Samsung Pay tem sido uma queima lenta até agora. Anunciado pela primeira vez no Mobile World Congress 2015, o serviço de pagamento móvel da empresa coreana está disponível apenas na Coréia do Sul e nos Estados Unidos. Espera-se expandir para mais países em breve, incluindo o Reino Unido e a Espanha.
O Samsung Pay tem a vantagem de poder usar a maioria dos terminais de pagamento existentes, oferecendo automaticamente amplo suporte nos países que lança. Isso pode trazer seus próprios desafios, no entanto. E à medida que o alcance do Samsung Pay aumenta, é mais importante do que nunca que as pessoas de ambos os lados do relacionamento com o cliente sejam educadas.
A arma não tão secreta da Samsung Pay contra Apple Pay e Android Pay é o MST - Magnetic Secure Transmission - que permite trabalhar com praticamente qualquer terminal com um swiper tradicional de cartão magnético. Basta selecionar seu cartão, autenticar com sua impressão digital e segurar o telefone longitudinalmente sobre o leitor magnético. Por outro lado, o Apple Pay e o Android Pay exigem terminais mais novos com NFC (comunicação de campo próximo) embutido. (O tipo que você encontrará na Europa para usar com cartões de crédito e débito sem contato, por exemplo.)
MST - Magnetic Secure Transmission - é a arma não tão secreta da Samsung.
Embora o Samsung Pay também suporte NFC, é o MST que deve fornecer a vantagem competitiva. Como os swipers magnéticos são quase universais, a empresa pode se vangloriar de que o Samsung Pay funciona em praticamente todos os lugares. Como dizem os anúncios da empresa, "o Samsung Pay está aqui. E praticamente em qualquer outro lugar".
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Em teoria, isso permite que a Samsung evite uma das principais dores de cabeça com o Apple Pay agora - consistência. Como Katherine Boehret escreveu para o The Verge esta semana, "se não funcionar em lugares suficientes, você deixará de tentar".
"No mês passado, a Apple anunciou que o Apple Pay está disponível em mais de 2 milhões de locais nos EUA. Mas, como experimentei, isso não significa que o Apple Pay esteja sendo usado em todos os terminais de pagamento desses locais - ou que funcionários sabe como usá-lo."
A atualização de terminais é um processo caro e lento - especialmente nos EUA, onde, diferentemente da Europa, há menos impulso nos cartões de crédito sem contato.
O MST, no entanto, pode ser uma bênção e uma maldição. É ótimo porque conta com a tecnologia já amplamente utilizada. Mas isso também pode apresentar problemas inesperados, pois o telefone Galaxy, que carrega o MST, precisa interagir com o hardware que não foi projetado especificamente para ele.
Seu telefone precisa interagir com terminais mais antigos que não foram projetados especificamente para ele - e com os humanos suspeitos que operam esse hardware.
É uma reminiscência de tentar usar um cartão de embarque baseado em smartwatch. Nesse caso, a tecnologia existente é projetada para acomodar um pedaço de papel (ou, em alguns casos, um telefone), não uma mão humana inteira. No mundo do varejo, os leitores de cartão magnético nem sempre são colocados onde é conveniente segurar o telefone. Ambos são problemas clássicos de adotantes iniciais.
E como descobriu Geoffrey A. Fowler, do The Wall Street Journal, quando o Samsung Pay foi lançado nos EUA, encontrar e usar um leitor magnético com o telefone é apenas o primeiro passo. Há também o ângulo humano:
"Recebi o olhar fedorento de muitos comerciantes, que pensavam que eu era algum tipo de vigarista ou hacker", disse Fowler. "Poucos ouviram falar, e mesmo que tivessem ficado desconfortáveis quando cheguei ao telefone com o telefone."
Para ser justo com a Samsung, ele abordou essa questão de frente nos seus anúncios nos EUA para o Samsung Pay - comerciais que visam informar o público em geral tanto quanto vender um produto. (E preparando os usuários do Samsung Pay para a aparência confusa que eles podem encontrar ao tentar usá-lo.) Cada um desses dois pontos tem clientes enfrentando comerciantes que insistem que seu telefone não funcionará para pagamentos, apenas para se provar errado.
Vou ligar para a polícia. Acabei de assistir você invadir meu leitor com seu telefone.
Exceto, na realidade, que a cadeia de eventos nem sempre se desenrola tão bem. Em novembro, os vilões dos fóruns do Android Central encontraram um cenário de pesadelo ao tentar pagar por um par de brincos de US $ 3.000 com seu Galaxy Note 5.
