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Quando a Xiaomi entrou em cena em 2012, o fez com pouca fanfarra e confiança zero em publicidade. A empresa foi a primeira a entender o potencial das vendas somente on-line e, nos quatro anos seguintes, passaria a dominar esse campo.
No entanto, a concorrência da Xiaomi também se apóia nas vendas on-line e, embora a empresa ainda controle a maioria da participação na China e na Índia - seus dois maiores mercados -, viu sua participação no mercado e os números de vendas diminuírem em 2016.
De acordo com os números mais recentes da IDC, a Xiaomi conseguiu vender apenas 41, 5 milhões de smartphones em 2016 na China, uma redução de 36% em relação aos 64, 9 milhões vendidos em 2015. Como resultado, a participação de mercado da empresa na China caiu de 15, 1% em 2015 para 8, 9% no final de 2016.
Aqui está o que a empresa precisa abordar este ano para mudar a maré.
Fique offline
A maioria das falácias da Xiaomi em 2016 não teve nada a ver com os produtos que lançou, mas com a maneira como os distribuiu. Enquanto a empresa continuou a se destacar nas vendas online, fabricantes como OPPO e Vivo concentraram sua atenção no segmento offline muito mais lucrativo, resultando em ambas as marcas dobrando efetivamente suas vendas de 2015 para 2016.
O CEO da Xiaomi, Lei Jun, admitiu isso em uma carta aos funcionários no final do ano passado, afirmando que a empresa precisa "atualizar" sua estratégia de varejo.
Jun delineou uma visão em que a Xiaomi lançaria mais de 1.000 lojas de varejo na China ao longo dos próximos três anos, com as 200 primeiras lojas programadas para abrir este ano. Embora a Xiaomi tenha algumas lojas em locais selecionados no país - principalmente em centros urbanos - a marca precisa voltar sua atenção para as cidades de nível 2 e 3, áreas dominadas pela OPPO e Vivo.
A Xiaomi precisa converter o compartilhamento de mente em participação de mercado.
A Xiaomi não poderá configurar uma rede de distribuição offline imediatamente, e isso não está alinhado com o funcionamento da empresa. Mas, concentrando-se em algumas localizações estratégicas e estabelecendo uma presença no varejo, haveria um longo caminho para garantir novos clientes.
Ele também precisa seguir a mesma estratégia na Índia. Enquanto o comércio eletrônico está em ascensão no subcontinente, a maioria das vendas é realizada em lojas offline. Não há escassez de atenção quando se trata do segmento de celulares na Índia para a Xiaomi e, alcançando os consumidores por meio de lojas offline, ele será capaz de traduzir isso em participação de mercado.
Melhor serviço pós-venda
O maior problema que a Xiaomi enfrenta na Índia é o serviço pós-venda, ou a falta dele. As páginas de mídia social e os fóruns da empresa estão repletos de reclamações de atendimento ao cliente não confiável.
O suporte pós-venda geralmente é um fator decisivo para a maioria dos compradores ao atender um telefone na Índia, e por boas razões. O afluxo recente de fabricantes chineses e o boom do comércio eletrônico facilitou a compra de telefones, mas uma grave falta de infraestrutura pós-venda e disponibilidade inadequada de peças de reposição levaram os consumidores a desconfiarem das marcas da nova era.
Essa é uma das principais razões pelas quais a Samsung é capaz de vender milhões de dispositivos Galaxy J na Índia, apesar do fato de que a maioria dos aparelhos de entrada do fabricante sul-coreano é lixo absoluto. Há muita confiança do consumidor na Samsung e, com o Note 7 nunca indo para a Índia, essa confiança ainda está intacta.
A Xiaomi, por sua vez, anunciou no mês passado que estava em parceria com o provedor de atendimento ao cliente B2X para expandir sua rede de serviços na Índia. Os clientes da Xiaomi poderão entrar em 31 centros de serviço em toda a Índia para obter assistência com seus telefones ou acessórios da marca Mi.
Inicie o Mi Ecosystem em qualquer lugar
Com as vendas no platô do segmento de smartphones, a Xiaomi espera que sua plataforma Mi Ecosystem seja o fator de crescimento no futuro. Com o modelo de ecossistema, a Xiaomi colabora com startups de hardware, fornecendo financiamento e contato com seus parceiros da cadeia de suprimentos e, em troca, colocando o produto acabado à venda em seu próprio portal.
Por exemplo, o Mi Band de US $ 15 e seu sucessor, o Mi Band 2, foram fabricados pela Huami e comercializados pela Xiaomi. Da mesma forma, o aspirador Robot de US $ 250 Mi é fabricado pela Rockrobo e depois vendido no site da Xiaomi na China.
Precisamos de mais produtos Mi Ecossistema em outros países.
O modelo de ecossistema oferece à Xiaomi novos caminhos de crescimento sem precisar dedicar seus recursos internos à construção de novas categorias. O principal problema com os produtos do ecossistema é sua disponibilidade. Ao longo de 2016, a Xiaomi introduziu uma panela de arroz inteligente, o vácuo de robô acima mencionado, iluminação LED para sua casa e muito mais. Durante o lançamento da panela de arroz, a Xiaomi mencionou que nas 28 marcas com as quais fez parceria para o modelo de ecossistema, duas cruzaram US $ 1 bilhão em vendas, e sete cruzaram US $ 100 milhões.
Embora seja um número considerável, a Xiaomi precisa levar seus produtos Mi Ecosystem para outros mercados. Em vez de lançar todos os seus produtos de uma só vez, a Xiaomi disse que avaliaria a viabilidade por produto, tomando a decisão com base em saber se esse produto em particular venderia bem no país.
A Xiaomi já está com um ótimo começo em 2017, graças ao Redmi Note 4, mas para que a marca ganhe impulso e atraia novos clientes, ela precisa segmentar onde está a maioria dos compradores. E isso significa lojas offline e a introdução de novas categorias de produtos.
