As atualizações rápidas e as substituições gratuitas de tela podem impulsionar um htc em queda?

O 'Advantage' da HTC é uma tranqüilidade para nerds e normais - mas é suficiente?

A HTC anunciou esta manhã seu programa “Advantage” para clientes americanos HTC One, uma série de promessas direcionadas a alguns dos principais pontos problemáticos da propriedade de smartphones Android. Atualizações oportunas para o One, One Mini e One Max - e, presumivelmente, o que vier a seguir. Uma substituição gratuita da tela se você destruir a tela em seis meses após a compra. E armazenamento em nuvem gratuito pelo Google Drive, que já estava sendo oferecido em alguns dispositivos. (Anteriormente, a HTC havia se unido ao Dropbox.)

É um pacote de serviços que vê a HTC, em meio a receitas em declínio, olhando além do hardware e software para se diferenciar da concorrência em geral. Em particular, poderia dar ao menor fabricante de smartphones a oportunidade de manobrar fabricantes maiores, particularmente a dominante Samsung.

O principal objetivo do HTC Advantage é a ansiedade do consumidor.

O principal objetivo do HTC Advantage é a ansiedade do consumidor. Oferecer uma imunidade de seis meses para esmagar a tela (ou até arranhá-la, de acordo com as letras miúdas) dá aos novos proprietários do HTC One paz de espírito a curto prazo, e será um alívio bem-vindo para a pessoa que manipula seu novo e brilhante depois de seis meses, presume-se que algum tipo de taxa será aplicada - mas a essa altura você provavelmente terá uma melhor noção do telefone e, portanto, terá menos probabilidade de cair ou danificar isto.

Nos últimos meses, cobrimos longamente os problemas relacionados às atualizações do Android e, em 2013, descobrimos que a HTC estava à frente da concorrência no lançamento de novas versões do sistema operacional. A Developer Edition HTC One, com o Sense 5.5, adquiriu o KitKat dentro de um mês após a queda do código-fonte aberto. As versões de operadoras dos EUA seguiram alguns meses depois. As atualizações do Android 4.4.2 são iminentes.

A HTC deseja posicionar a velocidade e a transparência da atualização como um "recurso" essencial para seus telefones principais.

O que a HTC está prometendo hoje são atualizações oportunas para toda a linha HTC One e, novamente, presumivelmente o mesmo se aplicará à sua principal capitânia de 2014. Além disso, o fabricante diz que suportará os telefones da série HTC One com atualizações por dois anos após o lançamento. E, crucialmente, essa promessa também se estende às atualizações da interface do usuário Sense da HTC, que argumentaríamos ter muito mais impacto na experiência do usuário do que na versão subjacente do sistema operacional. Porém, conversar é barato e vimos que a HTC tem que abandonar os telefones antes do tempo deles.

Não é por acaso que esse ponto ressoa fortemente com os entusiastas do Android, e o idioma do comunicado de imprensa de hoje mostra que a HTC quer posicionar a velocidade e a transparência da atualização como um "recurso" chave para seus principais telefones entre os compradores mais entendidos em tecnologia. O que é um pouco problemático é a falta de horários reais, além dos "próximos meses" para o One Mini e o One Max. É certo que, como apontamos em nossas recentes atualizações, há mais informações do que muitos rivais estão dando. Mas, no entanto, é uma promessa vaga que oferece bastante espaço de manobra para a HTC e não muita informação para o consumidor.

O processo de aprovação de transportadora dos EUA é certamente a principal razão para isso. Como a HTC mostrou em seu recente infográfico de atualização, as versões dos telefones com marca de operadora precisam ter aplicativos e personalizações aprovados pela operadora, antes de serem testados para garantir que eles funcionem bem com a rede. Esse é um processo demorado, como a página de status da atualização do HTC mostrou, e uma tarefa inevitável para o novo firmware.