Depois de primeiro convencer o funcionário da loja de que o Samsung Pay realmente funcionaria, o pôster encontrou mais resistência por parte do gerente.
"O gerente da loja se aproximou e disse a ela que não havia como me deixar sair da loja com brincos de US $ 3.000 sem pagar. O funcionário mostrou ao gerente que a transação havia passado e que o recibo já havia sido impresso. O gerente não ' não compre por um segundo."
"Tentei mostrar a ela no meu telefone o que era Samsung Pay. Ela se recusou a ouvir e já estava no telefone com alguém. Eu não sabia que ela havia chamado a polícia".
"Os policiais ficaram do lado do gerente da loja e insistiram que eu devesse pagar pelos brincos. Eu disse a eles para olhar o recibo que dizia claramente que eu havia pago".
Outro pôster dos fóruns AC, jmy7213, teve problemas ao usar o Samsung Pay em uma cadeia de fast food logo após o lançamento.
"O gerente me viu colocar meu telefone próximo a ele e processar o pedido. Ele imediatamente se aproximou e disse: 'Vou ligar para a polícia. Acabei de ver você não usar um cartão e hackear meu leitor com seu telefone.'"
As duas situações foram resolvidas com um reembolso em um caso e uma troca grátis no outro. Tudo estava bem e ninguém foi preso.
No entanto, essas histórias destacam as possíveis armadilhas da abordagem da Samsung - enviando especificamente uma nova tecnologia de pagamento a comerciantes que talvez não estejam familiarizados com ela e contando com o cliente para argumentar sua causa. Conflitos, argumentos - e, sim, chamadas para a polícia - são uma conseqüência inevitável disso.
O Samsung Pay oferece muitas vantagens além da conveniência. Por um lado, há o benefício de segurança de nunca expor o número real do seu cartão de crédito à loja - um grande negócio quando histórias de sistemas de pagamento dos principais varejistas comprometidos quebram com regularidade alarmante.
Mas isso também significa que os funcionários e gerentes da loja estão mais cautelosos do que nunca em relação à segurança física. Não é irracional que um funcionário que não esteja familiarizado com a tecnologia móvel de ponta possa se assustar quando seu terminal acender magicamente de maneira inesperada.
Há muita culpa por aí. A Samsung deveria fazer mais para conscientizar as pessoas que andam com os telefones Galaxy compatíveis com MST - principalmente quando o Samsung Pay chega a novos mercados? Talvez - afinal, como provedor de serviços, seja dever da Samsung garantir que o serviço funcione sem problemas, incluindo o aspecto humano. Mas a Samsung já divulga comerciais e, com exceção de cobrir países inteiros com publicidade, as opções da empresa são limitadas.
Os próprios comerciantes poderiam ser mais receptivos? Possivelmente. Porém, para muitos, permitir uma transação fraudulenta pode colocar em risco seu trabalho ou seu sustento.
Quando se trata de coisas novas que envolvem tecnologia, dinheiro e seres humanos, são esperados problemas iniciais.
Da mesma forma, os usuários provavelmente devem estar preparados para alguma resistência por parte dos varejistas, especialmente nos primeiros dias do Samsung Pay - e especialmente de lojas menores, com menor probabilidade de serem informadas sobre os últimos desenvolvimentos em pagamentos móveis. Grandes compras em particular, como os mencionados brincos de US $ 3.000, são mais propensos a levantar as sobrancelhas.
Quando se trata de coisas novas que envolvem tecnologia, dinheiro e seres humanos, são esperados problemas iniciais. Mesmo no caso do Apple Pay, onde o logotipo do fabricante do iPhone é exibido nos terminais, os compradores podem encontrar funcionários não familiarizados com o conceito de pagar com um smartphone. O alcance mais amplo do Samsung Pay aumentará compreensivelmente a frequência com que esses problemas de dentição ocorrem. Não é uma preocupação pequena.
Apesar de tudo isso, os pagamentos móveis só se tornarão mais comuns, à medida que mais iPhones compatíveis com Apple Pay e aparelhos com Android Pay forem lançados, e com a expansão da Samsung de seus próprios serviços para a Europa. Eventualmente, atingiremos uma massa crítica, e buscar um telefone para pagar se tornará tão mundano e ameaçador quanto pegar um cartão de crédito ou entregar dinheiro.
Há um futuro promissor pela frente. Só vai levar algum tempo para chegar lá.
