Minha nota galáxia 7 foi recuperada?

Quando se trata de recalls de produtos, geralmente há um processo para descobrir exatamente quais unidades foram recuperadas. No caso do recall do Galaxy Note 7, a Samsung anunciou que todos os telefones vendidos foram recuperados, removendo todas as perguntas que você possa ter sobre se o seu telefone está voltado ou não ao fabricante. A declaração completa, da Samsung:

Em resposta a casos relatados recentemente do novo Galaxy Note7, realizamos uma investigação completa e descobrimos um problema nas células da bateria. Até a data (em 1º de setembro), foram registrados 35 casos em todo o mundo e atualmente estamos realizando uma inspeção completa com nossos fornecedores para identificar possíveis baterias afetadas no mercado. No entanto, como a segurança de nossos clientes é uma prioridade absoluta na Samsung, paramos as vendas do Galaxy Note7. Para os clientes que já possuem dispositivos Galaxy Note7, substituiremos voluntariamente o dispositivo atual por um novo nas próximas semanas.

Estamos trabalhando com nossos parceiros de transportadora para anunciar os detalhes do programa de troca de produtos nos EUA tão cedo quanto hoje. Reconhecemos os inconvenientes que isso pode causar no mercado, mas isso é para garantir que a Samsung continue entregando produtos da mais alta qualidade aos nossos clientes. Estamos trabalhando em estreita colaboração com nossos parceiros para garantir que a experiência de substituição seja a mais conveniente e eficiente possível.

No momento, estão surgindo detalhes sobre como você passará pelo processo de enviar seu telefone de volta à Samsung e receber uma substituição, mas agora você pode pelo menos saber que se comprou uma Nota 7, ela será recuperada. A única área cinzenta aqui, ao que parece, pode ser a Nota 7s vendida na China. Os relatórios afirmam que, devido a um fornecedor de bateria diferente para os telefones vendidos no país, esses telefones podem não ser recuperados.

Várias operadoras e varejistas começaram a anunciar detalhes de como exatamente você devolverá o telefone, mas o processo é basicamente o mesmo: traga-o de volta de onde você o comprou e eles o reembolsarão ou oferecerão uma substituição. Aqui está a lista atual de ofertas:

EUA

• A T-Mobile está permitindo que os clientes devolvam sua Nota 7 em qualquer loja para obter um reembolso total do preço de compra e de todos os acessórios que você possa ter comprado. Você poderá comprar outro telefone ou receber uma nova Nota 7 quando eles forem colocados à venda novamente, se desejar.
• A Sprint diz que os clientes podem devolver sua Nota 7 a qualquer uma de suas lojas) e receberá um "dispositivo comparável" para uso enquanto isso.
• A Verizon diz que parou de vender o Galaxy Note 7 e "até 30 de setembro de 2016, a Verizon renuncia à taxa de reabastecimento para qualquer cliente que comprou um Galaxy Note7 e deseja devolvê-lo ou trocá-lo". Obrigado, Verizon.
• A AT&T diz que está trabalhando com a Samsung para facilitar as trocas da Nota 7 e está permitindo que os clientes retornem seus dispositivos à loja para outro smartphone. Eles também reembolsarão quaisquer acessórios adquiridos diretamente deles.
• A US Cellular ainda não anunciou seus planos para lidar com o recall, mas assumimos que oferecerá serviços semelhantes aos demais.

Canadá

• A TELUS declarou que vai se lembrar voluntariamente do Galaxy Note 7 de seus clientes: "Consistente com a política da TELUS de colocar os clientes em primeiro lugar e, como a segurança de nossos clientes é uma prioridade absoluta, suspendemos as vendas do dispositivo em todas as empresas, revendedores e empresas corporativas da TELUS. locais de varejo e on-line. Estamos trabalhando em conjunto com a Samsung para garantir que a experiência de substituição seja a mais conveniente e eficiente possível para nossos clientes ".

• Rogers diz que vai parar de vender a Nota 7 imediatamente e permitirá que os clientes troquem ou substituam seus dispositivos ou consigam um empréstimo. "Depois de ser notificado pela Samsung que eles pararam de vender o Galaxy Note 7 devido a problemas de segurança relatados, suspendemos imediatamente as remessas e as vendas do dispositivo em todas as nossas lojas e através de nosso site. A Samsung está trabalhando em um programa de substituição e iremos continue trabalhando com eles para garantir que o processo seja tranquilo para nossos clientes. Enquanto isso, os clientes podem visitar a loja Rogers mais próxima para trocar sua nota 7 ou obter um dispositivo emprestado ".

• Bell diz que também suspendeu as vendas da Nota 7 e está trabalhando com a Samsung para ajudar os clientes a trocar dispositivos rapidamente. "A Bell suspendeu as vendas do Galaxy Note 7 e estamos entrando em contato com todos os clientes afetados pelo problema. Estamos trabalhando com a Samsung para garantir que esses clientes recebam telefones de substituição o mais rápido possível."

Reino Unido

• No Reino Unido, a Samsung interrompeu as vendas antes da data de lançamento do Note 7, em 2 de setembro. Algumas redes britânicas estavam realizando acordos promocionais nos quais os clientes que efetuam pré-encomendas podiam obter dispositivos mais cedo e, portanto, alguns já estão em estado selvagem e precisam ser substituídos. Para obter mais informações, a Samsung direciona os clientes do Reino Unido para sua linha de atendimento ao cliente em 0330 7261000.