A Ftc reivindica milhões de clientes cobrados pela t-mobile por taxas falsas de assinatura de sms [atualizado]

Atualização: O CEO da T-Mobile John Legere postou uma resposta pública a essas alegações, dizendo que elas são "infundadas e sem mérito". Ele continua falando sobre a resposta proativa da T-Mobile a esses problemas em comparação à concorrência. Você pode encontrar a declaração completa na redação da T-Mobile

História original: A Federal Trade Commission diz que a T-Mobile colocou "centenas de milhões" de dólares em cobranças falsas nas contas dos clientes. Em um comunicado de imprensa divulgado hoje, o escritório do governo alega que a T-Mobile incluiu taxas de SMS premium que sabia serem fraudulentas devido às altas taxas de cancelamento dos assinantes. Essa é uma prática que a FTC chama de "empinar".

uma companhia telefônica cobra taxas na fatura do consumidor pelos serviços oferecidos por outra empresa, geralmente recebendo uma porcentagem substancial do valor cobrado. Quando as cobranças são cobradas na conta sem a autorização do consumidor, isso é conhecido como "amontoado".

A FTC alega ainda que, devido à complexidade das contas dos clientes da T-Mobile (que podem ter mais de 50 páginas), essas cobranças foram ocultadas e os clientes não foram capazes de resolver facilmente as várias cobranças do "Serviço Premium". Segundo a denúncia, as informações seriam listadas lá de forma abreviada que não explicavam que a cobrança era por uma assinatura recorrente de terceiros supostamente autorizada pelo consumidor.

Isso ocorre apenas algumas semanas após a T-Mobile anunciar que eles estavam intensificando sua luta contra o faturamento não autorizado e notificariam proativamente os clientes sobre cobranças dessa natureza. Certamente, esses dois estão relacionados.

O comunicado de imprensa completo segue.

A FTC alega que a T-Mobile abarrotou as tarifas de Bogus nas contas telefônicas dos clientes

WASHINGTON, 1 de julho de 2014 / PRNewswire-USNewswire / - Em uma denúncia apresentada hoje, a Federal Trade Commission está cobrando do provedor de serviços de telefonia móvel T-Mobile USA, Inc., com centenas de milhões de dólares, cobrando encargos no celular contas de assinaturas de SMS "premium" que, em muitos casos, eram cobranças falsas que nunca foram autorizadas por seus clientes.

A FTC alega que a T-Mobile recebeu de 35 a 40% do valor total cobrado aos consumidores por assinaturas de conteúdo como dicas de paquera, informações sobre horóscopos ou fofocas sobre celebridades que normalmente custam US $ 9, 99 por mês. De acordo com a denúncia da FTC, a T-Mobile, em alguns casos, continuou cobrando de seus clientes esses serviços oferecidos pelos golpistas anos depois de tomar conhecimento de sinais de que as cobranças eram fraudulentas.

"É errado uma empresa como a T-Mobile lucrar com golpes contra seus clientes quando havia sinais de alerta claros de que as acusações estavam sendo fraudulentas", disse a presidente da FTC Edith Ramirez. "O objetivo da FTC é garantir que a T-Mobile pague todos os seus clientes por essas tarifas reduzidas".

Em um processo conhecido como "cobrança de terceiros", uma companhia telefônica cobra taxas na fatura do consumidor pelos serviços oferecidos por outra empresa, geralmente recebendo uma porcentagem substancial do valor cobrado. Quando as cobranças são cobradas na conta sem a autorização do consumidor, isso é conhecido como "amontoado".

A denúncia da FTC alega que, em alguns casos, a T-Mobile estava cobrando dos consumidores por serviços que apresentavam taxas de reembolso de até 40% em um único mês. A FTC alegou que, como um número tão grande de pessoas estava buscando reembolso, era um sinal óbvio para a T-Mobile que as cobranças nunca foram autorizadas por seus clientes. Como observa a denúncia, a taxa de reembolso provavelmente subestima significativamente a porcentagem de consumidores que estavam lotados. A denúncia também afirma que os documentos internos da empresa mostram que a T-Mobile recebeu um alto número de reclamações de consumidores pelo menos em 2012.

A FTC fez esforços significativos para acabar com o cramming móvel. No ano passado, além de realizar um workshop público sobre cramming móvel, a Comissão entrou com vários processos contra as alegadas operações de cramming móvel Jesta Digital, Wise Media e Tatto Inc. serviços desses réus da FTC, bem como uma operação processada pelo procurador-geral do Texas.

A denúncia contra a T-Mobile alega que as práticas de faturamento da empresa dificultaram que os consumidores detectassem que estavam sendo cobrados, muito menos por quem. Quando os consumidores visualizaram um resumo de sua fatura da T-Mobile on-line, de acordo com a reclamação, não mostrou aos consumidores que estavam sendo cobrados por terceiros ou que a cobrança fazia parte de uma assinatura recorrente. O cabeçalho sob o qual as cobranças seriam listadas, "Serviços Premium", só poderia ser visto depois de clicar em um cabeçalho separado chamado "Usar cobranças". Mesmo depois de clicar, os consumidores ainda não conseguiam ver as cobranças individuais.

A denúncia também alega que as contas telefônicas completas da T-Mobile, que podem ter mais de 50 páginas, tornaram quase impossível para os consumidores encontrar e entender as tarifas de assinatura de terceiros. Depois de examinar a seção "Resumo" e a seção "Detalhes do serviço da conta", que descreviam "Cobranças de uso", mas não discriminavam essas cobranças, o consumidor pode então acessar a seção "Serviços premium", na qual itens seriam listados.

Segundo a denúncia, as informações seriam listadas lá de forma abreviada, como "8888906150BrnStorm23918", que não explicavam que a cobrança era por uma assinatura de terceiros recorrente supostamente autorizada pelo consumidor. Além disso, a denúncia observa que os consumidores que usam planos de chamadas pré-pagos não recebem faturas mensais e, como resultado, a taxa de assinatura foi debitada da conta pré-paga sem o conhecimento deles.

Quando os consumidores puderam determinar que estavam sendo cobrados por serviços que não haviam encomendado, a denúncia alega que a T-Mobile, em muitos casos, não forneceu aos consumidores reembolsos totais. De fato, a FTC cobrou que a T-Mobile recusou reembolsos para alguns clientes, oferecendo apenas reembolsos parciais de dois meses das cobranças para outros, e em outros casos instruiu os consumidores a solicitar reembolsos diretamente dos golpistas - sem fornecer informações de contato precisas para os clientes. faça isso.

A denúncia também observa que, em alguns casos, a T-Mobile alegou que os consumidores haviam autorizado as cobranças, apesar de não terem provas de que o fazem.

A reclamação da FTC busca uma ordem judicial para impedir permanentemente a T-Mobile de se envolver em cramming móvel e obter reembolsos para os consumidores e desgosto dos ganhos ilícitos da T-Mobile.

A FTC agradece à Comissão Federal de Comunicações e ao seu Departamento de Execução por sua inestimável assistência e estreita cooperação e coordenação nesse assunto.

A votação da Comissão que autorizou o pessoal a registrar a queixa foi de 5-0. A queixa foi apresentada no Tribunal Distrital dos EUA para o Distrito Oeste de Washington.

NOTA: A Comissão registra uma reclamação quando tem "motivos para acreditar" que a lei foi ou está sendo violada e parece à Comissão que um processo é de interesse público. O caso será decidido pelo tribunal.

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