O que fazer se você estiver bloqueado no telefone após redefini-lo

O Google e a empresa que criou seu telefone possuem algumas ferramentas para ajudar a impedir o roubo e a sua privacidade quando se trata de redefinir seu telefone. A proteção de redefinição de fábrica está configurada para que você precise saber a senha do telefone ou a senha da sua conta do Google antes de poder redefinir um dispositivo e usá-lo como novo.

Normalmente, você nunca verá nenhum problema aqui. Você pode apagar e redefinir seu telefone no menu de configurações, porque usou a senha do telefone para desbloquear a tela (e você pode ser solicitado a digitá-lo novamente ou a sua senha do Google durante o processo) e os dados da conta serão apagados corretamente, se não é, quando você faz o backup das coisas, basta digitar a senha da sua conta do Google quando solicitada. Tudo vai funcionar.

Mas, às vezes, as coisas não "simplesmente funcionam". Ficar bloqueado no seu próprio telefone é frustrante e as opções de ajuda também podem ser. Aqui estão algumas opções, se isso acontecer com você.

Preciso conhecer as informações antigas da conta?

Você nem sempre precisa saber a senha exata da conta, mas ajuda. Nas versões recentes do Android, depois que um telefone é vinculado a uma conta do Google, você precisa usar a mesma conta e senha para "desbloqueá-lo" se você o redefinir.

Chama-se FRP (Factory Reset Protection) e é feito para tornar os telefones roubados menos valiosos; se você roubar meu telefone, não poderá desbloquear a tela para usá-lo. Se você o redefinir, precisará das informações da minha conta do Google para configurá-lo novamente. Se você não pode usar meu telefone, é menos provável que o roube. Ou, se você encontrou um telefone e não pode usá-lo, é mais provável que o entregue à polícia. Toda empresa que cria telefones com acesso ao Google Play está usando esse recurso e alguns também têm sua própria versão que pode fazer o mesmo através de suas contas.

Mesmo uma ótima idéia parece ruim quando impede você de usar o telefone.

O problema é que, se você redefinir seu próprio telefone ou comprar um telefone usado que ainda tenha o FRP ativo, talvez seja necessário saber o nome de usuário e a senha da conta que foram usados ​​pela última vez no telefone para sincronizar com os servidores do Google. A redefinição do telefone por meio das configurações deve remover a conta antes de apagar os dados, mas muitas vezes não.

Às vezes esquecemos esses detalhes ou, se compramos um telefone de outra pessoa, talvez não consigamos obtê-los. Enquanto as pessoas estão sempre procurando explorações para contornar o bloqueio de FRP, uma vez descobertas, elas são rapidamente corrigidas. (Embora algumas vezes esses patches demorem um pouco para chegar a fabricantes e operadoras, vale sempre a pena uma pesquisa no Google.)

Proteção de redefinição de fábrica: o que você precisa saber

Redefina sua senha

Quando isso acontece em sua própria conta e você tem acesso a partir de outro telefone (ou tablet ou computador), seu primeiro instinto é redefinir a senha da sua conta do Google. Se você tiver acesso não mitigado à sua conta a partir de outro dispositivo, poderá redefinir sua senha para recuperar o acesso ao telefone após redefini-la. Mas há algumas coisas que você precisa saber sobre isso também.

Quando você altera a senha da sua conta do Google, talvez não seja possível usar a nova senha em outro dispositivo por 24 horas (ou 72 horas para telefones mais antigos). Isso é feito para evitar atividades "suspeitas", como roubar a senha do Google de alguém e alterá-la, e depois fazer login em um dispositivo com a nova senha para coletar dados pessoais de alguém (informações bancárias ou outros detalhes financeiros, como uma conta da Amazon, especificamente).

Você precisará aguardar 24 horas após a alteração da senha para poder usar a Conta do Google para configurar um dispositivo. Se o dispositivo ainda estiver executando o Lollipop, isso mudará para 72 horas.

O que devo fazer se não souber a senha?

Há três maneiras de entrar. A primeira, usando a ferramenta de recuperação de conta do Google, funcionará apenas se você tiver tempo para configurar um telefone de backup (e puder trocar seu cartão SIM por outro telefone para obter uma mensagem de texto) ou segundo e-mail conta. Veremos como fazer isso na próxima seção, mas se você já fez isso, pode clicar neste link para iniciar o processo de recuperação.

Verifique se o telefone está carregado e ligado e verifique se você tem acesso a um telefone usando o número de recuperação ou o email da conta de recuperação. Se você estiver usando autenticação de dois fatores, precisará de uma maneira de autorizar sua conta. Se esse for o telefone que você está tentando desbloquear, a ferramenta de recuperação o guiará pelas etapas para desativar o 2FA ou usar um código CAPTCHA.

O próximo passo é redefinir a senha da sua conta de outro dispositivo e aguarde 24 (ou 72 - veja acima) horas antes de tentar configurá-la. Você pode deixar o telefone ligado ou desligado, apenas não tente fazer nada enquanto estiver esperando ou poderá redefinir a contagem regressiva. Esperar um dia inteiro (ou três) é realmente péssimo, mas é melhor do que não ter acesso à sua conta e não poder usar o telefone novamente.

Se você comprou usado, precisará entrar em contato com o proprietário original para obter ajuda.

A terceira opção é tentar invadir o caminho. Não podemos recomendar isso para ninguém, mas se você é do tipo de pessoa que gosta de mexer no software do telefone e acha que encontrou um hack que ignorará o FRP no seu telefone é uma opção. Mas saiba que isso pode ter sérias desvantagens se as coisas derem errado e você pode estragar o telefone. Não é uma boa opção para a maioria das pessoas.

Se nenhuma dessas soluções funcionar, tente preencher este formulário ou ligue para 650-253-0000 para acessar o menu de atendimento ao cliente das Contas do Google. Você também pode tentar verificar com a empresa da qual comprou o telefone, pois eles podem ter experiência em resolver o problema.

Se você não é o proprietário original e não tem acesso a uma maneira de recuperar a conta, entre em contato com quem a comprou.

Evite o bloqueio permanente configurando opções de recuperação de conta

Quando finalmente chegar, você deve evitar algumas dores de cabeça futuras e configurar as opções de recuperação da conta. Visite a página de configurações de segurança e login da sua Conta do Google e adicione as opções de recuperação da sua conta. Eles informam ao Google como enviar um token para você entrar na sua conta se você estiver bloqueado e resolverá todas as dores de cabeça que podem ocorrer quando o FRP não funciona como deveria. Recomendamos que você forneça todos os detalhes que puder aqui.

Lembre-se, apenas porque o "problema" do FRP não atingiu você ainda não significa que nunca o fará. Não pense que você nunca ficará bloqueado no seu próprio telefone e na sua própria conta! Reserve alguns minutos e verifique se o Google pode ajudá-lo a entrar, se você precisar.

Atualizado em dezembro de 2018: analise essas informações para garantir que ainda sejam precisas para ajudar você a voltar ao seu telefone Android.