A US Cellular, número seis do país, acaba de anunciar que estará mudando a maneira de fazer negócios com as notícias do "The Belief Project". O Projeto de Crenças é simples - conclua seu contrato atual ou inscreva-se em um novo, e quando terminar, ele terminará. Você ainda recebe todas as vantagens que um cliente em contrato teria - telefones com desconto a cada 18 meses, apontam para usar em acessórios ou atualizar mais cedo e o mesmo perdão por excesso de uso. Não há taxa para participar, basta concluir um plano padrão de dois anos e se inscrever no The Belief Project. Você pode sair quando quiser - sem ETF, porque não está vinculado a um contrato de operadora.
Enquanto aplaudo a US Cellular, também tenho que questionar as outras operadoras. Se o rapazinho (US Cellular tem cerca de 6 milhões de clientes) pode se dar ao luxo de tratar bem seus clientes e conquistar a lealdade dos clientes, em vez de cumpri-los com contratos e ETF ultrajantes, por que os quatro grandes não podem? É muito tentador simplesmente largar o que tenho aqui e ir para a US Cellular e obter um novo e brilhante desejo - tudo o que me impede é a cobertura. Peço a todos que verifiquem a cobertura da US Cellular para sua área, se não por outro motivo a não ser questionar sua operadora atual sobre por que eles não podem oferecer o que o rapaz pode oferecer. O comunicado de imprensa completo é após o intervalo.
CELULAR LANÇA PRIMEIROS PROGRAMAS DA INDÚSTRIA QUE ELEVAM A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE SEM FIO, RECOMPENSAM A LEALDADE
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CHICAGO - - Hoje, a United States Cellular Corporation levou sua estratégia de encantar os clientes com serviços inovadores a um nível totalmente novo com o lançamento do The Belief Project. A operadora anunciou uma série de iniciativas pioneiras no setor, projetadas para oferecer aos clientes em potencial várias razões convincentes para mudar para a US Cellular e recompensar clientes fiéis.
A empresa oferecerá aos clientes de telefonia móvel os benefícios que eles desejam, incluindo contratos “Um e Concluído”, um programa de recompensa robusto com pontos que nunca expiram para contas ativas, planos nacionais simplificados de tarifas, proteção contra “choque de contas” com proteção de excesso de limite, limites e perdão; o único programa de substituição de telefones do setor e economia de até 5% em suas contas mensais para configurar pagamento automático e faturamento sem papel.
"Percebemos que os clientes sem fio compartilhavam algumas frustrações comuns e queríamos consertá-las", disse Mary N. Dillon, presidente e CEO da US Cellular. “Com o The Belief Project, estamos elevando a experiência do cliente enfatizando um relacionamento humano com ele, não contratual. Acreditamos que nossos clientes vão ficar conosco porque querem, não porque precisam, e que os clientes em potencial desejam fazer parte de algo melhor. ”
Em uma pesquisa recente da Weinstein and Associates, 1.000 consumidores sem fio revelaram fortes sentimentos sobre algumas de suas maiores frustrações.
- 90% disseram que as operadoras de telefonia móvel deveriam obter sua lealdade, não exigir que assinassem um contrato.
- 87% disseram que não deveriam assinar um contrato de serviço apenas para permanecer com sua operadora de celular atual.
- 84% disseram que 24 meses é muito tempo para esperar um bom negócio em um novo telefone celular.
- 80% disseram que os provedores de serviços sem fio deveriam fazer algo em relação aos excedentes e às grandes contas que advêm deles.
Dillon acrescentou que o aprimoramento da estratégia centrada no cliente da US Cellular solidificará ainda mais a reputação da operadora como uma empresa que se importa.