O anúncio de hoje é um sinal claro de que a HTC America vê as atualizações rápidas como uma vantagem comercial explorável, pelo menos no mercado dos EUA. Mas ainda está preso entre uma pedra e um lugar difícil - usuários clamando pelo firmware mais recente e operadoras móveis cautelosas e lentas. A HTC permanecerá à mercê da AT&T, T-Mobile, Sprint, Verizon e outras nos próximos meses - mas uma maior transparência no processo de atualização deve significar que a empresa não terá tanta folga quando uma operadora for a fonte de um atraso. atualizar.

O compromisso de dois anos também é interessante, considerando que alguns telefones HTC sofreram recentemente uma morte prematura. De maneira mais significativa, o One X e o One X +, alimentados por NVIDIA Tegra 3, e o One S, que em alguns países usavam uma CPU Qualcomm Snapdragon S3 mais antiga, foram destinados a pastar. Nos três casos, os telefones foram vítimas de falta de suporte aos fabricantes de chips; portanto, o fato de a HTC estar comprometendo antecipadamente dois anos de suporte significa que deve ter recebido (ou talvez negociado) certas garantias da Qualcomm.

Os engenheiros não são gratuitos, os testes de controle de qualidade não são gratuitos e as telas de substituição certamente não são gratuitas.

Tudo isso custa dinheiro da HTC em um momento em que está sob crescente pressão financeira. Os engenheiros não são gratuitos, os testes de controle de qualidade não são gratuitos e as telas de substituição certamente não são gratuitas. Mas, assim como todos os presentes incluídos em um smartphone, a HTC terá executado os números e ponderado o custo com os possíveis benefícios. Ele saberá quantas pessoas quebram seus telefones nos primeiros seis meses e a proporção de usuários para quem as atualizações rápidas são decisivas na compra de um novo dispositivo. Como tal, espere que o "HTC Advantage" faça parte da campanha de marketing da empresa para seu próximo carro-chefe. Afinal, trata-se de publicidade tanto quanto qualquer coisa.

Com o HTC Advantage, temos dois incentivos para nerds, na forma de atualizações e incentivos para pessoas normais, protegendo-os contra danos físicos. Também é significativo que tudo isso esteja sendo anunciado agora, uma semana antes do evento Galaxy S5 da Samsung, nem um mês depois nos novos eventos emblemáticos da HTC em Londres e Nova York. Claramente, a HTC quer que sua promessa de telas de substituição e atualizações rápidas esteja no fundo das mentes dos clientes, como a Samsung faz em Barcelona.

Ninguém sugerindo o programa “Advantage” resolverá os problemas da HTC em um único ciclo de lançamento. No lançamento, é limitado aos EUA, para uma pequena parte do portfólio de alta tecnologia da HTC, em um momento em que a empresa está cada vez mais olhando para aparelhos de médio alcance e o mercado chinês para crescer. E as notícias dessas ofertas serão pouco confortáveis ​​para os clientes da HTC em outros países, onde não há um impulso tão forte por trás de atualizações oportunas - e onde, sim, as pessoas também largam seus telefones.

O anúncio de hoje é uma gota no oceano, mas, a curto prazo, é um compromisso público único com os consumidores dos EUA em um momento crucial para a HTC. A empresa está se preparando para lançar seu carro-chefe de 2014, enfrentando um concorrente líder de mercado com vastos recursos. No início de 2013, a HTC acertou o lado do produto da equação com o HTC One. No final do ano, progrediu com o tempo das atualizações de software, principalmente nos EUA - e o HTC Advantage faz parte disso. Mas nenhuma delas realmente foi a razão do declínio da HTC nos últimos dois anos. Entre o hardware, o software e agora os serviços exclusivos oferecidos aos compradores americanos, os produtos da HTC nunca foram tão fortes. O que é necessário agora é uma maneira excelente de compartilhar essa mensagem com os consumidores.

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• Resolvendo o problema impossível das atualizações do Android

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