Passei a maior parte da semana passada vasculhando sites, ligando para representantes e geralmente arrancando os cabelos tentando resolver todos os detalhes sobre o serviço de telefone celular das quatro grandes empresas. Cheguei a algumas conclusões, a mais clara das quais é que todos os quatro fazem o possível para esconder os pequenos detalhes que podem fazer uma grande diferença para alguns de nós.
Eu sei que a maioria das empresas faz isso. Mas a maioria das empresas não está em toda a sua TV, pagando por anúncios no YouTube e em qualquer outro lugar, e tem imensos gráficos coloridos espalhados por todo o site com pequenos avisos de isenção de responsabilidade e referências sobrescritas na parte inferior em uma fonte de cor diferente. Vou sair em um galho e dizer que é quase enganoso.
Você não precisa induzir as pessoas a comprar algo que valha a pena. Serviço telefônico incluído.
As coisas que eles sentem necessidade de se esconder atrás de três links não são tão terríveis. Duvido que muitas pessoas culpariam uma empresa por interromper seu serviço se você fizer muitas chamadas de fora dos EUA com o plano "errado" ou usar o telefone para fazer algo contra a lei. E todos sabemos que há taxas para tudo, então por que enterrá-las? Isso só faz com que uma transportadora e seu serviço pareçam melhores para as pessoas que não estão cientes de toda a bagagem que vem com qualquer plano telefônico, então presumo que eles estejam fazendo isso para enganar propositadamente novos clientes. Se você conhece alguém que está comprando seu primeiro plano telefônico, ajude-o.
Eu também vi duas coisas que realmente gostei nesta semana. Verizon e Sprint gritam aqui por fazer algo melhor do que qualquer outra pessoa.
Começando com a Sprint, quero falar sobre as novas mudanças em seus planos ilimitados. Eles são super básicos - chamadas, textos. dados e alguns tethering. Eles também são super baratos, especialmente se você precisar de mais de uma linha telefônica. É exatamente isso que muitas pessoas estão procurando. Existem opções para ligar para o Canadá e o México (por exemplo), mas são opções, pois não são adicionadas a um plano básico, tornando-o mais caro. Eu gostaria que o resto seguisse e nos mostrasse algo um pouco mais barato, sem nenhum frescor.
A Verizon e a Sprint trocam tendências e recebem um prêmio de mocinho.
A Verizon faz algo importante sobre os detalhes ocultos de que falei anteriormente. Se você seguir as instruções para configurar um novo serviço telefônico através da Verizon em seu novo plano ilimitado, parte do processo de pagamento terá um grande link azul dizendo "veja todos os detalhes deste plano" exatamente onde você pode vê-lo. Ao clicar nele, você encontrará os termos e condições completos de tudo o que escolheu e tem no seu carrinho. Eles são escritos em linguagem legal ilegível, é claro, mas estão lá. Onde você pode encontrá-los. A única coisa que eles poderiam fazer seria forçar você a clicar para concordar e colocá-los nesses pontos, nos dizendo o quão bom é o plano na primeira página da Verizon.com.
Então, obrigado, Sprint e Verizon. Não sou fã de nenhuma empresa de serviços, mas aprecio as pequenas coisas.
Curta e doce esta semana para que todos possamos preparar um ataque de coisas falsas nas próximas 48 horas.
