Se alguma vez houvesse uma história da indústria móvel sobre a Cinderela, seria a Motorola. Certo, talvez ele ainda não tenha escorregado no sapatinho de cristal, despachado com a malvada família adotiva e casado com o príncipe ainda. Mas ele - com o amado Moto X, o super popular Moto G e o ridículo e econômico Moto E - voltou ao jogo, pelo menos. E enquanto a Motorola teve sua parcela de parceiros de dança, tendo sido transferida do Google para a Lenovo, a história pelo menos parecia estar ocorrendo na direção certa.
Mas na semana passada, mais ou menos, a Motorola flerta perigosamente perto da meia-noite.
Tudo começou com o lançamento do novo Moto 360 smartwatch. A plataforma de comércio eletrônico da Motorola nunca foi a mais robusta - o que é pouco para quem já tentou encomendar alguma coisa no dia do lançamento - mas este ano pelo menos pareceu se comportar melhor.
Ou seja, até várias pessoas (inclusive eu) receberem a seguinte nota do vice-presidente de comércio eletrônico da Motorola, Bjorn Kilburn, com o assunto "Desculpe, estamos atrasados":
Lamentamos o atraso no fornecimento do seu dispositivo Motorola personalizado. Tivemos dificuldades técnicas com nosso sistema de pedidos e remessas. Estamos trabalhando duro para levar seu dispositivo para você o mais rápido possível e enviaremos uma data estimada de envio atualizada o mais rápido possível. Peço desculpas pelo inconveniente e agradeço sua paciência.
E com isso, o Moto 360 - alguns deles de qualquer maneira - sofreu um atraso, e os cavalos começaram a se transformar em ratos.
O atraso de um novo produto é uma coisa - abandonar os outros muito antes que seu tempo seja outra.
A maior notícia veio esta semana, quando a Motorola anunciou quais de seus dispositivos serão atualizados para o Android 6.0 Marshmallow.
Aqui está essa lista novamente:
- 2015 Moto X Pure Edition (3a geração)
- 2015 Moto X Style (3ª geração)
- 2015 Moto X Play
- Moto G de 2015 (3a geração)
- 2014 Moto X Pure Edition nos EUA (2ª geração)
- 2014 Moto X na América Latina, Europa e Ásia2 (2ª geração)
- 2014 Moto G e Moto G com 4G LTE2 (2ª geração)
- DROID Turbo
- 2014 Moto MAXX
- 2014 Moto Turbo
- Nexus 6
O mais notável, é claro, é o que não está listado lá. Não há 2015 Moto E - o smartphone básico da Motorola, que custa 119 dólares, que foi lançado apenas nesta primavera. Foi atualizado do Android 5.0 para o Android 5.1 em maio, mas é isso, aparentemente. Sem marshmallow para você.
O mesmo vale para alguns dos modelos de Moto X de 2014. Especificamente, modelos que não são a Pure Edition. Ou seja, as versões de operadora dos telefones. Tem uma Verizon ou AT&T 2014 Moto X? Você está ferrado, confirma Moto Matt, o rosto semi-público de longa data dos fóruns de suporte da Motorola.
E com isso, o vestido de baile está começando a reverter para trapos.
Se existe um ponto positivo aqui - e não podemos realmente chamá-lo assim, a não ser que tenhamos uma idéia de outra decisão tomada em 2015 - agora faz um pouco mais de sentido que a Motorola esteja apenas vendendo o Moto X 2015 desbloqueado, fora do sistema transportador.
A Motorola está enviando muitos bons clientes para casa da bola mais cedo, segurando apenas abóboras.
Testar atualizações - qualquer atualização, seja uma das principais, como Lollipop a Marshmallow, ou uma atualização de manutenção "menor" - custa tempo e dinheiro. Existe o custo dos engenheiros para produzir a atualização. Além disso, há o custo de um fabricante obter sua atualização testada e aprovada pelo operador. E para deixar claro, esse não é um processo barato, nem em termos de recursos humanos, nem da taxa que as operadoras impõem aos fabricantes.
Portanto, ignorar o sistema de transportadoras dos EUA e fazê-lo sozinho faz ainda mais sentido para o Moto X e Moto G de 2015 e, presumivelmente, versões futuras do Moto E (supondo que exista). Em última análise, isso pode ser uma coisa boa para os novos proprietários de Moto X. Não é necessário esperar pelas operadoras para testar e aprovar atualizações (e quando você tem vários fabricantes tentando obter várias atualizações para vários telefones aprovados, nem todos podem ser os primeiros). E sem ter que desembolsar milhares e milhares de dólares pelo privilégio. (Os números exatos são desconhecidos, mas nos disseram várias vezes que não é uma quantia trivial.)
Isso faz pouco para amenizar os atuais proprietários do Moto E e as versões de portadora do Moto X de 2014. A Motorola pode reverter o curso, mas a partir de agora não há motivos para acreditar que isso acontecerá. A Motorola se orgulha da transparência nos últimos dois anos, quando se trata de atualizações. Ele deve fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual esses telefones não serão atualizados.
Porque neste momento a história da Cinderela está enviando muitas pessoas para casa do baile com abóboras nas mãos.
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