Em um memorando interno enviado aos funcionários, o CEO do Twitter, Dick Costolo, reconheceu os problemas contínuos da plataforma com assédio e abuso, bem como sua incapacidade de combater trolls. Costolo admitiu que esse comportamento era um fator-chave para afastar os usuários principais da plataforma e que ele adotaria uma postura agressiva contra os trolls no Twitter.
De acordo com o memorando interno adquirido pela The Verge:
Somos péssimos em lidar com abusos e trolls na plataforma e somos péssimos por anos. Não é segredo e o resto do mundo fala sobre isso todos os dias. Perdemos o usuário principal após o usuário principal, não resolvendo os problemas simples de trolling que eles enfrentam todos os dias.
Estou francamente envergonhado de quão mal lidamos com esse problema durante meu mandato como CEO. Isso é um absurdo. Não há desculpa para isso. Assumo total responsabilidade por não ser mais agressivo nesta frente. Não é culpa de mais ninguém, a não ser a minha, e é embaraçoso.
Vamos começar a expulsar essas pessoas da direita e da esquerda e garantir que quando eles lançam seus ataques ridículos, ninguém os ouça.
Todos na equipe de liderança sabem que isso é vital.
Os comentários de Costolo vieram logo após um fórum interno sobre uma história recente da autora Lindy West, que é alvo frequente de assédio na plataforma. Ele então reiterou que estava assumindo a responsabilidade pessoal pelo fracasso do Twitter em lidar com os trolls e que ele pretende resolver o problema imediatamente:
Deixe-me ser muito claro sobre minha resposta aqui. Assumo a responsabilidade PESSOAL pela falha em lidar com isso como empresa. Eu pensei que fiz isso na minha nota, então deixe-me reiterar o que eu disse, que é que eu assumo a responsabilidade pessoal por isso. Eu disse especificamente "Não é culpa de ninguém, mas é meu"
Precisamos ser capazes de dizer um ao outro a verdade, e a verdade que todo mundo sabe é que não lidamos com esse problema efetivamente nem remotamente no nível que deveríamos ter agora, e isso é sobre mim e mais ninguém. Então, agora vamos corrigi-lo e assumirei total responsabilidade por garantir que as pessoas que trabalham noite e dia nisso tenham os recursos necessários para resolver o problema, que haja linhas claras de responsabilidade e prestação de contas, e que não nos equivocamos em nossas decisões e escolhas.
O Twitter lançou ferramentas que permitem aos usuários denunciar abusos, mas parece que o Costolo está procurando uma solução mais abrangente para combater o assédio na plataforma.
Fonte: The Verge
