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Apesar de sua mensagem de marketing, a t-mobile é mais uma vez outra grande operadora

Anonim

Ao nos aproximarmos do show da CES em Las Vegas na primeira semana de janeiro, a T-Mobile está promovendo mais um evento "Un-carrier". Diferentemente das iterações anteriores, agora terminamos a numeração seqüencial desses lançamentos Un-carrier (acho que estaríamos com 13 agora?) E, em vez disso, está sendo comercializado como "Un-carrier Next". Verdade seja dita, as iterações dos lançamentos da Un-carrier realmente começaram a perder significado para mim na versão 4 ou 5, e neste momento é tudo um pouco cansativo.

A cada anúncio subsequente da Un-carrier, a novidade do conceito desaparece - você só pode reinventar o sistema tantas vezes. Como a T-Mobile descobriu coisas que aumentam sua contagem de assinantes e aumentam as receitas, de repente não está tão interessada em virar completamente o mundo sem fio a cada seis meses. Essa é uma resposta razoável à situação de uma empresa que há apenas alguns anos estava lutando para manter os clientes, perdendo dinheiro e procurando opções de fusão e compra. Assim que você conserta o navio, fica um pouco mais conservador e mantém o rumo. A T-Mobile superou bem e verdadeiramente a Sprint, seu crescimento de assinantes é alto e constante e, talvez o mais importante, tenha o público em geral pensando que ainda é a operadora iniciante que está tentando coisas novas.

É inegável que a T-Mobile mudou o cenário da rede móvel quando o CEO John Legere assumiu o cargo no final de 2012 e começou a fazer grandes mudanças em 2013 - essa foi a era de ouro de quando "Un-carrier" realmente significava algo. Mas agora, alguns anos depois, as coisas voltaram à média e a T-Mobile voltou a ser apenas um dos grandes players, fazendo a mesma coisa que Verizon, AT&T e Sprint.

Depois de mudar completamente a maneira como os consumidores móveis dos EUA olham para a compra de telefones, separando o custo do plano e do dispositivo, a T-Mobile voltou às mesmas ofertas exatas que todos os outros. Grandes incentivos sazonais para compra, planos de pagamento mensal, acordos de compra-um-uma-pessoa que prendem você e os planos familiares nos trazem de volta aos maus velhos tempos de estar vinculado a contratos. A T-Mobile não quer que você traga seu próprio telefone ou compre mais diretamente - a equipe de vendas está pressionando o máximo possível as promoções JUMP e de atualização no meio do ciclo, na esperança de dificultar a saída.

A T-Mobile é sem dúvida menos flexível e menos amiga do consumidor do que a concorrência.

Uma vez que a operadora pretendia fornecer muitos dados e liberdade para usá-los como quiser, a T-Mobile agora voltou a se apoiar em truques e "recursos" de seus planos para atrair clientes. Em vez de ter muitas opções de plano para você configurar como quiser, com complementos fáceis de entender quando você quer mais, a T-Mobile agora oferece um plano (com algumas variações se você se esforçar o suficiente) - e se você não gostar, azar. Os usuários avançados não gostam de tethering de velocidade reduzida, resolução de vídeo streaming em escala reduzida e outras restrições, e isso é realmente apenas um problema, porque sua única outra opção é escolher uma operadora diferente. E, curiosamente, agora a Verizon e a AT&T estão fazendo um trabalho melhor, simplesmente permitindo que você pague pelos dados e os use como quiser em qualquer dispositivo que desejar.

Único plano da T-Mobile: $ 70 preço inicial

Com essas mudanças, é claro, ocorreram aumentos de custos. Está bem documentado que os planos da T-Mobile aumentaram lenta mas seguramente nos preços nos últimos três anos, pois foram aprimorados e ajustados para atingir o maior número de pessoas e obter mais dinheiro das margens. Ao mesmo tempo, os planos de baixo custo (além das ofertas pré-pagas) desapareceram simplesmente porque a transportadora oferece apenas um único plano. Agora, com o novo plano ONE, seu ponto de entrada para o serviço pós-pago da T-Mobile é de US $ 70 por mês - a AT&T é de US $ 50, a Verizon é de US $ 55 (é claro, sem dados ilimitados). É tudo sobre ARPU: receita média por usuário.

Isso não é mais a transportadora do especialista - é para o consumidor médio.

Agora, não me entenda mal, sei que a T-Mobile está realmente apenas oferecendo o que o público "deseja" agora - e não posso culpar uma empresa por fazer isso e maximizar os lucros da mesma forma. Mas esse, por si só, é o maior sinal de que a T-Mobile não está mais impulsionando o setor, mas simplesmente passando pelos movimentos com as outras operadoras. A T-Mobile costumava ser a que mais se destacava do resto, empurrando o envelope de maneira que as grandes operadoras não ousariam temer perder sua enorme base de assinantes que ganhava muito dinheiro. Costumava ser a escolha mais inteligente para aqueles que não queriam lidar com o absurdo das grandes operadoras de pagar por coisas que não queriam e, em vez disso, podiam tomar uma decisão inteligente sobre um plano que lhes dava mais valor todos os meses.

A T-Mobile costumava confundir as coisas, fazendo você olhar para sua operadora atual e dizer "uau, eu estou preso no passado por aqui". Agora, você pode olhar para o seu plano da AT&T ou da Verizon e pensar que está em uma situação melhor do que se tivesse mudado para a T-Mobile. E duvido que "Un-carrier Next" faça tudo para mudar isso.