A Samsung está expandindo suas ofertas de atendimento ao cliente para smartphones com uma nova parceria com a cadeia de reparo independente uBreakiFix. O novo acordo, que tecnicamente está sob o guarda-chuva "Samsung Care", garante que os clientes da Samsung possam visitar qualquer uma das 300 lojas americanas do uBreakiFix para reparos no mesmo dia, incluindo serviço de garantia quando aplicável, mas também correções fora da garantia em telefones mais antigos.
Você deve se lembrar que o uBreakiFix também tem uma parceria contínua com o Google para fornecer o mesmo tipo de serviço aos compradores de Pixel, mas quando você está falando sobre o número de telefones que a Samsung vende todos os anos, isso é em uma escala totalmente diferente. A Samsung diz que todos os seus telefones Galaxy S e Galaxy Note são suportados de volta ao Galaxy S6 e Note 5, o que significa que você pode facilmente fazer reparos mesmo em telefones com três anos de idade.
Obter uma correção no mesmo dia com peças originais da Samsung é uma melhoria crítica.
A parceria do uBreakiFix abrange especificamente reparos básicos, como telas rachadas, danos nos vidros traseiros, portas defeituosas, baterias gastas e problemas com as câmeras. Obviamente, porém, reparos mais avançados podem ser tratados caso a caso, dependendo da gravidade. Mais importante ainda, essa parceria certifica as lojas do uBreakiFix para executar reparos exatamente da mesma maneira que os próprios centros de reparo da Samsung, incluindo o uso de ferramentas proprietárias e peças genuínas da Samsung - para que você não precise se preocupar com uma oficina ruim, tornando as coisas piores com uma correção de má qualidade.
Isso tudo funciona agendando um compromisso em uma loja local do uBreakiFix e, na grande maioria dos casos, o serviço pode ser tratado no mesmo dia. Isso significa que você não precisa se preocupar em enviar seu dispositivo e ficar sem telefone por vários dias enquanto os reparos são feitos, o que talvez seja a maior reclamação sobre o atendimento ao cliente da maioria dos fabricantes de telefones.
A Samsung diz que, além do conjunto atual de 300 lojas, está trabalhando para expandir essa rede em mais 200 lojas nos EUA até o início de 2019.
