos cinco, seis anos. É realmente interessante porque o que o Google realmente trouxe para nós foi que eles desafiaram nossa cultura. Eles nos desafiaram a tirar o melhor do que tínhamos e apresentá-lo. E realmente percebemos que havia algumas coisas culturalmente que realmente precisávamos descartar para seguir em frente.

"O Google desafiou nossa cultura".

Isso é culturalmente alguns dos tipos introspectivos de coisas que eles nos forçaram, por assim dizer. A próxima foi, se você se lembra, nos permitiu fazer algumas mudanças realmente grandes no portfólio. Partimos de um portfólio que possuía um grande número de produtos muito portadores e com foco regional e o convertemos em um portfólio muito focado no consumidor e na marca.

E foi isso que chamou muito a atenção para o Moto X ou a franquia Moto - a capacidade de redefinir nosso portfólio sob a administração do Google.

O ano que antecedeu essa aquisição também viu o lançamento do que você poderia chamar de produtos 'experimentais': o Motorola Atrix; o Xoom, o primeiro tablet Android 3.0; e a ressurreição da icônica marca RAZR. O que levou essa experimentação na Motorola?

Bem, naquela época … A Atrix é realmente interessante porque foi um momento em que a indústria estava começando a perceber o quão poderosos esses dispositivos são. Lembre-se, naquela época, as pessoas diziam "ei, os smartphones agora são como computadores", bem, eles realmente eram.

Quando olhamos para os consumidores e eles precisam gerenciar vários dispositivos, pensamos: por que um telefone não pode dirigir um computador? Por que você não pode ter tudo - trate verdadeiramente o smartphone como seu principal dispositivo de computação. E essa era realmente a visão por trás disso. E a visão era realmente boa e perspicaz, na verdade. E você vê agora as pessoas começando a entender isso de novo, certo?

Mas acho que foi um espírito de reconhecimento: há alguma potência técnica aqui, algumas capacidades aqui. Não vamos abordar as coisas da maneira que costumávamos, vamos ser um desafiante, vamos ver as coisas de maneira diferente. Eu acho que esse era o espírito naquela época. Porque estávamos explorando, tentando descobrir quem éramos e tentando entender como os consumidores entenderiam esse cenário em mudança.

O primeiro grande lançamento da Motorola no Google foi o Moto X. Foi uma partida radical para a Motorola - um design ergonômico curvilíneo, uma instalação Android simplificada com apenas algumas personalizações úteis da Motorola e um design que os clientes poderiam personalizar. O que levou a essa mudança nas prioridades de design?

Há três coisas para conversar lá. A personalização e o que fizemos com o Moto Maker., desenhar. E então a estratégia de software.

Mas eu diria que, pessoalmente, foi provavelmente um dos momentos mais emocionantes que já tive em termos de design líder em nossa empresa. Com a eliminação - e uma redefinição de nosso portfólio e uma mudança de produtos que foram realmente impulsionados por operadoras e demandas regionais (que era o antigo modelo de negócios), isso nos permitiu redefinir o portfólio e dizer: "Em que acreditamos como uma empresa? " e o que achamos que os consumidores realmente querem?

Basicamente, expusemos o mercado e dissemos: quais são algumas das principais tendências que vemos acontecendo e onde achamos que nossa marca se encaixa bem nisso? E foi uma abordagem realmente básica, cultural e orientada ao consumidor.

"O Moto X foi uma espécie de contrapeso ao que estávamos fazendo com os Droids, que era como uma coisa do tipo 'eu sou um muscle car'."

Então, pousamos no Moto X e na linguagem de design do Moto, que na época chamamos de "folha". Isso é algo sobre ser simples, acessível e humano, e não sobre tecnologia. Foi uma espécie de contrapeso ao que estávamos fazendo com os Droids e tudo o mais, como um tipo de coisa do tipo "sou um muscle car".

Portanto, esse pensamento humano acessível nos levou a: Isso é algo que precisa parecer e se sentir bem na sua mão, e tem que ser tudo sobre você. É por isso que tivemos histórias de pessoas que estavam sentadas à mesa como uma equipe executiva, analisando todas as opções, incluindo a teca e a cerâmica … e dizendo "uau, há tantas opções que poderíamos fazer, como podemos faça uma escolha?"

E tudo se resumia a: Por que estamos escolhendo o consumidor? Por que eles não podem escolher? É completamente possível para eles escolherem. E essa foi uma grande mudança. Foi em torno da decisão de design não escolher - e deixá-los participar.

