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A Amazon sabe que a "casa inteligente" nem sempre é fácil de usar e está expandindo um programa interno que realmente envia alguém para sua casa para você começar. O programa já está em execução em algumas cidades dos EUA, mas a Amazon está preparada para expandi-lo drasticamente, pois vê taxas de retorno muito altas para a tecnologia doméstica inteligente.
Não muito diferente das famosas chamadas domésticas feitas pelos técnicos "Geek Squad" da Best Buy, por uma taxa que a Amazon enviará a um especialista qualificado na tecnologia que você está tentando instalar e o guiará pelo processo. É claro que a ênfase está centrada em garantir que as pessoas tenham o Amazon Echo instalado corretamente, mas se expande para outras áreas da casa inteligente, onde a Amazon também vende muitos produtos.
A Amazon entende que ignorar a frustração inicial de configurar um eco (ou três) para trabalhar com seus outros componentes domésticos inteligentes é fundamental para a satisfação do cliente a longo prazo. O serviço em casa já está disponível em Seattle, Portland, São Francisco, San Diego, Los Angeles, San Jose e Orange County - mas as expectativas são de que o serviço se expandir além da Costa Oeste, já que a Amazon está contratando atualmente para "técnicos de campo" em uma variedade de cidades.
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