Essa frase (parafraseada) do personagem de Martin Sheen em Apocolypse Now descreve perfeitamente este fim de semana para a Samsung. Ontem, tive o que achei um artigo realmente bem escrito e atencioso sobre o preço dos telefones, nossas reações e como não podemos julgar quanto vale alguma coisa para outra pessoa. Uma grande parte foi sobre a Nota 7, que desencadeou a mais recente cadeia de telefones que custa "muito".
Sim, isso saiu dos trilhos. É o que recebo por tentar falar sobre coisas que se movem tão rapidamente quanto a tecnologia móvel. O Android e o frio desta semana não são tão frios.
A nota 7 se transformou em um incêndio no lixão. Realmente não temos ideia do que está acontecendo, mas estamos vendo pessoas com telefones substitutos fazendo exatamente a mesma coisa que os originais. Os que a Samsung, a Health Canada e a CPSC consideraram inseguros. Por que isso está acontecendo é uma incógnita. Imagino que nem a Samsung tenha certeza. O pior de tudo é que as pessoas que gastaram quase US $ 1.000 em um telefone novo, universalmente considerado o melhor que você pode comprar, não têm idéia do que diabos está acontecendo. E isso não é justo. Nem um pouco.
Imagino que até a Samsung não tenha certeza sobre o que está acontecendo agora.
Acabei de acreditar em alguma história sobre ânodo para cátodos e outras bobagens variadas como a explicação para telefones explodindo, pegando fogo e, em alguns casos, colocando pessoas no hospital. Especialmente agora que a cura milagrosa aparentemente não fez nada. E se não houver outro problema generalizado e esses foram incidentes isolados que tiveram o momento mais terrível que se possa imaginar, não me importo. A nota 7 é uma mercadoria danificada, que nunca será resgatada. O público não quer, as operadoras não querem, e mesmo se as pessoas que ainda o querem compraram três, cada uma, isso não é suficiente para salvá-lo. Mate isso. Retire-o com uma bala como a que você ama, que pode ficar raivosa e machucá-lo a qualquer momento.
Até que possamos recuperar o dispositivo, não podemos confirmar que esse incidente envolve a nova Nota 7. Estamos trabalhando com as autoridades e a Southwest agora para recuperar o dispositivo e confirmar a causa. Depois de examinarmos o dispositivo, teremos mais informações para compartilhar
Essa foi a resposta da Samsung quando a Nota 7 de substituição de um homem pegou fogo enquanto ele embarcava em seu voo para Baltimore. Vendo que foi quando eu percebi que as coisas estavam mais uma vez fora de controle. Nenhuma menção à preocupação pelas pessoas envolvidas ou alívio por ninguém ter sido ferido, nenhuma empatia por clientes preocupados que desembolsaram US $ 1.000 e nenhum tato. Quão difícil teria sido dizer que "a Samsung agradece que ninguém tenha sido ferido durante o incidente e estamos prontos para ajudar na investigação da maneira que pudermos". Ou, melhor ainda, que tal você colocar seus engenheiros líderes e alguém de terno e gravata com um título de vice-presidente em um maldito avião e descobrir o que está acontecendo enquanto você está dizendo isso? Em vez disso, a resposta parece acusadora em relação à vítima e, francamente, mostra que a Samsung está no modo de controle de danos e não se importa com mais nada.
Um hardware ruim pode acontecer com qualquer empresa. Ao contrário de muitos outros, elogiei a Samsung por avançar com um recall voluntário enquanto esperava que as agências governamentais produzissem alguma coisa. Tirar a Nota 7 das ruas era a coisa mais importante que precisava ser feita na época e a Samsung fez isso sem ser forçado. Problemas e substituições de suprimentos foram algo que pode ser resolvido depois que você tiver certeza de que ninguém mais será ferido. Essa boa vontade que eu senti está desaparecendo rapidamente, pois a Samsung permanece em silêncio após outra rodada de falhas de bateria de alto perfil.
A nota 7 é uma mercadoria danificada, que nunca será resgatada. Mesmo que não haja nada errado com isso.
Precisamos saber o que está acontecendo, Samsung, ou precisamos de uma avenida para um reembolso instantâneo de cada dólar gasto, para que possamos comprar um telefone diferente. Se eu ou alguém da minha família tivesse uma Nota 7, ela não sairia do meu escritório. Minha esposa não carregaria um, nem meus filhos. Não até que eu soubesse que era seguro, e tenho medo de nunca saber disso. Não estou aconselhando mais ninguém sobre o que eles devem fazer com minha opinião não solicitada. Mas eu sei que o mau gosto que isso está deixando para trás poderia ter sido evitado se a Samsung dissesse algo, qualquer coisa, assim que eles tivessem relatos das Notas de substituição com esses problemas familiares. Não vou pensar que a Samsung sabia que havia um problema antes que os telefones explodissem na Coréia, Taiwan e China, Kentucky e Minnesota no momento. Não posso.
Só sei que é hora da Samsung fazer a coisa certa e nos informar o que eles sabem, nos dizer o que planejam fazer e nos ajudar a nos sentir melhor sobre seus telefones.
