Respondendo a reclamações de irritação da pele dos usuários do Fitbit Force, o Fitbit interrompeu as vendas da banda de fitness e está realizando um recall do produto. Eles estão oferecendo um reembolso direto aos consumidores pelo preço total de varejo da Força (US $ 130) e criaram uma página da web e um call center dedicados para lidar com o recall.
O CEO da Fitbit, James Park, disse que "apenas 1, 7% dos usuários da Force relataram qualquer tipo de irritação da pele", que os resultados dos testes mostraram "provavelmente estão enfrentando dermatite alérgica de contato". O crescente coro de relatos sobre irritação da pele provavelmente foi um fator que impulsionou a empresa em direção ao recall.
Comunicado de imprensa:
Co-fundei a Fitbit em 2007 para ajudar as pessoas a levar uma vida mais saudável e ativa. Ficamos emocionados com a sua resposta aos nossos produtos e estamos comprometidos com a satisfação do cliente. No final do ano passado, começamos a vender o Fitbit Force, nosso rastreador de atividades mais avançado. Recentemente, alguns usuários da Força relataram irritação na pele. Embora apenas 1, 7% dos usuários da Force tenham relatado algum tipo de irritação na pele, nós nos preocupamos com todos os nossos clientes. Em nome de toda a equipe Fitbit, quero me desculpar com qualquer um afetado.
Desde o início, levamos esse assunto muito a sério. Contratamos laboratórios independentes e especialistas médicos para conduzir uma investigação completa. Aqui está o que sabemos:
- Resultados de testes independentes não encontraram nenhum problema com a bateria ou com os sistemas elétricos.
- Os resultados dos testes mostram que os usuários provavelmente estão enfrentando dermatite alérgica de contato.
- Todos os materiais Force são comumente usados em produtos de consumo. No entanto, alguns usuários podem estar reagindo ao níquel presente no aço inoxidável de grau cirúrgico usado no dispositivo. Outros usuários provavelmente estão experimentando uma reação alérgica aos materiais usados na tira ou nos adesivos usados para montar o produto.
Agora aprendemos o suficiente para tomar outras medidas. Paramos de vender o Force e decidimos realizar um recall voluntário. Estamos oferecendo um reembolso diretamente aos consumidores pelo preço total de varejo. Para obter informações adicionais relacionadas ao recall, montamos uma página dedicada em nosso site e um call center em 888-656-6381.
Para a nossa comunidade Force, tenha certeza de que estamos trabalhando em nosso rastreador de próxima geração e anunciaremos novidades sobre isso em breve.
Obrigado por sua lealdade e apoio contínuos.
Atenciosamente, James Park CEO e cofundador
Fonte: FitBit
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