É fácil (e divertido) fabricar uma controvérsia, especialmente quando se trata de uma empresa com um passado que prosperou com controvérsia no início. Estou falando do OnePlus, é claro, e antes que você decida que já ouviu o suficiente sobre o OnePlus esta semana, peço que você pare, reserve alguns minutos e leia apenas mais uma coisa.
Recentemente, escrevi um artigo que imita muitas pessoas, dizendo para não comprar um telefone do OnePlus agora, devido a todas as preocupações de privacidade e manipulação de dados do usuário que parecem ter cercado a empresa recentemente. Uma violação do cartão de crédito, alguns dados do usuário saindo do telefone e entrando na Internet e uma área de transferência que estava sendo monitorada por outro aplicativo eram demais para engolir em tão pouco tempo e de apenas uma empresa. Nós merecemos melhor.
Drama e smartphones andam de mãos dadas na internet.
Nenhuma empresa gosta de ver esse tipo de palavras escritas sobre ele, especialmente quando o lado da história não é tão preocupante e não passa despercebido por todo o barulho que a Internet é tão boa em fazer. E eu incluí a mim e a Android Central aqui - fazemos nosso quinhão de barulho sempre que achamos que algum barulho precisa ser feito. De qualquer forma, o OnePlus entrou em contato comigo e, depois de um bate-papo amigável e informativo, percebi algumas coisas: nem tudo pode ser tomado pelo valor de face; transparência é importante; e explodir coisas fora de proporção é muito fácil de fazer quando um exército de pessoas está disposto a fazê-lo.
Apontar um dedo também é fácil. Posso apontar um para mim e dizer que deveria ter ouvido o OnePlus antes de pegar o teclado, posso apontar um para todos nós e dizer que decidimos e ajustamos qualquer coisa que não corresponda à nossa narrativa, e posso apontar um no OnePlus para dizer que tudo isso poderia ser evitado se fosse mais transparente e chegasse à frente com uma declaração sincera do topo.
Não é o meu lugar para fazer você se sentir à vontade em relação a questões de privacidade com o OnePlus. É o meu lugar para explicar meus problemas e por que me sinto diferente hoje. Depois de ler uma montanha de posts no fórum, tweets, artigos obscuros e retratações subseqüentes, parece que o OnePlus foi vítima do que a Internet é boa - ficando indignado e depois seguindo em frente quando a próxima coisa chamou nossa atenção. Uma grande parte disso é a natureza humana. A fofoca suculenta é mais interessante de ler e compartilhar do que o acompanhamento chato que limpa o ar. Para esse fim, artigos e tópicos de fórum sobre o OnePlus roubando dados ou números de cartão de crédito (ambos são absolutamente falsos) passam muito mais do que a explicação ou retratação desses artigos.
Posso dizer que os dois maiores problemas que tive foram sobre a maneira como a área de transferência estava monitorando o que os usuários estavam digitando e quanto tempo o OnePlus respondeu depois que percebeu que o sistema de pagamento havia sido violado. Acontece que a coisa da área de transferência é parte de mal-entendido, parte de fabricação e parte de relação sinal-ruído. Foi feito para ser útil, e os usuários na China se deparam com os URLs de bloqueio de aplicativos de uma empresa para o conteúdo de outra empresa - assim como o OnePlus alegou que era e ninguém ouviu porque não recebeu a mensagem. E eu tenho certeza de que a investigação sobre a violação de dados do cartão de crédito ainda está em pleno vigor, era uma prioridade desde que foi exposta e, mesmo que a mensagem não tenha passado, o OnePlus fez o necessário para garantir que não mais dados financeiros estavam sendo mal tratados assim que a violação veio à tona.
Considere isso minha retratação. Espero que receba tanta atenção quanto o original.
Isso me coloca de volta onde costumava estar quando se trata de comprar um dos produtos da empresa. Confio no OnePlus? Céus, não, mas não tenho confiança implícita em nenhuma empresa com fins lucrativos para fazer qualquer coisa, exceto continuar sendo com fins lucrativos. Eu simplesmente não descartarei a empresa por não se importar ou ser capaz de gerenciar dados do usuário quando se trata de seus telefones. É óbvio que alguém se importa, e tudo isso é realmente difícil de fazer. É igualmente óbvio que mesmo as notícias que queremos ouvir podem ser enterradas tão profundamente que nunca conseguimos ouvi-las, e esse problema é maior do que apenas o OnePlus.
Isso me deixa com um novo problema. Não há problema em me sentir à vontade entrando em contato com um bate-papo individual, mas isso não ajuda a menos que uma empresa planeje entrar em contato com todos dessa maneira. O OnePlus não é estranho à controvérsia, o que facilita muito a construção de um caso contra ele. A empresa precisa encontrar uma maneira de divulgar a mensagem quando houver algo importante a dizer. Ao gravar nosso último podcast, Daniel Bader, editor-chefe, disse que isso precisava de Carl Pei (co-fundador da OnePlus e rosto da empresa em grande parte de seu marketing inicial) para apresentar a declaração da empresa. É uma ótima idéia, e quando você estiver comercializando um telefone para um grupo de pessoas que são entusiastas e capazes de separar tudo para encontrar coisas como essa, pode funcionar. Definitivamente funcionaria melhor do que responder em um post do fórum que é enterrado sob todas as acusações.
O OnePlus deseja que você compre um telefone deles, e não roube seu histórico de SMS.
Também podemos fazer a nossa parte. Sim, o OnePlus teve seu quinhão de má imprensa, mas isso não significa que você deva ignorar um lado de qualquer fiasco futuro em formação. Por exemplo, os usuários do fórum OnePlus estão preocupados com um aplicativo chamado MKey que faz parte da atualização do Oreo para o OnePlus 5T na Índia. Ele pede permissão para usar o telefone, enviar SMS, ler contatos e mídia. Deveria, porque é um teclado projetado para facilitar para usuários de vários idiomas que usam fontes específicas da Índia - e pode enviar mensagens SMS. É como um teclado emoji, mas não foi escrito para diversão e utilidade. O OnePlus explicou o que era o aplicativo em questão e o que ele pode fazer diretamente aos frequentadores do fórum que tiveram essas perguntas. A explicação foi (e ainda é) ignorada e reivindicações de dados de remessa de clientes indianos para a China ainda estão sendo discutidas. Se você vir um artigo que faz essas reivindicações, peça ao autor para conversar com o OnePlus.
E o OnePlus, estou pedindo para você falar com seus clientes. Não basta responder da mesma maneira com uma postagem no fórum ou uma mensagem de relações públicas no seu blog, porque isso não está funcionando. Se nós, fãs e entusiastas do Android, fizermos a nossa parte, precisará fazer a sua.
Ainda não estou pronto para chamar o OnePlus 5T como o melhor celular que você pode comprar, mas é provavelmente um celular que você provavelmente adorará se comprar um. E o OnePlus está se esforçando para proteger seus dados, mesmo que seja difícil convencer a Internet em geral.
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