No mundo dos assistentes inteligentes, o Amazon Alexa é um dos mais populares e amplamente utilizados. É acessível por meio de alto-falantes, telefones e smartwatches inteligentes e, embora seja uma ferramenta incrivelmente poderosa, a conveniência de usá-lo custa à sua privacidade.
As preocupações com a privacidade em torno do Alexa, do Google Assistant etc. não são novas, mas, de acordo com um novo relatório da Bloomberg, os funcionários da equipe do Alexa Data Services da Amazon têm acesso ao endereço residencial preciso das pessoas - e, em alguns casos, nomes completos, números de telefone, e mais.
A equipe do Alexa Data Services é responsável por revisar as gravações das conversas do Alexa para ajudar a treinar a IA e tem milhares de membros em Boston, Índia e Romênia. Por Bloomberg:
Os membros da equipe com acesso às coordenadas geográficas dos usuários do Alexa podem digitá-los facilmente em software de mapeamento de terceiros e encontrar residências, de acordo com os funcionários, que assinaram acordos de confidencialidade que os impedem de falar publicamente sobre o programa.
Embora não haja indicação de que os funcionários da Amazon com acesso aos dados tenham tentado rastrear usuários individuais, dois membros da equipe Alexa expressaram preocupação com a Bloomberg que a Amazon estava concedendo acesso desnecessariamente amplo aos dados dos clientes, o que facilitaria a identificação do proprietário de um dispositivo.
A Bloomberg diz que foi demonstrada uma demonstração disso e, durante o processo, viu um funcionário da Amazon medir a latitude e a longitude de um usuário armazenado no banco de dados da Amazon, inseri-lo no Google Maps e ter uma imagem dessa área e da casa do usuário em " menos de um minuto."
Além dos dados de localização, uma categoria menor de funcionários "que codifica transcrições de gravações de voz para ajudar o Alexa a categorizar solicitações" tem acesso a ainda mais dados:
Depois de digitar um número de identificação do cliente, esses trabalhadores, chamados anotadores e verificadores, podem ver os endereços residencial e comercial e os números de telefone que os clientes inseriram no aplicativo Alexa quando configuraram o dispositivo, disse o funcionário. Se um usuário optar por compartilhar seus contatos com o Alexa, seus nomes, números e endereços de email também aparecerão no painel. Esses dados estão no sistema para que, se um cliente disser "Envie uma mensagem para Laura", os revisores humanos possam garantir que os transcritores escrevam o nome corretamente, para que o software aprenda a emparelhar essa solicitação com a Laura na lista de contatos.
Desde então, a Amazon emitiu uma declaração em resposta a esta história, dizendo:
O acesso às ferramentas internas é altamente controlado e é concedido apenas a um número limitado de funcionários que precisam dessas ferramentas para treinar e melhorar o serviço processando uma amostra extremamente pequena de interações. Nossas políticas proíbem estritamente o acesso dos funcionários ou o uso de dados de clientes por qualquer outro motivo, e temos uma política de tolerância zero por abuso de nossos sistemas. Auditamos regularmente o acesso dos funcionários a ferramentas internas e limitamos o acesso sempre que possível.
Apesar dessa declaração, um funcionário que falou com a Bloomberg observou que "eles acreditavam que a grande maioria dos trabalhadores do grupo Alexa Data Services era, até recentemente, capaz de usar o software".
Embora não tenhamos motivos para acreditar que qualquer informação do usuário tenha sido comprometida ou usada com intuito malicioso, o fato de esses dados confidenciais estarem tão prontamente disponíveis não é uma boa opção para a Amazon. Então, novamente, se você está confiando em um dispositivo para morar em sua casa e constantemente o ouve, você está realmente preocupado com coisas assim?
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