Em algum momento da Califórnia, no último ano ou dois, em algum lugar entre Palo Alto e Mountain View enquanto o sistema de segurança Nest Secure estava sendo desenvolvido, o seguinte quase certamente foi dito:
"Não devemos listar que o Nest Guard tem um microfone embutido?" E alguém respondeu: "Não. Nós nem estamos usando isso para nada."
E em fevereiro de 2019, enquanto a Nest e o Google se preparavam para anunciar que o teclado do Nest Guard ganharia a capacidade de servir como um portal para o Google Assistant - ou seja, você pode falar com ele e ele realizará ações através do assistente de voz do Google - alguém quase certamente disse: "Sabe, nunca mencionamos que o Nest Guard tem microfone. Talvez devêssemos fazer um pouco de mea culpa apenas para evitar os forcados inevitáveis porque, você sabe, é 2019 e privacidade e segurança estão na cabeça de todo mundo e meio que estragamos tudo aqui."
E alguém disse: "Que tal enterrá-lo na parte inferior de uma postagem de blog?"
Em nenhum momento antes do post de 4 de fevereiro, anunciando que o Assistente do Google estava vindo para o Nest Guard, o Nest ou o Google informou a qualquer pessoa que o Nest Guard tinha um microfone embutido esse tempo todo. Não está no manual do usuário. Não estava listado na página de especificações no site da Nest. (Embora isso tenha sido atualizado.)
Eu uso o Nest Secure há mais de um ano. É um ótimo sistema de segurança residencial DIY. Mas o que a Nest e o Google fizeram (ou não fizeram) equivale a negligência tecnológica e não deve ser menosprezada.
Aqui está o que o especialista em produtos da Nest, Erick Low, escreveu no blog do Google anunciando o novo recurso em 4 de fevereiro:
Vamos ser sinceros: sair pela porta às vezes pode ser agitado. Entre correr para vencer o trânsito, ter certeza de que você está vestido para o clima e percorrer sua lista de tarefas, há muito o que fazer - e todos nós podemos usar um pouco de ajuda para otimizar nossas rotinas.
A partir de hoje, estamos adicionando um recurso ao Nest Secure para fazer exatamente isso: o Assistente do Google estará disponível no seu Nest Guard, para que você possa fazer perguntas como: "Ei, Google, preciso de um guarda-chuva hoje?" antes de você definir seu alarme e sair de casa. O Nest Guard é o cérebro do seu Nest Secure; Ele contém um teclado e todas as inteligência que alimentam o sistema. Geralmente é colocado em um local com muito tráfego (como a porta da frente), tornando-o útil quando você vai e vem.
No final do post, recebemos o seguinte parágrafo:
O Assistente do Google no Nest Guard é um recurso de inscrição e, à medida que o recurso fica disponível para nossos usuários, eles recebem um e-mail com instruções sobre como habilitar o recurso e ligar o microfone no aplicativo Nest. O Nest Guard possui um microfone no dispositivo que não está ativado por padrão.
Então tem isso.
Atualmente, existe um sério problema de confiança quando se trata de tecnologia. Isso não é novidade e não tenho certeza de que tenha melhorado. Temos que poder confiar nessas empresas para fazer a coisa certa. Mas uma e outra vez eles provam que estamos errados de maneiras cada vez mais estúpidas e confusas.
E eu não apostaria contra esse caso, apenas por ser uma questão de má comunicação interna. Não seria a primeira vez e certamente não será a última.
Dizer 'desculpe' não chega a valer aqui - mas que outro recurso existe?
Mas isso não é desculpa em 2019. Não pode ser desculpa em 2019. Não em uma empresa tão grande e poderosa e tão importante quanto o Google e, por extensão, a Nest. Não como uma empresa especializada em produtos que literalmente vigiam as partes mais íntimas de nossas casas e nossas vidas todos os dias. A palavra "imperdoável" simplesmente não serve para nada. E a falta de indignação só mostra como estamos entorpecidos com as empresas em que confiamos todos os dias abusando de nossa confiança, seja de propósito ou por acidente. Ou por negligência.
O que fazer sobre isso? Em algum lugar da Califórnia, um advogado de ação coletiva está se acelerando. Alguém está preparando um processo. Alguém sugerirá que o Google seja multado e que todos nós devemos pegar nossos sistemas Nest Secure e jogá-los no lixo.
Nada disso será suficiente, e sinceramente não tenho uma resposta melhor.
Mas sei que esquecer acidentalmente de mencionar que um produto tem microfone - e esquecer de mencioná-lo por algo como um ano e meio - não é algo que o Google e a Nest devam evitar.
