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Os clientes devem ser notificados proativamente do status desbloqueado, obter dispositivos desbloqueados gratuitamente
A CTIA anunciou hoje que chegou a um acordo com a FCC sobre desbloqueio de celulares. As cinco maiores operadoras - Verizon, AT&T, Sprint, T-Mobile e US Cellular - assinaram um acordo que aumenta a transparência e melhora o processo de desbloqueio de telefones no país.
A lista completa de seis etapas para um desbloqueio mais amigável ao consumidor, que é bastante extensa e pode ser encontrada após o intervalo, será adotada por cada uma das cinco maiores operadoras e começará a ser implementada em três meses. A idéia básica por trás das diretrizes segue exatamente o que a FCC propôs à CTIA considerar há apenas um mês, incluindo políticas claras publicadas no processo de desbloqueio da operadora, respondendo a solicitações de desbloqueio dentro de dois dias e desbloqueando dispositivos sem taxa.
O grande ponto de discórdia entre o grupo sem fio e o órgão de administração foi a notificação proativa dos clientes de que seus dispositivos estão prontos para serem desbloqueados no final de seus contratos, o que parece agora estar incluído nas diretrizes.
- Divulgação. Cada operadora publicará em seu site sua política clara, concisa e de fácil acesso para desbloqueio de dispositivos móveis sem fio, pré-pago e pré-pago.
- Política de desbloqueio pós-pago. As operadoras, mediante solicitação, desbloquearão dispositivos móveis sem fio ou fornecerão as informações necessárias para desbloquear seus dispositivos para seus clientes e ex-clientes em situação regular e proprietários individuais de dispositivos elegíveis após o cumprimento do contrato de serviço pós-pago aplicável, plano de financiamento de dispositivos ou pagamento de uma taxa de rescisão antecipada aplicável.
- Política de desbloqueio pré-pago. As operadoras, mediante solicitação, desbloquearão os dispositivos móveis sem fio pré-pagos o mais tardar um ano após a ativação inicial, de acordo com os requisitos razoáveis de tempo, pagamento ou uso.
- Aviso prévio. As operadoras que bloqueiam dispositivos notificarão claramente os clientes que seus dispositivos são elegíveis para desbloqueio no momento em que eles são elegíveis para desbloqueio ou desbloqueiam automaticamente dispositivos remotamente quando dispositivos são elegíveis para desbloqueio, sem taxa adicional. As operadoras se reservam o direito de cobrar de não clientes / não ex-clientes uma taxa razoável pelo desbloqueio de solicitações. O aviso aos clientes pré-pagos pode ocorrer no ponto de venda, no momento da elegibilidade ou através de uma declaração clara e concisa da política no site da transportadora
- Tempo de resposta. Dentro de dois dias úteis após o recebimento de uma solicitação, as operadoras desbloquearão dispositivos móveis sem fio qualificados ou iniciarão uma solicitação ao OEM para desbloquear o dispositivo elegível, ou fornecerão uma explicação de por que o dispositivo não se qualifica para desbloqueio ou por que a operadora precisa razoavelmente de mais hora de processar a solicitação.
- Política de desbloqueio de pessoal implantado. As operadoras desbloquearão dispositivos móveis sem fio para militares destacados que são clientes em situação regular mediante o fornecimento de documentos de implantação.
Lendo a lista de diretrizes, parece um conjunto de regras bastante sólido e que já são seguidas pela maioria das transportadoras. A lista completa de seis diretrizes será completamente implementada nos próximos 12 meses, mas, curiosamente, as transportadoras devem implementar pelo menos três das seis diretrizes nos próximos três meses. As operadoras parecem ter a escolha de quais três devem avançar com antecedência, mas é interessante ver um lançamento em etapas.
A CTIA, para melhor ou para pior, lembra aos clientes que uma garantia de desbloqueio não garante a interoperabilidade entre redes. Só porque a AT&T permitirá que você desbloqueie seu Galaxy S4 não significa que agora você poderá entrar em uma loja da Sprint e ativá-lo. A opacidade de diferentes frequências e tecnologias em uso entre as cinco grandes operadoras nos EUA é confusa, para dizer o mínimo, e continua sendo um problema mesmo após este acordo.
Fonte: CTIA; 2)
