A LG está começando a lançar seu software RemoteCall em todos os smartphones "premium" da Optimus, de acordo com comunicado à imprensa divulgado hoje pelo fabricante coreano. O software RemoteCall já está pré-carregado no Optimus 3D, que agora está sendo vendido na Europa e na Ásia. Permite aos representantes de suporte da LG acesso direto aos dispositivos dos clientes, a fim de diagnosticar problemas de software ou hardware via Wifi ou 3G.
A LG diz que o software será disponibilizado no Optimus 2X, Optimus Black e Optimus 3D internacionalmente, após o lançamento inicial na Coréia do Sul. Junte-se a nós após o salto para o calcador completo da LG.
LG INICIA GLOBAL ROLLOUT DE SERVIÇOS DE CHAMADA REMOTA PARA USUÁRIOS OPTIMUS DE SMARTPHONE
Com acesso inteligente e fácil, novos serviços oferecem atendimento instantâneo ao cliente a qualquer hora e em qualquer lugar
SEOUL, 1º de agosto de 2011 - Os serviços remotos de atendimento ao cliente da LG Electronics (LG), que incluem um aplicativo de Chamada remota pré-carregado e o sistema LG FOTA (Firmware Over-the-Air), serão disponibilizados ao usuário em todo o mundo, após o lançamento inicial na Coréia. Isso faz da LG o primeiro fabricante de telefones celulares a oferecer serviços de manutenção remota como uma maneira de diagnosticar problemas de software e distribuir atualizações de software diretamente para os telefones dos clientes.
Graças ao suporte instantâneo dos serviços por meio de uma rede 3G ou Wi-Fi, os consumidores não precisam mais visitar um LG Customer Information Center (CIC) se surgir um problema com seus smartphones. Essa conveniência já atraiu elogios de muitos clientes na Coréia, que se beneficiam do serviço desde maio.
"A conveniência é a LG e os serviços de chamadas remotas se encaixam perfeitamente em nossa marca", disse o Dr. Jong-seok Park, presidente e CEO da LG Electronics Mobile Communications Company. “A LG está liderando o caminho em serviços virtuais e atendimento de acompanhamento para nossos clientes em todos os lugares. Estar presente para clientes de A a Z é uma prioridade fundamental para nós. ”
Os serviços de chamadas remotas da LG estão disponíveis em smartphones Optimus premium, incluindo o LG Optimus 2X, o LG Optimus Black e o LG Optimus 3D. Com o aplicativo pré-carregado "Chamada remota", os usuários podem diagnosticar os problemas do telefone sem precisar visitar uma oficina.
Uma vez registrados, os agentes LG CIC poderão acessar sem fio o smartphone Optimus do proprietário. Por motivos de segurança, a equipe técnica da LG não poderá acessar nenhuma informação pessoal - incluindo e-mails, mensagens, calendários ou fotos - sem o consentimento dos usuários.
Usando o conveniente e inteligente sistema LG FOTA e o aplicativo FOTA pré-carregado, os proprietários também receberão alertas regulares das atualizações mais recentes. O sistema torna extremamente conveniente para os clientes manter seus telefones atualizados com as mais recentes funções e recursos, sem a necessidade de conectar-se a um PC ou visitar um centro de serviço.
Os serviços remotos de atendimento ao cliente da LG serão disponibilizados para clientes na Europa, região Ásia-Pacífico e América do Sul e Central durante o segundo semestre do ano.