"Por que estamos escolhendo para o consumidor? Por que eles não podem escolher?"

Portanto, a direção de identificação do Moto Maker realmente se tornou muito mais pessoal, muito mais humana e permitiu que os consumidores fizessem parte desse processo.

A parte do software também foi muito interessante, porque antes pensávamos em uma estratégia de interface do usuário. Todo mundo estava fazendo todas essas peles loucas e tudo mais. E nós somos como: é tão desconexo, a experiência. O Android da época estava realmente se transformando em uma interface do usuário de software realmente rica e robusta. Dissemos: Por que continuamos tentando combater isso? Deveríamos realmente abraçar isso.

Então, começamos com a ideia de adotar a linguagem de design do Android. E então, à medida que nos aprofundamos e aprofundamos nesse "Android puro", pensando que era uma combinação de coisas: experiência do usuário e atualizações realmente significativas em tempo hábil. Sabíamos que você não poderia fazer isso se começasse a ter todo esse bloatware, todas essas skins e tudo mais. Por isso, retiramos tudo, principalmente para a experiência do usuário - e, francamente, a economia também ajudou. Você não teve que acumular centenas de engenheiros para relançar tudo toda vez que desenvolveu um novo lançamento. Portanto, a experiência do usuário e a economia direcionaram muito o pensamento sobre estratégia de software.

Houve alguma desvantagem nessa estratégia de software? Ao fazer isso, você também transferiu quase todos os aplicativos Moto para o Google Play, onde eles podem ser atualizados independentemente do sistema operacional.

Assim que você começa a fazer isso, tudo se move mais rápido. Ele nos permite atualizar os aplicativos fora das cadências de lançamento do software. E isso nos permitiu entender do que realmente estávamos gostando os consumidores - você também pode monitorar muitas coisas.

Honestamente, nunca vi nenhuma desvantagem nisso. O que realmente nos permitiu fazer é focar em menos coisas que são realmente significativas para as pessoas. E não fazendo as coisas porque você as faz.

Nos sentimos confiantes quando paramos de fazer algo, porque sentimos que há menos interesse do consumidor, ou podemos superar isso, ou podemos desenvolver coisas que realmente impressionaram os usuários.

Se encontramos algo que tocou um acorde e o Google o adotou, diríamos que é ótimo, que é uma vitória.

A outra coisa que fazemos é se o Google absorver uma capacidade … então, vamos fazer o hands-off e entrar em algo diferente. Então isso foi uma coisa muito grande. Costumávamos dizer: não vamos seguir o mesmo caminho de vôo. Se o Google está sendo executado aqui, não vamos fazer a mesma coisa porque é contraproducente. Não é o melhor para o consumidor e não é o melhor para nós. Se encontramos algo que tocou um acorde e o Google o adotou, diríamos que é ótimo, que é uma vitória. Porque isso é algo que garante que os consumidores saiam todos os anos sendo atualizados.

Com o Moto X, você também fez algo praticamente inédito em 2013: você montou o telefone nos Estados Unidos, pelo menos para os telefones personalizados do Moto Maker. Por que a Motorola trouxe a montagem final para uma fábrica nos EUA e por que em um ano a montagem foi transferida para o exterior para a segunda geração do Moto X?

Foi muito legal projetar, projetar e montar tudo nos EUA e foi realmente impulsionado pela nossa estratégia de Moto Maker. Fizemos algumas pesquisas e sabíamos que os clientes realmente gostavam de fazer parte desse processo de design e dos detalhes e das partes macro do Moto Maker. Mas eles queriam o dispositivo em menos de seis dias. Você fica louco quando você compra um tênis e leva três semanas para chegar lá!

"Nossa visão era que criaríamos essa massa crítica em participação de mercado, mas o mercado se mostrou competitivo demais para nós naquele momento".

Mas eu entendo os desafios lá. Para realmente acertar o pouso, por assim dizer, sabíamos que quando as pessoas configuravam e projetavam o telefone, elas precisavam vê-lo nos próximos cinco a sete dias. E assim, para garantir isso, foi por isso que transferimos a maior parte da operação para a América do Norte - foi para que pudéssemos cumprir isso.

