A Samsung está deixando claro que a empresa valoriza o atendimento ao cliente nos EUA ao abrir outro centro de atendimento ao cliente na Carolina do Sul. O novo "Centro de Atendimento ao Cliente Conectado" será aberto com 200 funcionários até o final de 2018 e aumentará para 400 no total até 2020. O novo centro reforçará a presença já grande que a Samsung tem na Carolina do Sul, onde atualmente existem 600 funcionários.
O atendimento ao cliente por telefone é ruim … e a Samsung está tentando mudar isso nos EUA.
O objetivo do centro de atendimento ao cliente é fornecer mais e melhor ainda, suporte pós-venda para a crescente linha de produtos eletrônicos de consumo da Samsung - e não apenas os produtos individuais, mas como eles podem interagir e trabalhar juntos em sua casa. À medida que essas relações entre os produtos se tornam mais complexas, o atendimento ao cliente precisa avançar com eles - e este Centro de atendimento oferecerá espaço adicional para o treinamento de todos esses funcionários.
O novo Centro de Atendimento ao Cliente Conectado terá treinamento em tempo integral no local, juntamente com o que a Samsung chama de "laboratório vivo conectado", onde a equipe de atendimento ao cliente poderá ver e usar os produtos pessoalmente antes de oferecer suporte aos clientes. Esse é um nível de suporte ao cliente que você nem sempre vê e geralmente é a causa da frustração ao chamar uma empresa para obter ajuda com seu produto. A Samsung diz que também oferecerá suporte para chamadas de vídeo quando os clientes precisarem desse nível de ajuda.
A esperança é que você nunca precise ligar para a Samsung para obter suporte, mas, se o fizer, a experiência deverá ser melhor daqui para frente do que nunca. Você pode agradecer a essa expansão pela melhoria.