"Os clientes sem fio merecem algo melhor", disse Dillon. “E eles estão obtendo da US Cellular - especialmente com as novas ofertas que anunciamos hoje. Mas, por mais empolgados que possamos com o Projeto Belief, este não é o capítulo final. Continuaremos inovando e descobrindo novas maneiras de atualizar a experiência do cliente, demonstrando aos clientes atuais e potenciais que a US Cellular coloca suas necessidades em primeiro lugar. ”
Nenhum contrato após o primeiro
Com os novos contratos “Um e Concluído”, os novos clientes que cumprem um compromisso inicial de dois anos com a US Cellular nunca precisam assinar um contrato novamente. Os clientes existentes podem simplesmente concluir o restante de seu contrato atual em um dos planos nacionais de linha única ou de convicção familiar da empresa sem estendê-lo. Depois disso, os clientes ficam livres para usufruir de benefícios sem assinar um novo contrato - como um novo telefone a preços promocionais a cada 18 meses que podem ser acelerados com pontos. Os clientes que concluíram anteriormente um compromisso de dois anos e estão atualmente em um plano mensal podem facilmente mudar para um Plano de Crenças sem assinar um novo contrato.
Recompensas de Crenças
Clientes fiéis costumam sentir que novos clientes obtêm as melhores ofertas. Na US Cellular, todos os clientes pós-pagos nos Planos de Crenças podem ganhar pontos simplesmente por serem clientes. Os Pontos de Crença podem ser trocados por itens que os clientes realmente desejam, como atualizações telefônicas anteriores a preços promocionais, linhas adicionais, telefones, acessórios, toques e perdão de cobranças excedentes. Os clientes são inscritos automaticamente e começam a receber pontos quando se inscrevem em qualquer Plano de Crenças Celulares dos EUA. Os pontos de crença são ganhos com base no plano de serviço mensal de um cliente, no número de linhas na conta e há quanto tempo ele é cliente. Não há taxas de associação ou inscrição, nem datas de validade ou validade para contas ativas, e é fácil resgatar pontos nas lojas, on-line ou ligando para o atendimento ao cliente.
Planos de Crenças
Os novos planos simplificados nacionais de linha única e crença familiar da US Cellular foram projetados para serem fáceis e acessíveis para uma ampla gama de clientes. Quer os clientes usem seus telefones um pouco ou muito, os planos Básico, Ilimitado Básico, Essencial, Essencial Plus, Premium e Premium Plus oferecem pacotes simples de voz, texto e dados com valor embutido. Alguns planos incluem os programas Overage Cap e Phone Substitution, líderes da indústria da US Cellular. Além disso, os clientes pós-pagos recebem automaticamente pontos de crença com todos os planos de crença.
Substituição do telefone
A substituição de telefone permite que os clientes dos planos de convenção Premium ou Premium Plus adquiram um telefone de substituição se algo der errado com o aparelho. Os clientes que levarem seu telefone com defeito ou com defeito acidental poderão obter uma substituição do mesmo modelo ou de um modelo similar - mesmo que o telefone não esteja mais na garantia. E, se o telefone de um cliente for perdido ou roubado, ele poderá receber o mesmo telefone de reposição ou similar por US $ 100 - muito menos do que o custo típico de um telefone. A substituição de telefone está disponível nos locais de varejo da US Cellular e através do serviço ao cliente. Se um telefone de reposição não estiver disponível na loja, ele será enviado ao cliente para chegar no próximo dia útil.
Overage Cap, Perdão e Proteção
Com o limite de excesso, os clientes da US Cellular não precisam se preocupar com cobranças excessivas. O serviço evita que as cobranças de excesso de voz excedam US $ 50 para um Plano Nacional de Crenças de Linha Única ou US $ 150 para um Plano de Crenças Familiares, e os clientes têm a opção de usar pontos para o perdão de excedentes para eliminar cobranças excedentes. A US Cellular também tem as costas de seus clientes com a proteção contra excesso de peso, que envia aos clientes uma mensagem de texto quando atingem 75% de seus minutos ou mensagens de texto e, novamente, 100%, para que não haja surpresa quando a conta chegar.