Nossa visão era que criaríamos essa massa crítica em participação de mercado, mas o mercado se mostrou competitivo demais para nós naquele momento. Ainda estávamos cedo. Havia mega campanhas de marketing acontecendo, realmente impulsionando a demanda por muitas marcas, e isso não é algo que poderíamos fazer naquele momento de nossas vidas. Então, nós demos uma chance, acreditávamos nela, mas em um determinado momento não era viável no mercado norte-americano.

Mais tarde, começamos a perceber - e principalmente agora, sob a Lenovo - que podemos fazer tudo isso na China e ainda garantir os prazos. E isso nos permite ter acesso a algumas técnicas, materiais, algumas coisas que não poderíamos fazer antes. E, como resultado, temos um processo global melhor para atender às opções básicas de design do consumidor.

Enquanto o Moto X original é amado por muitos nerds de telefone, como eu, é o Moto G que é realmente muito bom no mercado. Você ficou surpreso com a recepção que o Moto G e o Moto E tiveram em todo o mundo?

Sim e não. A primeira coisa que estávamos fazendo e ainda estamos fazendo agora é um alinhamento completo entre três coisas: nosso produto e nossa marca e também a cultura interna de nossa empresa. Esses três estão tão alinhados com o que estamos fazendo com o Moto X. Quando aplicamos o mesmo pensamento ao Moto G, o desempenho foi diferente.

"Não ficamos surpresos com a qualidade do Moto G e com o fato de os consumidores gostarem deles. Ficamos agradavelmente surpresos com o fato de ele ter aumentado."

Mas era tudo sobre valor premium e oferecer aos consumidores algo que eles não tinham antes. Sabíamos, na indústria, que a tecnologia chegara ao ponto em que as pessoas poderiam ter um smartphone sem comprometimentos a um preço realmente justo. Então, nos sentimos muito confiantes sobre isso e sabíamos que no varejo poderíamos vencer. Porque naquela época tudo era subsidiado. E quando você sai de mercados subsidiados, estávamos vendo um sucesso real em áreas nas quais as pessoas estavam olhando 'quanto estou gastando e o que estou recebendo'.

Por isso, fizemos muitas pesquisas no Brasil e na Índia para entender o que os consumidores estavam realmente interessados, e juntamos isso em um design e um produto que era meio que o "irmão" do Moto X. Moto X era o ícone. E estendemos essa linguagem de design e esse pensamento ao portfólio. Essa sempre foi nossa estratégia de design: ícone e, em seguida, crie uma coleção de produtos. Essa primeira coleção de outros produtos foi o Moto G e o Moto E.

Portanto, não ficamos surpresos com a qualidade dos produtos e o fato de os consumidores gostarem deles. Ficamos agradavelmente surpresos com o fato de ela ter sido dimensionada. Tipo, apenas decolou ! Nós acertamos com Flipkart na Índia. A economia brasileira estava indo bem, nossa marca é tão forte no Brasil. Nessas duas frentes, realmente houve muita tração. Isso foi surpreendente, porque acho que foi mais do que havíamos antecipado. Mas não ficamos surpresos que as pessoas realmente gostassem do produto.

Há uma espécie de divergência acontecendo no mercado de smartphones: há os telefones de primeira linha, de seis, sete, oitocentos dólares, de um lado e, do outro lado, uma horda de dispositivos baratos de baixa qualidade. No meio, existem empresas como a Motorola - seu carro-chefe Moto X Pure Edition / Style custa apenas US $ 400. Levar as especificações de alta qualidade a um preço razoável foi uma decisão consciente ou um movimento natural para a Motorola?

"O que é o Moto X é o telefone do povo, certo?"

Foi uma decisão consciente. Temos todos os nossos produtos Droid que vivem em um determinado espaço em termos de desempenho e especificações. Um ponto de vista pessoal de mim: O que é o Moto X é o telefone das pessoas, certo? Eu realmente acredito nisso. Eu acho que isso acaba com a porcaria da publicidade … só chega ao cerne de ser o melhor produto possível. E sendo realmente um bom equilíbrio - não tentando jogar o jogo das especificações. É autêntico, é real. É o que é. Eu acho que é uma extensão natural da nossa empresa e da cultura da nossa marca.

E, portanto, acho que aconteceu naturalmente porque acreditamos verdadeiramente no que começamos a ver no Moto G. Qual é o fato de que você pode criar um produto tremendamente fantástico que os consumidores amam, e eles podem realmente participar dele projetando-os em muitos casos, e ainda o faça a um preço razoável.

