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A Nest interrompeu as vendas do detector de fumaça Nest Protect conectado, devido a preocupações de que o alarme pudesse ser desativado sem querer. Os alarmes de proteção contra fumaça têm o recurso "Proteger onda", que permite aos usuários desativar o alarme quando ele é ativado em condições não perigosas (por exemplo, fumaça de cozinhar), acenando para o alarme. O recurso Nest Wave foi encontrado nos próprios testes da Nest como possível de ser desativado em "uma combinação única de circunstâncias".
Nesse momento, o Nest emitirá nas próximas 24 horas uma atualização de software que desativará o recurso Nest Wave. Eles também emitem uma parada de vendas em todas as vendas dos detectores de fumaça Nest Protect para evitar a instalação de um dispositivo com o recurso (que é ativado por padrão).
A Nest prometeu consertar o Nest Wave e emitirá uma atualização de software de acompanhamento para reativá-lo, mas, por enquanto, os proprietários do Nest Protect não poderão usar os detectores de fumaça para desativá-los. Se isso significa que vidas serão potencialmente salvas por um dispositivo cujo objetivo principal é ajudar a salvar vidas, estamos bem com isso.
Fonte: Nest
Aviso de segurança do consumidor para Nest Protect: Alarme de fumaça + CO
Para a comunidade Nest:
Desde a introdução do alarme Nest Protect: Fumaça + Monóxido de Carbono, ouvimos histórias emocionantes de muitos de vocês sobre como ajudamos a manter você e sua família em segurança. Considero sua segurança uma grande parte do meu trabalho e é algo em que penso e me orgulho todos os dias.
Na Nest, realizamos testes regulares e rigorosos para garantir que nossos produtos sejam da mais alta qualidade. Durante os recentes testes de laboratório do alarme de fumaça Nest Protect, observamos uma combinação única de circunstâncias que nos levaram a questionar se o Nest Wave (um recurso que permite desativar o alarme com um aceno de mão) poderia ser ativado acidentalmente. Isso poderia atrasar um alarme disparando se houvesse um incêndio real. Nós mesmos identificamos esse problema e não temos conhecimento de nenhum cliente que tenha passado por isso, mas o fato de que isso poderia acontecer potencialmente é extremamente importante para mim e quero solucioná-lo imediatamente.
Achamos que a melhor e mais segura é desabilitar imediatamente o recurso Nest Wave para resolver o problema e remover quaisquer preocupações de segurança. Enquanto consertamos o Nest Wave, também interrompemos as vendas de todos os novos alarmes do Nest Protect para garantir que ninguém compre um alarme que precise de uma atualização imediata.
Aqui está o que isso significa para você:
Se você tem um Nest Protect conectado a uma conta Nest via Wi-Fi
Dentro de 24 horas, o Nest Wave será automaticamente desativado. Você não precisa fazer nada e, mesmo com esse recurso desativado, nosso alarme de fumaça continuará funcionando de maneira muito eficaz, monitorando o aumento dos níveis de fumaça e CO em casa. Para mais informações, clique aqui.
Se você possui um Nest Protect que não está conectado a uma conta Nest ou, desde então, o colocou offline
É muito importante que você conecte imediatamente o Nest Protect à sua conta Nest, para que possamos desativar remotamente o Nest Wave. Aqui estão instruções detalhadas sobre como conectar seu Nest Protect à conta Nest de maneira rápida e fácil. Nossa equipe de suporte ao cliente também pode ajudá-lo. Para mais informações, clique aqui.
Se você possui um Nest Protect que não está conectado a uma conta Nest e não tem acesso ao Wi-Fi
Se você não conseguir se conectar imediatamente a uma conta Nest, interrompa o uso do Nest Protect e nós lhe daremos um reembolso completo. Para reivindicar seu reembolso, visite nest.com/contact/refund. Para mais informações, clique aqui.
Se você deseja comprar um Nest Protect
O Nest Wave está ativado por padrão em todos os alarmes que vendemos. Para garantir que ninguém compre um alarme que precise de uma atualização imediata, decidimos interromper todas as vendas enquanto corrigimos esse problema. Para atualizações sobre a disponibilidade, consulte nest.com.
Quando tivermos uma solução que garanta que o Nest Wave funcione conforme o esperado, atualizaremos nosso software para ativar esse recurso novamente. Isso só acontecerá após testes extensivos e depois de recebermos a aprovação de agências de segurança nos EUA, Canadá e Reino Unido. Esperamos que isso leve pelo menos dois ou três meses e continuaremos atualizando você à medida que tivermos mais informações.
Lamentamos imensamente o inconveniente causado por esse problema. A equipe e eu nos dedicamos a garantir que possamos apoiar cada produto Nest que entra em sua casa, e sua satisfação e segurança 100% são o que nos motiva. Saiba que toda a equipe da Nest e eu estamos focados em resolver esse problema e continuar melhorando nossos produtos atuais de todas as maneiras possíveis. Se você não quiser manter o alarme de fumaça do Nest Protect, nós lhe daremos um reembolso completo.
Nossa equipe de suporte ao cliente está disponível para ajudar a responder a todas e quaisquer perguntas que você tenha, e publicamos respostas detalhadas para algumas das perguntas que antecipamos aqui.
Obrigado por sua lealdade e apoio contínuos.
Tony Fadell
CEO
Nest Labs
