É um pensamento preocupante: você está dirigindo pela rua e sente que seu bolso começa a esquentar. Instintivamente, aperte-o, perceba que é o seu telefone e retire-o. O telefone então começa a fumar, explodindo em chamas enquanto você o segura. Você tenta chegar ao lado da estrada com segurança enquanto ainda segura esse pedaço flamejante de metal e vidro. Isso queima você enquanto faz isso, então você abre a janela e joga o telefone para fora, enquanto as chamas o consomem por dentro. Mais tarde, depois de ser enfaixado e tratado para queimaduras de segundo grau, você recupera o pedaço de destroços e começa a entender a loucura.
Não, isso não é uma história do agora cancelado Galaxy Note 7. Isso foi algo que aconteceu no início desta semana com um homem, Amarjit Mann, em Winnipeg, Canadá. O telefone? Um Galaxy S7. Entramos em contato com a Samsung para alguns esclarecimentos e ainda não recebemos resposta, mas não vamos tirar conclusões precipitadas sobre esse incidente obviamente terrível.
Claramente, isso agrava o problema de imagem existente para a Samsung.
A Samsung ainda está investigando a causa dos incêndios na Nota 7. Claramente, a primeira rodada de recalls e a subsequente reemissão de dispositivos com baterias de um fornecedor diferente não resolveram o problema. Parece cada vez mais que o problema não era das baterias, mas do controlador de hardware que as impedia de ficar com muita corrente ou do software que gerenciava os componentes da bateria, dando-lhes muita carga.
Ao longo dos meses, ouvimos falar de casos esporádicos de outros telefones da Samsung que pegavam fogo - um dos primeiros casos relatados de uma explosão do Note 7 foi de fato um Galaxy Core Prime - que nunca esteve vinculado ao desastre do Note 7. Como todos os telefones, da Samsung ou de outro modo, qualquer coisa com uma bateria de íon de lítio tem o potencial de queimar quando exposto a certas condições extremas - calor, faísca, alta tensão - mas isso não indica um problema endêmico.
Então, vamos voltar a este Galaxy S7. Claramente, esse é um problema de imagem para a Samsung, já que o GS7 até agora foi poupado dos problemas de bateria do Note 7. Embora tenhamos ouvido falar de alguns casos de superaquecimento do Galaxy S7s desde o lançamento em março, o número de unidades afetadas parece estar na mesma faixa que qualquer outro smartphone - também ouvimos falar de iPhones aleatoriamente disparando. O problema é que o setor agora está muito mais sintonizado com a segurança dos telefones da Samsung e sua marca danificada, como resultado da Nota 7, por isso é difícil ver esse último incidente, por mais terrível que seja, como um incidente isolado. Mas até começarmos a ouvir sobre vários casos de conflagração do GS7, é exatamente assim que precisamos abordá-lo e confiar que a Samsung fará a coisa certa e investigará o problema principal.
Como descobrimos em nossa pesquisa, a maioria dos usuários antigos do Galaxy permanece fiel à Samsung desde que a Nota 7 é revogada e subsequente cancelamento, e planeja comprar a Nota 8 quando for lançada. Obviamente, a Samsung ainda tem muito trabalho a fazer, e incidentes como esse continuam diminuindo sua reputação marcada, mas não vamos tirar conclusões precipitadas sobre um telefone que, há meses, se destaca como um dos melhores e mais confiável no mercado.
