Nos últimos meses, vários exemplos da Página inicial do Google respondendo a perguntas com respostas de veracidade questionável apareceram na Internet. Aqui está um exemplo.
E aqui está o que acontece se você perguntar ao Google Home "Obama está planejando um golpe?" pic.twitter.com/MzmZqGOOal
- Rory Cellan-Jones (@ ruskin147) 5 de março de 2017
O problema é que o Google, para otimizar as respostas baseadas em voz, está lendo o resultado da pesquisa principal de uma determinada consulta - sem necessariamente verificar se essa fonte está fornecendo respostas verdadeiras. De acordo com o The Outline, esse problema só piora à medida que mais pessoas investem em companheiros de IA baseados em voz que tiram o ônus do usuário por obter conhecimento:
O número de dispositivos conectados à Internet sem navegador está crescendo rapidamente, e assistentes já ativados por voz, como Amazon Echo e Google Home, estão penetrando no mercado. A lista tradicional de resultados de pesquisa do Google não se traduz bem em voz - imagine a Página inicial do Google lendo uma lista de 10 sites quando você só quer saber quantas calorias há em uma laranja.
O Google pode ser jogado com relativa facilidade e, com manipulação suficiente, um site específico pode subir ao topo dos resultados da pesquisa.
Os problemas surgem quando o Google equilibra a noção de que seu mecanismo de pesquisa é inerentemente confiável - a maioria das pessoas diz acreditar nas informações encontradas nos sites mostrados na primeira página do Google - com os algoritmos de aprendizado de máquina que ajudam a obter informações específicas. o melhor resultado.
A capacidade de ler trechos em destaque também é a principal característica distintiva entre o Google Home e concorrentes como Amazon Echo e Siri, disse Danny Sullivan, do Search Engine Land. "O Google vê isso como uma vantagem competitiva e eles não querem desativá-lo", disse ele. O problema é que, mesmo quando eles estão errados, os trechos em destaque são os mais endossados pelo Google. "Onde está o ponto de inflexão em que você recebe o suficiente dessas respostas embaraçosas que decide desligar?"
Este é um problema muito difícil de resolver. O Google está utilizando seu extenso Gráfico de conhecimento para fornecer a melhor resposta para qualquer pergunta, e sua maior força - dados, e usá-lo para responder a praticamente qualquer pergunta - também é sua maior responsabilidade. Isso ocorre porque o Google pode ser jogado com relativa facilidade e, com manipulação suficiente, um site específico pode subir para os resultados da pesquisa. Atualmente, o Google não diferencia seu mecanismo de pesquisa - a lista de resultados em texto e vídeo que milhões de pessoas usam todos os dias - e a de seu Assistant, que fornece as respostas para a Página inicial do Google. No futuro, pode ser forçado a selecionar os resultados de perguntas mais comuns ou correr o risco de disseminar conteúdo que não necessariamente está por trás.
Obviamente, o próprio Google não está pretendendo endossar nenhuma dessas reivindicações, nem está verificando a veracidade dos principais resultados fornecidos ao Home. Ele afirma isso muito claramente em todas as respostas, precedendo "De acordo com", para todas as respostas. Mas a maioria dos usuários, para o bem ou para o mal, não diferencia o Google, o provedor de pesquisas, do Google, a fonte confiável de notícias, e isso causará problemas à empresa à medida que surgem mais exemplos controversos.
Jerry Hildenbrand escreveu sobre a questão da publicidade do Google Home em uma coluna anterior:
A maneira correta de resolver isso de acordo com o Google é denunciar o snippet em destaque como inadequado. O problema é que não é inadequado em um site que não o lê em voz alta. Eu não acho que a pesquisa seja melhorada, removendo um resultado interessante apresentado na parte superior, desde que uma voz robótica feminina assustadora não esteja lendo em voz alta para as crianças. E a Página inicial do Google foi projetada para ser aberta diante de todos que estão fazendo o que precisam. Não é mais privado quando sai do alto-falante.
Isso chega ao cerne do problema: as pessoas são mais capazes de distinguir o real do falso quando recebem uma lista de resultados alternativos. Quando o Google oferece apenas um resultado definitivo, é mais provável que as pessoas o tratem como verdade.
Enquanto isso, o Google Home está prestes a ser lançado no Reino Unido e provou ser um dos maiores sucessos de hardware do Google nos últimos anos.
