Uservoice sdk suporte ao cliente chega ao android

As chances são de que, se você já usou um site para votar em solicitações de recursos para um jogo ou aplicativo, o sistema de votação foi conduzido pelo UserVoice. Fundada em 2008, a UserVoice há muito tempo se concentra em ajudar as empresas a reter clientes, entendendo seus desejos e necessidades e lidando com problemas de suporte.

O iOS possui um SDK do UserVoice desde 2012, mas o Android não funciona. Hoje, a UserVoice lançou oficialmente seu SDK para Android. Agora, os desenvolvedores de aplicativos e jogos para Android podem integrar o UserVoice diretamente em seus aplicativos, reduzindo as dores de cabeça do suporte e melhorando a experiência do usuário.

Vá além do intervalo para obter mais detalhes e nossa entrevista exclusiva com o CEO da UserVoice!

Antes de chegarmos às perguntas da entrevista, aqui estão os recursos do SDK do UserVoice para Android.

Suporte ao cliente no aplicativo:

• Mantém o suporte ao cliente onde as empresas desejam manter seus usuários - no aplicativo.
• Reduz spam e mensagens em branco resultantes de links de email de suporte tradicionais.
• Ajuda os clientes a responder instantaneamente até 49% de suas próprias perguntas com o Instant Answers, reduzindo assim os custos de suporte.
• Permite que os desenvolvedores de aplicativos gerenciem grandes quantidades de dados, incluindo versões de aplicativos e informações de tempo de execução, para ajudar a rotear e responder a solicitações e aumentar a porcentagem de problemas resolvidos com a primeira resposta.

Feedback do cliente no aplicativo:

• Envolve os clientes quando e onde eles se envolvem com as empresas.
• Permite que os clientes vejam ideias de outros usuários em vez de postarem no vácuo.
• Convida os clientes a votar nas melhores idéias e permite que as empresas respondam em massa às suas comunidades.

Entrevista com Richard White, CEO da UserVoice

Há algum problema de suporte específico do Android comum com o qual o UserVoice está qualificado exclusivamente para lidar?

O UserVoice SDK é mais valioso para aplicativos com uma base de usuários de bom tamanho que estão lutando para aumentar seu suporte e insight. Vemos o SDK usado por qualquer vertical (de jogos a produtividade), mas mais valioso para aplicativos gratuitos ou freemium do que aplicativos pagos, simplesmente porque eles tendem a ter bases de instalação muito maiores (10X maiores em média). Dito isto, é um produto gratuito que é fácil de instalar, portanto, não há motivo para não incluir isso em seu aplicativo no lançamento.

Dois principais pontos de venda:

1. Reduzindo o suporte ao cliente de entrada através do autoatendimento. Muitos problemas podem ser respondidos por um KB ou FAQ robusto razoável. O problema é que os usuários de aplicativos móveis têm curtos períodos de atenção: você precisa resolver o problema agora ou eles estão seguindo em frente. Nosso SDK fornece respostas instantâneas, soluções sugeridas para problemas, à medida que o usuário digita sua mensagem para a empresa.
2. Maneira escalável de coletar feedback do aplicativo. Além dos problemas agudos de suporte (bugs, etc.), é necessário entender quais problemas os usuários têm com os aplicativos ou quais aprimoramentos consideram mais úteis. As mensagens 1: 1 não são a melhor maneira de fazer isso.

Como você otimizou o SDK ao passar do iOS para o Android?

Obviamente, ele difere nos controles da interface do usuário e na aparência, mas além disso, existem alguns aprendizados que tiramos do iOS e incorporamos no Android SDK. A primeira é uma experiência mais fácil de "entrar em contato" com o Instant Answers.

A segunda é a adição de nosso novo sistema de análise que permite rastrear todos os seus usuários ativos, não apenas aqueles que o envolveram por meio do UserVoice, e informa qual o impacto que os comentários de resposta ou o suporte têm sobre o nível de envolvimento deles (basicamente informe por que você está se preocupando em fazer isso em primeiro lugar).

Há quanto tempo o SDK do Android está em desenvolvimento?

Incluindo nosso período beta privado: 9 meses.

Mais importante, quanto tempo leva para os desenvolvedores do Android incorporarem o SDK em seus aplicativos ou jogos?

Estimamos e vimos a maioria dos desenvolvedores instalá-lo em menos de uma hora. (O site anuncia de 1 a 3 horas para instalação. –Ed.)

Como os desenvolvedores adquirem o SDK?

Basta se inscrever em uma conta do UserVoice (gratuita) e fazer o download do nosso SDK no GitHub.

Se eles acessarem http://uservoice.com/mobile, obterão capturas de tela e informações de configuração dos dois SDKs para dispositivos móveis.

Entrevista bônus com John Fan, co-fundador da Pic-Collage

Para ter uma visão geral de como o UserVoice beneficia os desenvolvedores, fomos diretamente a um dos desenvolvedores que participaram da versão beta do SDK. Pic-Collage é um aplicativo rápido e gratuito para fazer colagens de fotos e imagens em movimento. Você pode obtê-lo usando o link do Google Play na parte superior deste artigo.

O que inicialmente o levou a se inscrever no UserVoice?

Eu conheci Richard White em uma conferência (em Cingapura) e tive uma conversa interessante com ele sobre o futuro do atendimento ao cliente. Um tempo depois, quando o UserVoice estava lançando o SDK do iOS, decidimos ser um usuário beta inicial

Quão difícil foi incorporar o SDK do UserVoice no seu aplicativo?

Não é difícil integrar o SDK. Nossa experiência foi um pouco singular, pois éramos um dos primeiros testadores beta do SDK para iOS e Android, por isso fornecemos feedback ao UserVoice.

Como sua empresa se beneficiou do uso do UserVoice?

o SDK nos permite transmitir informações do dispositivo. Dessa forma, quando o ticket chega, também recebemos informações críticas, como versão do SO, versão do aplicativo e tipo de dispositivo, economizando tempo na depuração.