O suporte ao cliente para os telefones do Google Pixel é incomparável com poucos no setor de smartphones, especialmente no que diz respeito a quando algo do seu telefone dá errado. As linhas de suporte por telefone e chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, disponíveis para telefones Google Pixel, são um salva-vidas - e eu deveria saber! Meu Google Pixel funcionou às 5 horas da manhã do casamento de meu irmão gêmeo, e um bate-papo e uma chamada rápidos com suporte tiveram um Pixel substituto no caminho de casa para o meu apartamento antes mesmo de eu sair do local.
Essa foi uma substituição da garantia, no entanto. Se eu tivesse simplesmente deixado meu Pixel cair na entrada de granito triturada, o Suporte do Google não poderia me ajudar. Se isso acontecer hoje, porém, o novo centro de reparos da Google Store o faria.
O Suporte do Google realiza reparos / substituições por e-mail para telefones Google Pixel desde 2016 e hoje esse programa está se expandindo para o novo Centro de reparos da Google Store. Se o seu telefone quebrar fora da garantia, você poderá abrir uma nova ordem de reparo e obter uma estimativa para o seu reparo. Depois que você envia o telefone, os técnicos do Google examinam o telefone e confirmam que os custos de reparo e reparo correspondem às estimativas.
Se corresponder, eles cobrarão seu cartão de crédito, repararão seu telefone e o enviarão de volta. Se o telefone chegar e o dano for mais extenso do que o descrito, ou os custos de reparo forem mais altos do que o previsto originalmente, a Google Store entrará em contato com você para verificar se os reparos podem e prosseguir com uma ordem de reparo atualizada a um custo mais alto. Depois que o telefone é reparado, ele é enviado para casa, geralmente duas semanas ou menos a partir do momento em que você o enviou.
Vale a pena notar que os reparos da Google Store não são os mesmos que os reparos do Suporte do Google. Se os problemas do seu Pixel parecerem estar sob garantia, você ainda entrará em contato com o Suporte do Google e os detentores de garantia estendida entrariam em contato com o Atendimento preferencial. O Centro de reparos da Google Store é para reparos telefônicos pelos quais você precisa pagar. Esta nova opção é uma opção de reparo bem-vinda, embora alguns ainda possam optar por visitar um uBreakiFix, caso não tenham um telefone sobressalente para alternar por 7 a 10 dias úteis.
