Segundo a IDC (uma empresa que nada mais faz do que reunir dados e fornecer informações sobre tecnologia e telecomunicações), "a Samsung permaneceu líder no mercado mundial de smartphones no trimestre e no ano, com 85, 6 milhões de unidades vendidas no 4T15, 14% a mais do que no ano anterior. ano."
85 milhões de telefones deixaram as fábricas da Samsung nos últimos três meses de 2015. O número total de telefones enviados em 2015 foi de 324, 8 milhões. Enquanto isso está afundando, compare-o com a próxima empresa nessa lista - a Apple, que também teve um 2015 estelar - em 231, 5 milhões. Esses números são surpreendentes, para dizer o mínimo, e a menos que você seja um matemático ou algum tipo de robô, algo que você realmente não pode visualizar. Simplificando, a Samsung vende uma tonelada de telefones. E eles vendem mais - por uma margem significativa - do que qualquer outra pessoa.
Não há razão para que eu não consiga comprar um Galaxy S7 desbloqueado, projetado para funcionar melhor nos Estados Unidos.
Mas essa não é a história toda. Nos Estados Unidos e no Canadá, a Apple detém cerca de 40% do mercado, em comparação com os 30% da Samsung. Os números na China provavelmente parecerão semelhantes em breve com Apple e Samsung brigando pelo mercado premium. E o mercado low-end também está se transformando em um campo de batalha, com empresas como Huawei e Xiaomi vendendo mais e mais telefones todos os dias. A concorrência entre as empresas que fabricam os telefones que gostamos de usar é feroz, e um mercado saturado significa que as coisas ficarão ainda mais interessantes - a maioria das pessoas que deseja um smartphone já possui um. A chave será reter clientes.
Tudo isso é uma ótima notícia para nós, como consumidores. Queremos que empresas como a Samsung, que lutam com unhas e dentes, recebam nosso dinheiro, porque isso significa que elas criarão produtos atraentes a um preço que queremos pagar. Mas isso também significa que a Samsung - e todo mundo que constrói smartphones - precisará mudar de tática para continuar a arrecadar dinheiro.
Como qualquer bom negócio, a Samsung já tem planos em andamento para continuar tendo sucesso. Recentemente, ouvimos a Samsung dizer que está reformando sua cultura de negócios e quer pensar mais como uma startup do que como um conglomerado mega-global. Está tudo muito bem, e tenho certeza que a Samsung tem conhecimento de negócios suficiente para permanecer no escuro em um ambiente mais competitivo, mas acho que uma mudança na maneira como eles negociam com operadoras nos EUA e no Canadá também pode ter um impacto significativo. impacto.
Para começar, não há razão para que eu não possa ir ao Amazon ou ao portal da Samsung e comprar um Galaxy S7 desbloqueado. Isso é absolutamente ridículo. Imagino que isso tenha a ver com negócios e cláusulas com pessoas como a AT&T ou a Verizon, que realmente gostam de manter o controle sobre os telefones que você e eu compramos. Se for esse o caso, funciona. Poucos de nós querem importar um Galaxy S7 desbloqueado e sem marca que não funcione com o Samsung Pay, pode não ter garantia e é otimizado para funcionar melhor em uma operadora na Europa ou no Extremo Oriente, em vez da que enviamos dinheiro a todos mês. Então, acabamos comprando um que tem o nome de outra empresa nas costas e eles controlam o software que vemos e quando temos acesso a algo mais novo e melhor. Entendo por que as operadoras gostam desse acordo e entendo por que era uma boa estratégia de negócios cinco anos atrás. Mas os tempos mudaram.
Uma mudança na maneira como a Samsung faz negócios com operadoras nos EUA e no Canadá pode ter um impacto significativo na retenção de clientes.
Somos um público de compras mais informado e esclarecido agora. Todos que você conhece provavelmente têm um smartphone e todos têm reclamações sobre a empresa que pagam para obter serviços mensais. Mas para a maioria de nós, não podemos simplesmente fazer as malas e nos mudar para algum lugar diferente e receber novas reclamações, porque estamos pagando uma parcela mensal ou em um contrato de operadora com a Sprint ou Rogers ou quem quer que seja. E se esse telefone em nossas mãos for um Android, é provável que ele seja fabricado pela Samsung e foi assim que tivemos que comprá-lo. Mesmo se pagássemos o preço total antecipado pelo nosso novo telefone, a operadora que tem o nome na parte de trás tem controle. Está claro quem é o vencedor nesse relacionamento.
Não precisa ser assim. A Samsung tem poder de marca suficiente para fazer algo diferente. De fato, eles devem seguir a liderança da Apple e alavancar sua posição no setor. Enquanto a Samsung está me vendendo um telefone Galaxy que funciona onde moro diretamente em suas lojas de "experiência" da Best Buy, permita que a Verizon ou a T-Mobile continuem a revender telefones Samsung. Deixe as operadoras manterem seus contratos longos ou esquemas de leasing malucos. Algumas pessoas se sentem confortáveis em comprar seu telefone dessa maneira. Mas assuma o controle da marca Samsung e pare de permitir que ditem quando um patch crítico pode ser enviado aos usuários ou quem obtém acesso a novos recursos interessantes. Um modelo Um caminho de software. Nenhuma interferência de empresas que não constroem telefones e são realmente eficientes em ser um data-pipe. A Apple - seu maior concorrente - pode fazê-lo. Então você pode.
A experiência de todos será melhor assim, e uma experiência melhor se transforma em lealdade do cliente. Queremos continuar comprando a marca Samsung quando chegar a hora de adquirir um novo telefone ainda mais do que agora, porque podemos nos sentir como seu cliente em vez de com alguma empresa de telefonia. Iremos influenciar as pessoas que têm dúvidas para comprar seus produtos, porque você pode cuidar melhor de nós. Lembraremos o seu nome quando comprarmos coisas que não são smartphones, porque gostamos da maneira como você nos trata como cliente.
Você é o cachorro grande, Samsung. Aja como ele.