Não precisamos forçar as pessoas ou tentar forçar as pessoas a gastar US $ 200 a mais do que podem, e ainda temos um produto fantástico. E esse foi o resultado de um salto em que podemos fazer isso. E o pensamento de que existem pessoas por aí que precisam desse produto e querem esse produto.

Eu acho que o que estamos vendo com muitas coisas que estão acontecendo no setor, especialmente na América do Norte, é essa maior estratificação de produtos de "valor" de alto e baixo nível. Acho que essas duas coisas aconteceram ao mesmo tempo e acho que nossa marca e nossa mensagem funcionam nas duas principais partes do mercado.

Após a grande aquisição pelo Google em 2011, a Motorola foi vendida para a Lenovo em 2014. A poeira ainda está caindo na compra, mas como as coisas mudaram na Motorola desde a transição?

Nenhuma mudança. * Risos * Assim como nos últimos cinco anos. Nada realmente muda, certo? * Risos *

Você sabe, é interessante. Eu acho que foi ótimo fazer parte do Google. E acho que um dos melhores momentos foi quando estávamos fazendo a transição entre o Google e a Lenovo e, na verdade, não éramos de propriedade de ninguém. E você vê o quanto você opera como uma cultura quando faz isso.

Acho que o que tem sido bom para a Lenovo é nesses estágios iniciais que eles disseram "continue fazendo isso, continue fazendo isso". É por isso que vimos o negócio móvel basicamente pertencer à Moto como um todo. Há uma aceitação da marca Moto e de como lidamos com isso, e temos uma estratégia bastante clara de dupla marca entre a Moto e os subprodutos da Lenovo. Então eu acho que tem sido uma evolução muito legal.

E acho que a coisa realmente refrescante é que a Lenovo é uma empresa de produtos, é uma empresa de hardware. Há um negócio incrível de nuvem na China, há um negócio de servidores na Ásia … mas eles vivem produtos, são sobre produtos. E, portanto, existe uma linguagem comum que está se mostrando muito eficaz em termos de como nos reunimos.

A Motorola assumiu um compromisso público de lançar atualizações oportunas para os dispositivos, mas o Moto E de 2015 e algumas versões de operadora do Moto X de 2014 não serão atualizadas para o Android 6.0 Marshmallow. Há algo que você possa dizer sobre o que ocorreu nessa decisão?

Definitivamente, podemos entender como muitos consumidores são muito apaixonados por ter o melhor e mais recente software. Acho que o mais importante é que, com a Pure Edition, nas áreas em que nos controlamos, fizemos o máximo para trazer atualizações para o mercado, para os consumidores o mais rápido possível.

"Eu sei que nem sempre é consistente em toda a linha … Mas é uma estratégia em que ainda acreditamos muito".

Isso continuará sendo parte de nossa estratégia, porque sabemos que é importante para os consumidores.

Eu sei que nem sempre é consistente em toda a linha. E parte disso são fatores que podem ser: Pure Edition, internacional, norte-americano … E houve alguns casos este ano em que as pessoas tinham algumas preocupações.

Mas é uma estratégia em que ainda acreditamos muito, fazê-lo o mais rápido possível e planejamos estar na vanguarda em termos de como estamos entregando as atualizações mais recentes para os consumidores em comparação com a concorrência.

Conversamos muito sobre telefones aqui, mas um dos produtos Motorola mais icônicos dos últimos anos não era um telefone: era o smartwatch do Moto 360. O que levou você a usar o Android Wear?

Nós tínhamos o MotoActv, que era nosso próprio acessório há quatro e cinco anos, certo? Estávamos planejando fazer o Moto 360 e tivemos muitas tentativas, e chegamos a essa direção que temos agora com a exibição redonda. Essa é a única coisa que realmente fez sentido no mercado e mudou a agulha emocionalmente com os consumidores.

Tínhamos nossa própria versão do software que estávamos analisando. Mas quando analisamos … todas as coisas consideradas, com o investimento que o Google estava fazendo no Wear, decidimos que era a melhor solução para o consumidor. Porque a chave aqui era garantir uma forte conectividade entre o wearable e o smartphone. E as oportunidades que tivemos com o Android Wear e a conectividade perfeita, além de todos os serviços que o Google possuía, foram muito mais valiosas para nós do que tentar criar nossos próprios.

