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O que você precisa saber
- Um regulador australiano está processando a Samsung por fazer falsas alegações sobre a resistência à água nos dispositivos Galaxy.
- A Samsung anunciou dispositivos Galaxy próximos a corpos d'água, levando os clientes a pensar que os telefones eram resistentes aos elementos.
- A classificação IP68 é para água doce e não se sustenta na praia ou na piscina.
A Samsung está na vanguarda da proteção contra entrada de água em seus dispositivos, com várias gerações de capitéis Galaxy S oferecendo resistência à água e poeira IP68. Atualmente, o IP68 é o padrão do setor, com todos da Apple e Huawei oferecendo o mesmo nível de proteção em seus carros-chefe.
A classificação IP68 permite que os dispositivos sejam submersos em água até 1, 5 metros por 30 minutos, como a Samsung afirma aqui. No entanto, o que a maioria dos fabricantes não menciona é que essas reivindicações geralmente são de água doce e realmente não se sustentam perto de uma praia ou piscina.
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Isso não impediu que as marcas anunciassem os telefones perto de uma piscina ou no oceano, e a Samsung agora entrou em contato com água quente. A Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores (ACCC) está processando a Samsung por enganar os proprietários do Galaxy por alegações de resistência à água:
A ACCC alega que os telefones Galaxy da Samsung, falsamente e enganosamente representados, seriam adequados para uso em ou para exposição a todos os tipos de água, inclusive em águas oceânicas e piscinas, e não seriam afetados por essa exposição à água durante toda a vida útil da o telefone, quando não era esse o caso.
A Samsung mostrou os telefones Galaxy usados em situações em que não deveriam atrair clientes.
Acreditamos que os Samsung's negaram aos consumidores uma escolha informada e deram à Samsung uma vantagem competitiva injusta.
A Samsung menciona que a classificação IP68 é para submersão em água doce, mas a ACCC está questionando o fato de que a marca enganou os clientes sobre as capacidades de seus produtos ao anunciar dispositivos Galaxy em praias ou piscinas. Os dispositivos com danos causados pela água não são cobertos pela garantia e a imersão de rotina na água danifica qualquer dispositivo. Só porque um telefone é anunciado como resistente à água, não é imune a todos os líquidos.
A ACCC está concentrando sua atenção em todos os telefones resistentes à água que a Samsung lançou após 2016, incluindo as séries Galaxy S10, Note 9 e S9, S8, S7 e alguns dispositivos Galaxy A. A Samsung, por sua vez, declarou que vai combater o caso:
A Samsung destaca seu marketing e publicidade da resistência à água de seus smartphones. Também estamos confiantes de que fornecemos aos clientes soluções gratuitas de forma consistente com as obrigações da Samsung sob a garantia do fabricante e a Lei do Consumidor australiana. A satisfação do cliente é uma das principais prioridades da Samsung e estamos comprometidos em agir no melhor interesse de nossos clientes.
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