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Um artigo do The Guardian em julho alegou que a Apple "regularmente" tinha contratados terceirizados ouvindo as coisas que os clientes da Apple estavam dizendo à Siri que começaram a mexer um pouco. A empresa que usa a privacidade para reforçar sua reputação foi pega fazendo o mesmo que o Google, a Amazon e todas as empresas com um assistente pessoal digital estavam fazendo, e as pessoas estavam prontas com forquilhas digitais levantadas.
Em resposta, a Apple pediu desculpas e prometeu mudar a maneira como coleta dados e que terceiros não serão mais envolvidos quando se trata de ouvir gravações salvas de usuários que optaram por participar. Isso, é claro, é exatamente o que qualquer empresa faria quando fosse flagrada fazendo algo que seus usuários não gostam. O fato é que essa ação garante que a Siri sempre será péssima em comparação com os assistentes digitais oferecidos por outras empresas.
Maior erro da Apple
Nesta semana, a Apple lançou um pedido de desculpas completo, juntamente com a promessa de fazer melhor quando isso veio à tona. Você deve seguir o link e lê-lo se esse tipo de coisa lhe interessar, mas aqui estão os bits "importantes":
-Primeiro, por padrão, não reteremos mais as gravações de áudio das interações Siri. Continuaremos a usar transcrições geradas por computador para ajudar a Siri a melhorar. Em segundo lugar, os usuários poderão optar por ajudar a Siri a melhorar aprendendo com as amostras de áudio de suas solicitações. Esperamos que muitas pessoas escolham ajudar a Siri a melhorar, sabendo que a Apple respeita seus dados e possui fortes controles de privacidade. Aqueles que optarem por participar poderão optar por não participar a qualquer momento. Terceiro, quando os clientes optam por participar, apenas os funcionários da Apple poderão ouvir amostras de áudio das interações Siri. Nossa equipe trabalhará para excluir qualquer gravação que seja determinada como um acionador inadvertido da Siri.
Tudo isso soa como boas idéias que deveriam ter sido implementadas desde o primeiro dia, mas pelo menos estão em vigor agora. Definitivamente, eles deveriam ter sido considerados quando a empresa estava comprando espaço publicitário para nos dizer tudo o que apenas a Apple se importa com a nossa privacidade e essas outras empresas o venderão no rio porque são inerentemente más.
A pior coisa sobre o que a Apple fez foi que ela nos prometeu que nunca aconteceria.
Esse é o kicker. O que a Apple fez estava de acordo com sua política de privacidade (embora fosse bom se soubéssemos que terceiros estavam ouvindo) e essas mudanças são boas. Mas isso não importa, porque a Apple estava tentando convencer a todos nós de que nunca, jamais, faria um golpe como esse, porque era melhor do que outras empresas de tecnologia. E as pessoas compraram porque ninguém realmente pensa em como algo como um assistente digital funciona ou em como ele pode funcionar melhor.
Quando apanhada com a mão no pote de biscoitos, a Apple fez a coisa certa. Mas a Apple prometeu que nunca tentaria roubar um biscoito e isso deixa muitos com uma impressão muito ruim.
Treinamento de IA não é mágico
Anteriormente, eu disse que essa medida garantiria que a Siri sempre ficasse atrás da concorrência quando se trata de assistentes inteligentes. É por isso que você aprimora algo como um assistente digital ativado por voz - especialmente quando não está muito bom no momento.
Amazon e Google são super intrusivos com a quantidade de dados que cada um coleta. Não cometa o erro de pensar que a Apple também não coleta uma quantidade repugnante de dados do usuário, o que é fácil de ver se você tenta baixar seus dados pessoais do Portal de Privacidade da Apple. A diferença é que a Amazon e, especialmente, o Google são muito abertos quanto à agregação de tudo, para que sua experiência com o Alexa ou o Google Assistant seja muito mais pessoal. Alexa sabe que acabei de comprar o produto X, por isso está pronta para mostrar ou falar sobre o produto Y. O Google sabe que acabei de comprar passagens de avião e tenta ajudar a planejar minhas férias.
Se você deseja que um produto ativado por voz entenda as pessoas, é necessário permitir que os programadores ouçam.
A Siri, por um motivo ou outro, ainda não existe e sem incorporar mais dados do usuário, nunca será. A Apple parece bem com isso, posicionando a Siri como mais um produto, você pode fazer perguntas para obter respostas em vez de algo mais proativo, e as alterações feitas na forma como a Siri armazena os dados tornarão isso ainda mais difícil. Os usuários optam com satisfação quando se trata do Google Assistant, pois oferece algo que eles acham valioso em troca. Se a Siri não puder fornecer informações proativas sobre o seu dia-a-dia, não há muito valor em deixar a Apple ouvir o que você está dizendo.
Esse é um problema real quando se trata de reconhecimento de voz. Não importa o idioma, pessoas em diferentes áreas ou de diferentes origens sempre falam de forma diferente. Sotaques, inflexão de voz, a escolha de quais palavras usar e mais significam qualquer IA precisa de muito treinamento para reconhecer como falamos e isso não pode ser obtido a partir de uma transcrição escrita. Ao fazer a coisa certa, a Apple está dificultando a si mesma quando se trata de a Siri melhorar.
Todos eles fazem isso
A melhor coisa que você pode fazer quando se trata de tecnologia de assistente digital é lembrar que todas as empresas que oferecem capturam o máximo de dados possível sobre você. Ele precisa que esses dados sejam mais do que uma versão texto para fala do Ask Jeeves e isso é algo que ninguém quer. O importante é que você seja notificado adequadamente com antecedência sobre quais dados estão sendo coletados e como esses dados são armazenados e usados.
Se você trocar seus dados, verifique se o que recebe em troca vale a pena.
Igualmente importante é como uma empresa reage quando percebemos exatamente o que esses termos e condições realmente significam. A Apple disse a todos de antemão - como o Google, a Microsoft ou a Amazon - que os dados estavam sendo armazenados e possivelmente até escutados nos termos que você concorda quando utiliza o Siri. Enquanto a linguagem obviamente não era clara o suficiente, caso contrário, não ficaríamos surpresos quando esse tipo de coisa acontece, está aí para lermos, se quisermos ler. A queixa de que terceiros são os que ouvem é algo que deveria ter sido abordado de antemão, mas pelo menos agora é.
O que você precisa fazer é considerar o valor do (s) serviço (s) que você recebe em troca de todos esses dados. Se você gosta da Siri, do Google Assistant ou de qualquer outro serviço de voz de uma empresa de tecnologia e acha que vale a pena trocar seus dados por isso, continue fazendo isso. apenas certifique-se de saber o que está dando em troca.
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