"O Android Wear não tinha originalmente uma interface de usuário redonda … Na verdade, o trabalho de interface do usuário para o Moto 360 foi uma colaboração com o Google."

O interessante é que o Android Wear não tinha originalmente uma interface do usuário redonda. Era retangular. Quando viu o que estávamos fazendo no 'round' e a maneira como conduzíamos as coisas por lá, ele os levou a fazer o 'round' e incorporar uma versão redonda do Android Wear.

De fato, o trabalho da interface do usuário para o primeiro foi uma colaboração. Nossos designers estavam empenhados em projetar a interface do usuário da primeira rodada para Android porque era o caminho para lançá-la no mercado a tempo. E no resultado final tudo se torna o Android Wear. E acho que agora, se você olhar para o Android, a rodada é o fator dominante.

Então é uma história muito interessante. Adotamos isso por causa do poder, para o consumidor, do Android Wear e do portfólio de software do Google, em comparação com algo que poderíamos fazer nós mesmos. Mas foi interessante dar e receber, porque conseguimos manter a essência do que queríamos fazer também em termos da interface do usuário redonda.

Ao contrário dos outros dois relógios Android Wear de primeira geração, o Moto 360 tinha uma tela redonda - como você mencionou - carregamento sem fio e um design que realmente parecia bom. Que desafios esse primeiro relógio apresentou da perspectiva do design?

Nós pousamos originalmente em "round". O interessante é que tínhamos um designer e um engenheiro que realmente estavam dirigindo isso e trabalhando para chegar à "rodada". E quando chegamos lá, havia muitas direções diferentes que poderíamos ter tomado em termos de linguagem de design.

O que realmente procurávamos era: o que nossa marca representa? O que estamos fazendo na nossa linguagem de design de Moto? Nós realmente nos sentimos como uma empresa diferente que era familiar, acessível aos consumidores, que estava no fluxo da cultura, que não estava tentando combatê-la. E foi fácil para os consumidores se adaptarem e usarem o dia todo.

Por isso, optamos por um design que apresentava um pouco de singularidade, porque não tinha terminais - autônomos - era icônico na tela redonda. Mas também foi muito simples. Não estava polarizando. Havia um sentido moderno, mas parecia que havia uma simplicidade realmente apropriada para o produto e o espaço da época.

Passamos algum tempo conversando com grupos e consultores externos, e às vezes conversando sobre a indústria de relógios e o que é bem-sucedido lá, coisas que eles gostavam … Então, meio que entramos e tentamos rapidamente nos tornar muito conhecedores. Nós realmente nos esforçamos para abraçar nosso design e nossas direções, com insights de uma indústria que respeitamos. E acho que isso ajudou muito.

Você está na Motorola desde 2001 - muitos dispositivos Motorola passaram por suas mãos nesse período. Olhando para trás, há um dispositivo que se destaca, pessoalmente, como um dos seus favoritos?

Pebl! Nós tivemos essa discussão. Temos essa coisa toda segunda-feira de manhã - segunda-feira munchie. Alguém traz o café da manhã e comemos muitas calorias e tomamos café. E estávamos conversando RAZRs na semana passada … Mas a maior coisa foi Moto. Tudo desde o primeiro Moto X e o que estamos fazendo com o Moto Maker, porque acho que realmente mudou as coisas. É diferente na indústria. Seria ousado. E acho que é significativo por esse motivo.

Da mesma forma, o RAZR mudou os celulares de ferramentas de comunicação para realmente serem um tipo de dispositivo de moda.

Favorito pessoal? Pebl. Esse design com a pequena dobradiça deslizante que se abriu. Interação muito legal. Fomos realmente agressivos ao dizer que o RAZR era fantástico - é bom para algumas pessoas, mas há outro idioma para algo com o qual as pessoas se preocupam, e é Pebl.

"Acho que Pebl informou o Moto X, apesar de cinco anos antes."

E o que Pebl realmente informou sobre o que queríamos fazer com o Moto X. E eu diria que, dentro do nosso grupo de design, de muitas maneiras, o Pebl realmente representa as preferências emocionais e estéticas, e algumas das tendências emocionais de nossa equipe de design. E é por isso que, quando adquirimos o Moto X, e conseguimos, pela primeira vez em muitos anos, projetar um produto que realmente era o que nós, através das pessoas que amamos, é por isso que criamos um design como o Moto X.

E acho que Pebl informou o Moto X, apesar de cinco anos antes.

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