O Google Assistant cresceu muito nos últimos três anos, e agora você pode encontrar o Assistente não apenas no seu telefone Android, mas em TVs, relógios, Chromebooks, alto-falantes inteligentes, displays inteligentes e muito mais em breve, graças a o programa Assistant Connect anunciado na CES. O Assistente do Google talvez seja o serviço mais importante do Google no momento e, se ele interromper - como costuma acontecer - obter o Suporte do Google para ajudá-lo é quase impossível, com uma exceção.
Se você possui um dispositivo Made by Google, o Suporte do Google terá prazer em ajudá-lo com um erro do Assistente. Assistente quebrado em mais alguma coisa? Você está basicamente sozinho, e isso é completamente inaceitável.
Obter ajuda com um serviço do Google geralmente é simples: você acessa o site de Suporte do Google, clica no serviço em que precisa de ajuda e, em seguida, clique em Obter ajuda ou Entre em contato. Você pode conversar com um representante do Suporte do Google sobre o problema que está ocorrendo com o Google Drive, o Google Play, o relógio Wear OS, o console da TV Android ou os dispositivos Made by Google. Para Chromebooks, o suporte direto ao bate-papo está disponível, mas apenas para determinadas marcas; os números de suporte estão listados para outros fabricantes.
Para outros serviços menores, como Google Keep, Google Fotos e Google Translate, se as informações no site de Suporte não ajudarem, você pode perguntar sobre o seu problema no fórum de Ajuda desse serviço específico, em que alguns especialistas em produtos sugerem para ajudar os usuários a solucionar os problemas postados com graus variados de sucesso. Sua única outra opção é acessar o aplicativo para esse serviço e usar o recurso Enviar feedback para registrar um relatório de erro e esperar que alguém volte para você.
Para obter ajuda do Google Assistant, você está melhor no site da Página inicial do Google.
O site de Ajuda do Assistente do Google carece de informações sobre muitos dos recursos do Assistente, a seção de solução de problemas está limitada a três problemas - dois dos quais relacionados ao hotword "OK Google" - e não há opções de suporte para bate-papo ou chamada. Não há menção às Rotinas do Assistente do Google, um dos recursos mais propensos ao mau comportamento, nem aos recursos do Assistente introduzidos no ano passado. Se você realmente precisa de ajuda com o Assistente do Google, é melhor procurar no site de Ajuda da Página inicial do Google, que não apenas oferece um guia mais atualizado sobre os recursos do Assistente do Google, mas também possui suporte por bate-papo e telefone dos especialistas da Página inicial do Google.
A maioria dos recursos inteligentes de exibição / alto-falante do Google Assistant estreou na Página inicial do Google antes de se tornar disponível em qualquer outro lugar; as páginas de suporte criadas na Ajuda da Página inicial do Google parecem razoáveis. Depois de lançadas para todos os palestrantes do Google Assistant, as páginas de suporte nunca são migradas para a Ajuda do Google Assistant, nem são atualizadas para refletir a compatibilidade com dispositivos que não são do Google e isso não é aceitável em um dos maiores ecossistemas domésticos inteligentes do mundo. planeta.
A equipe do Google Assistant é responsável pelo desenvolvimento, implementação e manutenção de muitas funções do Assistant em todos os dispositivos conectados - não apenas no Google Home - e quando o Google Assistant é interrompido, ele tende a invadir várias plataformas com pouco aviso e até menos recurso. Para que o Assistente do Google não tenha funções centralizadas e adequadas de suporte ao cliente, deve ser uma bandeira vermelha gigante para quem pensa em construir uma casa inteligente ao seu redor.
Até os representantes da equipe de suporte da Página inicial do Google reconhecem a necessidade de uma equipe separada do Assistente do Google para lidar com problemas de várias plataformas e, após três anos, o Google teve tempo mais que suficiente para fazer a transição. Para que o Google dedique tanto esforço ao marketing e à adoção em massa do Google Assistant e, no entanto, não pense em uma equipe de suporte do Google Assistant, é muito incompetente para não ser intencional.
Se você deseja uma experiência do Google Assistant com suporte robusto, é melhor comprar uma Página inicial do Google. Afinal, esta é uma boa configuração de casa inteligente que você tem aqui. Seria uma pena se um bug aparecesse da noite para o dia e quebrasse todos os seus alto-falantes …
