Conforme relatamos detalhadamente no mês passado, os clientes que esperam adquirir o Nexus 4 diretamente da Google Play Store não tiveram mais facilidade para encomendar o dispositivo. Mesmo depois de lidar com um processo tumultuado de pedidos, alguns no Reino Unido descobriram que seus pedidos haviam perdido a janela de remessa que haviam sido dados pelo Google Play.
Como resultado, alguns clientes insatisfeitos decidiram ir direto ao topo para obter respostas, entrando em contato com o diretor administrativo do Google Reino Unido e Irlanda, Dan Cobley, em sua página do Google+. Hoje, a Cobley respondeu com uma atualização sobre a situação, um pedido de desculpas às pessoas afetadas e um reembolso do frete para aqueles cujos pedidos haviam perdido a janela de 3 a 5 dias. A linha inferior é que os pedidos com estimativas de remessa pré-Natal devem ser processados na próxima semana.
Em sua mensagem no Google+, Cobley também aborda o assunto dos níveis de estoque, dizendo que os suprimentos da fabricante do Nexus 4, LG, foram "escassos e erráticos". A primeira onda de ações do Nexus 4 esgotou em menos de uma hora e a segunda foi encomendada em mais de um mês em menos de um dia.
Verifique além da pausa a mensagem de Cobley na íntegra.
Prezados
Sei que o que você está passando é inaceitável e todos trabalhamos durante as noites e fins de semana para resolver esse problema. Os suprimentos do fabricante são escassos e irregulares, e nossa comunicação foi falha. Posso oferecer um pedido de desculpas sem reservas por nossas falhas de serviço e comunicação nesse processo.
Para aqueles que originalmente receberam uma estimativa de entrega de 3 a 5 dias, seus pedidos estão em processo de atendimento. Você pode esperar uma notificação por email no início desta semana, que incluirá informações de rastreamento. Embora você seja inicialmente cobrado integralmente, você receberá um crédito pela taxa de envio logo depois.
Para outras pessoas que receberam estimativas de remessa antes do Natal, antecipamos o processamento de seus pedidos para atendimento esta semana.
Sei que as pessoas que encomendaram o Nexus 4 tão cedo estão entre os nossos usuários mais comprometidos e leais e estamos fazendo todo o possível para consertar as coisas.
Desculpe de novo.
Dan
Portanto, há boas notícias para qualquer pessoa com um pedido do Nexus 4 vencido antes do Natal, e os clientes que estiverem sofrendo atrasos podem ficar tranquilos ao saber que Dan Cobley está cuidando pessoalmente da situação.
Se você colocou um Nexus 4 durante a segunda onda de material, informe-nos como está indo nos comentários.
Fonte: Google+; via XDA, Eurodroid
