O Galaxy Note 7 está morto. Tem sido difícil perder o fluxo incessante de notícias desde que as unidades de substituição começaram a pegar fogo, apesar das garantias da Samsung de que estavam usando células de bateria de diferentes fornecedores que os 2, 5 milhões originais que foram recuperados no início de setembro.
Então agora a Samsung tem várias prioridades, tanto a curto quanto a longo prazo. Mais uma vez, ele deve trabalhar com vários reguladores para recuperar todas as Notas 7s, lotes antigos e novos. E então ele deve descobrir o que diabos deu errado.
A primeira tarefa será muito mais fácil que a segunda. É claro que o problema é maior (e maior) do que apenas as células da bateria recheadas nos novos e brilhantes telefones, então agora a Samsung precisa investigar se o problema foi endêmico no design do próprio telefone. Alguns especialistas, como Joanna Stern, do WSJ, afirmam, talvez corretamente, que a unidade incansável da Samsung para obter mais em menos tempo foi a derrocada final do telefone - células de bateria maiores espremidas em caixas cada vez mais finas, com padrões de carregamento destinados a empurrar as moléculas erráticas para frente e para trás em taxas cada vez mais rápidas. O fato de ter encontrado uma oportunidade de finalmente derrotar a Apple em todas as áreas e, ao pressionar fornecedores, pode não ter realizado o controle de qualidade necessário em todos os níveis necessários para uma peça de tecnologia que é essencialmente uma bateria com uma tela.
A Samsung tentou enfiar muito o telefone e falhou.
Se todas as notas 7 se tornassem incendiárias da mesma maneira - ativadas durante o carregamento, usando o adaptador CA fornecido, por exemplo - seria muito mais fácil diagnosticar o problema. Um relatório da Bloomberg destacou as submissões iniciais aos reguladores da Ásia, observando: "As conclusões iniciais indicaram um erro na produção que pressionou as placas nas células da bateria. Isso, por sua vez, trouxe pólos negativos e positivos em contato, provocando calor excessivo que causou a bateria. explodir." Uma investigação da Comissão de Segurança de Produtos para Consumidores disse que é mais franco: as baterias eram grandes demais para o telefone.
Em outras palavras, a Samsung tentou enfiar muito o telefone e falhou. Ele fala do desejo da Samsung de entregar a cada lançamento mais de uma vez, não apenas seus concorrentes, mas a si mesma, uma e outra vez. É uma meta ambiciosa, inigualável por qualquer outra empresa no espaço tecnológico. E agora esse objetivo deve ser anulado, enquanto a Samsung se sublima em uma indústria inconstante, disposta a avançar para a próxima grande novidade mais rapidamente do que em qualquer momento da história.
Certamente, mesmo quando a Samsung estava prestes a lançar o Galaxy Note 7, ele já estava nos estágios de design e prototipagem de seu carro-chefe Galaxy S8. Ainda não se sabe como o cancelamento da Nota 7 afetará seu produto mais importante, mas esta situação desorientou a administração isolada da empresa, causando algumas mudanças de ordem e prováveis saídas. O alto escalão da Samsung, com sede na Coréia do Sul, não é tão reconhecível para o público norte-americano quanto Tim Cook ou Elon Musk, mas muitos dos escalões superiores exercem a mesma potência, e o novo chefe móvel, DJ Koh, pode ser forçado a renunciar ou renunciar a esse fiasco.
Mais importante ainda, a Samsung precisa provar para o seu público mundial que tomou medidas não apenas para consertar o incêndio da bateria, mas também para reforçar sua dedicação à segurança acima de tudo.
Talvez o mais importante é que a Samsung precise provar para seu público heterogêneo em todo o mundo que tomou medidas não apenas para corrigir a causa do incêndio da bateria, mas também para reforçar sua dedicação à segurança acima de tudo. Você pode ter certeza de que, no próximo evento de lançamento, a Samsung gastará mais tempo garantindo a mídia tecnológica da segurança de seus produtos do que a velocidade com que cobram.
Também caberia à Samsung melhorar o pedido de desculpas, para realmente entender o nível de frustração e até o trauma que isso causou à sua base de clientes leais. Para as pessoas afetadas pelos incêndios, a Samsung precisa ir além, não apenas substituindo seus telefones, mas oferecendo-se para pagar por quaisquer procedimentos médicos, físicos ou mentais, que sejam necessários.