Atualizações de telefone anteriores
Durante anos, uma das frustrações mais comuns para os clientes sem fio está esperando dois anos para atualizar para os aparelhos mais recentes, como os dispositivos Android da US Cellular. O tempo padrão de atualização do telefone sob um Plano de Crenças é de apenas 18 meses. Os clientes da US Cellular podem atualizar um telefone a cada 10 a 11 meses, dependendo de seu plano, resgatando seus Pontos de Crença.
Economize até 5% usando o pagamento automático e o faturamento sem papel
A US Cellular é a primeira operadora de telefonia móvel a oferecer descontos mensais de serviço para clientes que usam faturamento sem papel e pagamento automático. Os clientes que se inscreverem com cartão de débito ou crédito recebem um desconto de 3% em sua fatura mensal. Os clientes que se inscreverem em ambos e usarem sua conta corrente ou poupança receberão um desconto de 5%.
Ainda mais para acreditar
O Projeto Belief complementa outras ofertas inovadoras e gratuitas da US Cellular, como Troca de bateria, Backup de meus contatos e chamadas recebidas gratuitas, textos e Pix.
A partir de 1º de outubro, você pode visitar uscellular.com para obter mais informações sobre o The Belief Project.
Expectativas Financeiras
A US Cellular antecipa que o The Belief Project acelerará o crescimento e terá um impacto positivo na lucratividade a longo prazo ao:
- impulsionar adições brutas incrementais pós-pagas de pelo menos 10%,
- Crescimento incremental da receita média por cliente, e
- Contribuir para a melhoria de sua já baixa taxa de rotatividade pós-paga.
Os benefícios e despesas de 2010 associados ao The Belief Project foram incorporados às diretrizes financeiras da US Cellular para 2010 desde o início do ano.
Sobre a US Cellular
A US Cellular está comprometida em consertar um projeto sem fio por vez. A operadora de Chicago, nomeada uma das “Empresas Mais Confiáveis” da Forbes Magazine em 2010, lançou recentemente o The Belief Project, uma série de soluções inovadoras, pioneiras no setor, projetadas para elevar a experiência do cliente. O Projeto Belief complementa o crescente catálogo de telefones de ponta da US Cellular, todos apoiados por sua rede 3G em todo o país. Para saber mais sobre a US Cellular, visite uma de suas lojas de varejo ou uscellular.com. Você também pode conferir a US Cellular no Facebook.
Declaração de Safe Harbor De acordo com a Lei de Reforma de Litígios de Títulos Privados de 1995: Todas as informações contidas neste comunicado de imprensa, exceto informações históricas e factuais, representam declarações prospectivas. Isso inclui todas as declarações sobre os planos, crenças, estimativas e expectativas da empresa. Essas declarações são baseadas em estimativas, projeções e suposições atuais, que envolvem certos riscos e incertezas que podem fazer com que os resultados reais sejam materialmente diferentes dos das declarações prospectivas. Fatores importantes que podem afetar essas declarações prospectivas incluem, entre outros: A capacidade da empresa de gerenciar e expandir seus mercados com sucesso; a economia; concorrência; o ambiente regulatório de telecomunicações estadual e federal; o valor dos ativos e investimentos; mudanças adversas nos ratings proporcionaram nossos títulos de dívida por organizações de classificação credenciadas; consolidação da indústria; avanços na tecnologia de telecomunicações; incerteza de acesso ao mercado de capitais; litígios pendentes e futuros; mudanças nas alíquotas, leis, regulamentos ou decisões do imposto de renda; aquisições / alienações de propriedades e / ou licenças; mudanças nas taxas de crescimento de clientes, receita média mensal por unidade, taxas de rotatividade, receita e termos de roaming, disponibilidade de aparelhos celulares ou mix de produtos e serviços oferecidos pela empresa; e a capacidade de obter ou manter acordos de roaming com outras transportadoras. Os investidores são incentivados a considerar esses e outros riscos e incertezas discutidos no Formulário 8-K, usado pela US Cellular para fornecer este comunicado à SEC, incorporado aqui por referência.
